让你转化率提高80%的客服技巧3

派代网 2016-07-26 14:52:48 运营 转化 客服
[思路网注] 今天我就和大家系统的分享一下关于客户的技巧,这次系统的和大家分享一下,文章会分为七个模块写。

并且有数据支撑,一个好的客服团队,能够很好地提高转化率、客单价、复购率,有效的降低退款率、纠纷等售后问题。

今天我就和大家系统的分享一下关于客户的技巧,这次系统的和大家分享一下,文章会分为七个模块写(因为篇幅有限,文章会有点简单,想要更详细的图文并茂的7个模块,重点看文章最下面,我会分享),如下图:

第一个模块已经分享,链接如下:

1、 客服必知的基础知识:http://bbs.paidai.com/topic/1084142

2、 一个客服售前你要准备什么:http://bbs.paidai.com/topic/1085539

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今天我们来说第三部分:客服接待的若干技巧

一、客户接待沟通的基本原则

1、态度热情

语言方面:

a、 多用语气词,拉近与客户之间的关系;

b、 多用请、谢谢、受累等礼貌用语;

c、 回复的内容要比客户多;

大家可以看下,1的回复肯定比2更合理。

d、 多用表情。

2、不直接否定客户

a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的;

b、以肯定的方式,表答否定的意义;

看如下案例:


c、赞美客户,比如审美,眼观之类;

d、妥协,一定要有条件的;

e、客户不说话,我们一定要去找话题;

二、沟通的流程和方法

1、要充分的了解客户,这个是客户很关键的技能。

有以上聊天记录,我们可以判断,客户的需求是糖,(因为篇幅有限,文章会有点简单,想要更详细的图文并茂的7个模块,重点看文章最下面,我会分享)原因是因为没有母乳或者母乳少。我们需要推荐的是下奶产品或者替代品。

2、推荐我们的产品。

a、来了一个客户,我们需要如何推荐我们的产品呢?

b、如何推荐自己的产品

c、客服推荐产品给客户的原则

3、客服如何促成订单

a、有条理的回答客户的的问题。

*有利于促进订单的先说;

*弱点少说或者不说,强项多说;

b、针对客户的心里特点,主动打消客户的疑虑。

c、明确售后的服务保证。

d、增加下单的紧迫感。

*活动马上结束了;

*现在订购有什么优惠;

*现在付款,立刻发货呦。

好了,今天的分享就到这里,过几天和大家分享让你转化率提高80%的客服技巧4:提高客单价利器关联销售。想了解我的看下面我的介绍,有问题也可以提问,会回复你的。(文/皮影张)

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