学会这些客服技巧让你的转化提升80%

甩手网 2016-07-23 10:39:21 客服 转化率
[思路网注] 我们来接着昨天的淘宝客服技巧来讲,今天跟大家讲的就是客服售前都要准备一些什么?

我们来接着昨天的淘宝客服技巧来讲,今天跟大家讲的就是客服售前都要准备一些什么?

一、对产品的准备

1、了解自己产品规格

比如长度、纯度、容量、重量、大小等,例如衣服:

2、客户人群

客服一定要了解自己的客户人群,这样你才能制定适合的话术,比如是青少年,你要表现出的是活波,中老年你要表现的是稳重专业等。

3、产品的特性卖点

a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等;

b、产品包装特点,必须你卖生鲜的或者易碎的产品,一定要突出你们包装能够保证产品完整,其实这个能够很大程度的提高转化;

c、产品结构

熟悉自己的产品,了解哪款转化率高,哪款利润高,哪款是上新,做好关联销售,合理的推荐。

二、对活动的准备

1、淘宝活动

了解淘宝个个官方活动的规则,对客服有很大的帮助,如下天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品,(看着文字枯燥的,我有一个TOP10客户技巧,共七个模块,图文并茂,非常详细系统,文章最后会分享,需要的可以重点看一下)确定活动时间,活动类型、活动对象,这样能够很大程度的提高转化,和降低售后纠纷。

2、店铺活动

现在淘宝更加开放,给店铺更大的自主权,店铺可以自己玩很多活动,比如:

a、满减

b、搭配套餐;

c、限制折扣;

d、红包;

e、店铺VIP设置。

做好活动,会让你的客单价和转化率都有提高。

3、活动话术

a、问候语怎么说;

比如:您好,亲,此产品现在是聚划算活动,超值呦!

b、活动期间关联销售如何说

活动期间的流量暴增,所以,做好关联销售能够很大程度的提高销售额。

比如:亲,活动期间,买A产品,半价呦……

c、要好评做好话术、做好快捷回复;

d、发货物流设置快捷回复。

4、了解快递情况,给客户最准确的答案。

三、客服的心理上的准备

1、客服心态

a、尊重他人,在工作中积极主动的为客户解决问题;

b、换位思考,有效沟通。不冷漠,不推诿,再坚持原则基础上,正确实现客户和公司都满意的目标;

c、具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧,面对纠纷隐患能够准确的预测、评估及妥善处理;

d、决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否持有异议,必须用言行予以支持;

e、积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难,善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则;

f、今天的事不推到明天,遵循必要的工作流程,不因工作失职产生重复错误。

2、客服不能碰的高压线

a、不要说不行不可以,带不字;

b、不要只说一个字;

c、不要频繁使用快捷回复;

d、不要直接拒绝客户;

e、不要打断客户;

f、不要不及时通知客户变故。

好了,我们今天的客服售前工作就跟大家讲到这里了,希望能让大家店铺的转化率更上一层楼!

轻松掌握更多最新电商资讯、干货,(微信搜“思路网”或扫描下方二维码)关注思路网微信


【温馨提示】思路网倡导尊重与保护知识产权。如发现本站文章存在版权问题,烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至tougao@siilu.com,我们将及时处理。本站文章仅作分享交流用途,作者观点不等同于思路网观点。用户与作者的任何交易与本站无关,请知悉。

一周热文

热门文章标签

更多>>

电商服务推荐更多>>

随便看看
1/4
  • 选择需要的电商服务类别
  • 免费预约
  • 选择需要的电商服务类别