6个月增2000万用户 移动社交拼团的魅力何在?

天下网商 2016-07-21 10:25:54 用户 移动社交
[思路网注] “8斤装的广西台农壹号芒果才18.8元,要不要拼一团?”办公室里“团购水果” 的活动, 在盛夏季节逐渐火热,话音刚落,工作交流群中就有同事发来一则拼团连接。

“8斤装的广西台农壹号芒果才18.8元,要不要拼一团?”办公室里“团购水果” 的活动, 在盛夏季节逐渐火热,话音刚落,工作交流群中就有同事发来一则拼团连接。有人一边吐槽被诱惑拼单买各种水果,一边点开链接默默地买了8斤芒果。

类似的办公室、家庭拼团已经开始席卷朋友圈和亲朋好友的微信群,被不少人笑称为“水果社交”。

这种移动社交拼团的团购新模式已经受到了资本市场的关注。7月20日,移动社交拼团“拼多多”宣布完成1.1亿美元的B轮融资,投资方包括高榕资本、新天域资本、腾讯等。

6个月增长2000万粉丝

参与拼团更像是一种互动游戏。当拼团商品上线之后,只要在规定时间内凑齐相应的参团人数,所有用户就可以更优惠的价格购买商品。强化熟人之间的互动,社交属性是拼多多创立时最初预想的呈现方式。

拼多多官网称,2015年9月,拼多多以微信公众号的形式上线,仅两周时间,用户数突破百万。4个月后,今年2月用户数量超过2000万。这个用户数意味着什么?云端笔记软件——印象笔记(Evernote)花了四年才积累到2000万。

不同于其他社交拼团创业公司主推水果生鲜,拼多多自从上线开始,业务就试着涵盖从生鲜食品到海淘化妆品的诸多品类。除此之外,拼多多和其他社交拼团平台的模式几乎一致:拼单过程中,用户为达到拼单人数,会自觉帮助商家推广,会形成一个自媒体,这种效果正是传统团购不具备的。

拼多多不做自营,而是吸引商家入驻平台。对于商家们来说,以拼团模式切入电商,优势是低成本导流和更多品牌曝光。

商家可以通过上传个人身份信息或者企业证件进驻拼多多平台,再根据经营店铺的类目不同,选择缴纳相应的保证金。比如水果生鲜、美容个护的保证金为10000元;其他如服鞋箱包、食品保健、母婴玩具及家居生活等,保证金为2000元;获得入驻资格的商家则负责拼团项目上架以及物流发货。

把控品质成关键

用户数和商家激增的速度令拼多多这个创业团队既惊喜又忧虑。因为用户的大量涌入,拼多多客服人员短缺、品控经验不足、缺乏投诉有效解决途径等问题很快暴露出来,负面舆论曝光率也随即上升。

一位不愿透明姓名的拼多多工作人员告诉《天下网商》,公司正在经历粗放、野蛮的生长期。在他们心中,很明确知道拼多多经历着其他创业公司一样的问题,只不过公司体制的完善比用户数量的增速来得慢。

在第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”、微博以及知乎上,都能找到到不少用户对“拼多多”的投诉,而投诉大多集中在拼多多的爆款类目——食品生鲜。

《天下网商》发现,今年4月新华社旗下的“新华广播”曾收到用户投诉:

消费者张女士称,3月14日,她在拼多多商城一家名为“熙果旗舰店”的商家,以25.9元下单购买了5斤装的“海南三亚小台农芒果”,收到水果后发现“一箱芒果都是青的不说,压根儿就没几个好的”。起初还以为是自己运气不好,收到的水果质量差,不料朋友们也都收到了发霉的芒果……

拼多多市场总监贺苏君承认平台上收到不少消费者收到问题水果的投诉。他认为,主要原因是物流时间过长导致,“不少商家把价格压得比较低,只能选择比较便宜的物流配送,时间相对来说比较长。”

针对生鲜水果类的物流配送,拼多多称开始和生鲜仓配服务商途鲜物流探讨合作,减少生鲜品类在运输途中出现腐败等情况,然而是否强行让水果生鲜商检采用平台提供的冷链合作商,拼多多内部还在探讨中 。

此外,在成立初采用外包客服为主、少量自建客服的模式导致了拼多多的购物投诉经常见诸报端。贺苏君说,三四百人的客服团队要去服务2000万用户是远远不够的,而进驻的商家客服也不能满足消费者的需求,“三四百人的客服,每个人在最忙碌时待接入用户数量超过千人。”

这导致回复和解决投诉的速度不断下降,而品控团队的人手短缺也成为了商品抽检环节的漏洞。

为了解决这些问题,贺苏君说,公司不断扩大客服和品控的团队规模,从几十人发展到了一千多人;在今年5月,拼多多还上线了一套商家客服监控系统主动监控商家————当退款、纠纷率高,以及商家回复效率低于标准时,都会以罚款形式迫使商家提升水平;与此同时,他们还出台“假一赔十”的措施。

生鲜水果对仓储和冷链的要求很高,因此提高了生鲜水果在物流运输和仓储的成本和门槛。尽管通过拼团等方式,获得规模化的订单,从而减少中间流通环节的支出,但如何监管第三方商家产品品质、定价和物流等行为,是拼多多需要迅速建立的机制。

资本正看好社交拼团模式

“社交拼团”的模式是电商领域的一种新尝试。

但《天下网商》注意到,类似拼多多这种以拼团为主要商业模式的创业公司正在不断涌现。据不完全统计,中粮我买网在2015年首次推出了“每日拼食惠”活动后,在2015年10月获得2.2亿美元C轮融资, 由泰康人寿领投,百度、云龙资本、阳光融汇资本跟投。

另一个以水果拼团业务为主的“拼好货”于2015年4月上线,成立之初便获得了由高榕资本领投、IDG资本跟投的A轮数百万美元的融资。 在2015年12月,拼好货又获得了相同投资机构的B轮5000万美元融资。

除了上述提到的公司外,还有两鲜网、一米鲜和森果等等,不难看出资本对基于社交关系链的商业模式正在予以青睐。

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