洗衣业外强中干5大原因,盼O2O带来转机

品途网 2015-03-17 13:42:17 O2O 洗衣业
[思路网注] 传统洗衣行业模式不变难以赚钱,5大原因:假高频和地域窄、缺少B2C服务品牌、环境缺少商业氛围、淡季时间长、经营项目单一。洗衣O2O有望带来突破。

传统洗衣行业模式不变难以赚钱,有5大原因。第一,80%的消费者只会将贵重衣物拿去洗衣店清洗,这不叫高频,也带动不了利润的提升,洗衣店要想扩大盈利,只有突破覆盖人群的广度,增加洗衣总频次。第二,缺少B2C服务品牌,真正给消费者提供洗衣服务的,都是通过加盟等方式存在的夫妻小店。第三,选址环境缺少商业氛围。第四,行业淡季时间长。第五,经营项目单一。洗衣O2O可以在第一、二、三、五点带来突破,因此,被给予厚望。

从事洗衣行业多年,被创业者问到最多的问题是这个行业是不是很赚钱,我回答说,如果洗衣模式不变,现在不赚钱今后也难以赚钱,所以需慎重!我们仅以武汉目前5000多家洗衣店来看,赚钱的不足10%,剩下的只能保证收支平衡,甚至出现很多入不敷出的情况。出现如此尴尬的景象,跟传统洗衣的模式有关,如果这种模式不变,洗衣行业的寒武纪将会漫长无期。

O2O模式的兴起,让我们看到了一线曙光,但最终能否拯救洗衣行业,我们不得而知。洗衣行业究竟有哪些因素使得这个行业表现出外强中干的景象,有以下几个方面的原因:

第一、高频需要广度支撑。

说多人说洗衣是高频行业,据统计,80%的消费者只会将自己贵重的衣物拿去洗衣店清洗,这些衣物只占他们总衣物的20%,剩下80%的衣物都是自己在家通过水洗完成。剩下20%的中高薪消费者会将自己80%的衣物拿去洗衣店清洗,也就说洗衣店80%的利润来自于这20%的消费者。所谓的高频,是指整个消费群体的人均消费频率很高,一个群体中仅有一小部分有高频消费,这不叫高频,也带动不了利润的提升,高频利润需要由广度来决定,这就像中国总GDP世界第二,但人均GDP在一百名一样。人均收入过低,构成我国金字塔式的收入模型,低收入人群牢牢占据金字塔底层位置,“懒人”经济并不适用于这部分人,他们更适用于廉价经济。洗衣服务局限于中高薪阶层,20%的消费者成为洗衣店盈利的重要来源,即使完全挖掘这部分顾客的消费潜力,对于洗衣店也是杯水车薪。洗衣店要想扩大盈利,只有突破覆盖人群的广度,增加洗衣总频次,才能在根本上扭转局面,才能让洗衣店有盈余利润进行服务和店面的升级。

从洗衣行业多年的投资来看,资金都是从其他行业流向洗衣行业,少有从洗衣行业投资到其他行业,这足以说明洗衣行业不赚钱,所以如何提高洗衣频次,对旧模式进行革新,成为了洗衣行业的痛点所在。

第二、缺少B2C服务品牌。

洗衣行业从改革开放后就进入我国,经过多年缓慢发展,目前国内的洗衣品牌已林立上百个。实力雄厚的如北京荣昌、上海赛维、武汉伊斯曼等,但它们主营的都是加盟业务,其客户群体是一群创业者,而不是有洗衣需求的消费者C。这两个群体最大区别在于前者提供的是利润经济,后者提供的是服务经济。而真正给消费者提供洗衣服务的,都是通过加盟等方式存在的夫妻小店。从技术和管理上说,这些洗衣店很难做到公司化运营,管理粗放,洗衣质量良莠不齐,甚至在中国99%的洗衣店都不会对衣物进行专业消毒处理。如此服务不仅很难取悦于消费者,更让消费者对洗衣行业产生很多误解,更别说塑造品牌化了。

目前来说,国内缺少真正为C端消费者提供洗衣服务的B2C模式公司。只有B的存在,才能用企业化思维去规范市场、引导消费、提升用户信任度,才能有实力为C端打造优质的洗衣服务。对于行业,只有提升行业的服务质量,创新服务体验,才能让顾客了解和接受这个行业,同时与顾客建立长期的粘性效应,将少数人的享乐消费转为大众的常态化、高频次消费。

第三、选址环境缺少商业氛围。

洗衣是一个助家服务,中国人对家的观念是稳定,这也是中国人没钱还要拼命买房子的原因之一。买房后,就要为稳定的生活寻找各种服务支持,比如装修、买家具、找幼儿园,洗衣店也成为助家服务的一种。基于这种情怀,所有洗衣连锁给加盟创业者提供选址建议时,都首选小区附近。小区环境都有几个特征:和谐、安全、便利,而小区经济便通过时间铸造起一种中国特有的邻里经济,这种经济的特点不是以革新、制度作为生存的法则,而是以安稳、便利作为生存基础。但从事经济活动的目的是要靠革新不断创造剩余价值,然后扩大生产,小区并不具备这样的商业氛围,洗衣店理所当然成了一个带有福利性的社区便利店,甚至违背了创业者本想大展宏图的初衷,随着时间和文化的浸润,洗衣店越发追求安稳度日。相反对于硅谷附近的公司,地理位置产生的绝佳商业氛围,使得他们时刻居安思危,不断创新、竞争,时刻以公司利益作为核心,不断寻找商业资源和机遇,然后向下一个目标挺进。

小区经济的文化环境阻碍了洗衣店发展的眼光,这也是我欣赏O2O模式的一个重要原因,公司一般都处在商业氛围浓厚的工商业中心,文化造就的一颗不随遇而安的内核,时刻激励着企业不断向前发展,这对于一个商业化公司而言,利远远大于弊。

第四、行业淡季时间长。

洗衣行业的另一个特殊性就是淡季时间很长,我国的淡季一般集中在4月到11月左右,根据纬度的高低,北方一般有4—5个月,南方可以达到7—8个月。这么长的淡季对于任何一个行业来说都很致命,何况对于个体经营者,无疑是毁灭性的。其次,我国的洗衣技术和国外有大差距,给消费者解决的都是在家洗不了的体力问题,而非科学性、技术性问题,所以洗衣店清洗的最多衣物都是大件衣物。淡季衣物都很单薄,消费者可以自己洗,比去洗衣店更省成本,却能达到看似一样的效果。同时随着科技的进步,各种高科技洗衣机和洗涤用品的问世,也使得以前很多不能在家清洗的衣物也变得可以在家清洗了,在不久的将来,更多高科技面料出现,衣物将有更好的耐脏性和自洁功能,延长了衣物清洗的时间,这些因素都导致了洗衣店生意在慢慢减少。这种种原因也解释了传统洗衣服务公司为什么将加盟业务作为主业,而不做洗衣服务。加盟业务随着城镇化建设的扩张,市场很大,但真正苦心为消费者提供服务想赚钱的洗衣店,不得不面对行业漫长的淡季,期盼冬天的第一场雪。

淡季是很多行业都要面对的客观问题,如何解决这段时间的空白盈利便是从根本上考验一个公司商业模式的时候。行业之间的竞争,不全是共相产品和服务的竞争,还是周边的战场的突围,一场战役可能是一场战争的转折点,但绝对不代表已经胜利,它需要每一场战役作为基础,最终走向整个战场的胜利。

第五、经营项目单一。

洗衣店除了漫长的淡季,另一个特点就是服务项目单一化,除了洗衣几乎很难找到其他盈利点。我见过很多洗衣店有话费充值、卖花卉等服务,但少有经营与洗衣相关的“血缘”产业,比如销售服装、销售洗涤耗材、定制衣物等。对于小公司或者创业者,想要多元发展,在你所经营的产业中,最好有共通的”血液“,这样的好处在于各产业间因为具有共通的核心力,在发展时不会随着产业异化出现巨大的落差情况。当你在产业中都植入核心产品时,这个产品就会贯穿你经营的所有产业,你唯一做的就是提升你核心产品的竞争力,与此同时其他产业的竞争力也会随之提升,就像小米软件服务构成它所有硬件的“血缘”生态链,即使不同产品的硬件出现升级变化,但只要增加软件的体验性,那么整个生态链的体验也随之增加。所以对于初期的小公司和创业者而言,搭建“血缘”生态链是节省资源创造最大利益的重要途径,这就是选对产业比选”钱”景产业更重要。

对于洗衣店来说,如何建立行业中的”血缘“生态链,是从实质上解决行业低盈利问题的方法,洗衣的低频性,消费者的局限性,都表明单靠洗衣来盈利是很难的,不管是实体店洗衣还是O2O模式的洗衣,如果在短期内不能将洗衣变成高频服务的前提下,建立行业“血缘”生态链,使其盈利才是最迫切的,烧钱只是一种铺垫性治疗,要想真正快速奔跑,还需对症用药。

总结:

对于洗衣行业而言,外人很看好,而行业内的人很多看衰,常说当局者迷,这未必如此。而O2O的兴起,能否给洗衣行业带来新的曙光,我们目前还难以定论。2013年是O2O洗衣的元年,经过2014年的布局与思考,我相信2015年O2O洗衣将会变得更加成熟。看到e袋洗和泰笛洗衣的快速发展,作为洗衣人,我是激动的,甚至因为强烈的幸福感而有些忐忑。(文/杨旸)

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