产品内容为王,轻松破解手淘问大家!

派代网 2016-08-05 15:02:25 运营 手淘 问大家
[思路网注] 不管是问大家,还是评价买家秀,都是玩图文的!都是内容营销的一方面!懂得如何利用内容来提升转化才是今年的大方向!

千呼万唤始出来,应粉丝们的要求,今天来分享 ” 头疼的手淘问大家到底如何解决?“ 首先你要明白一个原理:不管是问大家,还是评价买家秀,都是玩图文的!都是内容营销的一方面!懂得如何利用内容来提升转化才是今年的大方向!由于本人的帖子都是连着的,还没看到前面三贴的观众记得去看一下,肯定能给你不一样的新思路!

第一帖:定位定天下:http://bbs.paidai.com/topic/1087029

第二贴:玩转达人:http://bbs.paidai.com/topic/1088424

第三贴:低价卡首屏原理:http://bbs.paidai.com/topic/1089763

首先提一下低价卡首屏的问题!群里很多小伙伴说最近刷直通车分数又掉了,刷不上去了呀,还有怎么突然找不到自己的直通车了啊!我就真的纳闷了!一个产品链接,要是你想靠低价卡首屏玩起来,那么你的付费流量占比自然很大!那么一旦漏洞死掉,你的链接必死无疑!为啥?因为一个正常的链接肯定主要靠自然搜索的成交,你的付费数据占比太大的话,肯定是不正常的!我曾经亲眼看着一个滑板车的链接被上海车手烧死过!很多朋友要问了,烧车都能把链接烧死?对的,因为滑板车的搜索结果本来就很杂乱的,加上引流不准,转化太低,直接越烧越把自然流量烧没了!烧了2周,总共烧了4万,好不容易靠刷单搞起来的几百流量就这样被烧没了!

所以要玩车轮战大量刷车的亲们注意了,转化才是你得根基,就算你点击率维持好了,你收藏加够转化数据差,分值也会掉!先去按照我的第一贴内容,把店铺定位做好了,再去烧车,自然事半功倍!亲们可以再看看下图:

再来提下最近四处疯传的华美月饼冲销量问题,很多粉丝问我这样子做到底行不行,甚至有人说他在淘客群用1元钱买到了华美月饼,至于真真假假,我不清楚!我只是默默的拿账号去搜索了下月饼,白天先用卖家号,电脑上搜不到?好,再晚上换成买家号,电脑上只能搜到它的直通车位!手机上搜到在第三页!好了,首先大家都清楚淘客是低价冲量的,大额优惠劵是避免不了的,再者淘客权重低,这个大家也清楚,其次华美到底亏不亏,那是不用说,肯定亏很多,除非偷工减料嘛!最后你再想想淘客手下的买家群是什么特性?低客单价,买了一大堆白菜单和免单,也不管自己喜欢不喜欢,只要便宜我都要!标签混乱!回购率低,因为群里天天白菜单很多嘛!就算你华美月饼再好吃,几十元的价格在那里,回购率难!那么好了,一口气大批积累了很多销量,如果你是想以上淘抢购活动为目的,那么亏本做下产值是可以的,可是你后期得花多少钱去砸车砸钻展!所以中小卖家就别想着复制这种模式了,你玩不起的!至于华美这种模仿以前稻香村的冲量方法到底有没有用,大家留意关注下就行,这个就得靠他们的运营了!

所以最后提醒下大家,这些大批引流量和冲销量的做法不是我们中小卖家能玩的,既然我们决定了走小而美,那么就要把精力放在定位精准和内容转化上,你要做的是一个稳稳上升的数据曲线!

好了回归正题,首先来看下"问大家"的所处位置:它位于宝贝详情页评价的下面,又是位于评价页面的最上方,所以是很容易吸引买家点击去看的!你可以把它当做是第二个评价内容!而且关键是问大家上的问题一般都会真实反应产品的使用情况,所以很多买家都很喜欢看这里!一旦你的产品有哪个缺陷或者同行抓住你的产品弱点,拼命的给你提问,很容易导致差的提问置顶,好了,那你的转化就会蹭蹭的往下掉!所以才说产品好,才是真的好嘛!

我们再来分析下它的提问规则和回答机制

第一:大家最关心的一点,什么样的问大家会被置顶呢?看下图:

1.回答数量多,这点是最关键的!回答得多,说明老客户对这个问题比较关注,也遇到这种问题过,所以系统自然会把它置顶!

2.图中为啥回答数6的会排在回答数7的前面呢?因为它还和提问回答内容的字数,提问时间,买家账号等有关系,这点和评价有点类似,不要去纠结那么多!你只需要知道最重要的一点:那就是只要回答数越多,就容易被置顶!当然最好提问的问题长点,买家回答的内容字数也多点!

3.问题下面的”我也想问“按钮,还有评论,点赞按钮,都对置顶有一定作用,但是回答数才是关键哈!所以你解决回答数就行!这些呢,尽量去做,尽量去互动!

第二:那么哪种买家会容易被抽到提问呢?看下图,请关注我华丽的S型红线标注的部位,我相信很多喜欢评价的朋友早就注意到了这个,可惜我从来都不会主动评价,除非给我好评返现20元以上,我才会去评,哈哈哈!所以我基本上是收不到提问的哈!这里说明了什么呢?说明淘宝是智能化的,如果你讨厌被骚扰,它就不会骚扰你,如果你喜欢被提问,那么它就会提问你!而且要是你喜欢回复这些提问,淘宝就会经常找你提问!反之,如果淘宝提问你几次,你却都不回答,那么以后就不会提问你!这个其实也算是千人千面,但是我更喜欢说是推荐算法,为喜欢啥的人推荐啥!这个解释才是对淘宝个性化系统最简洁的回答!


那么根据这个图到底有啥用?当然有用,任何东西,只要你懂了它的原理,就能够分析出一套有效率的方案来,这个图不管是对自己,还是对同行,都有用哈!在这里就不细说了!

第三:那么被抽到回答的买家,能回答几次呢?其实这是个不大合理的机制,因为只要被抽到回答,就能够回答很多次!只要一个买家对你的产品很不满意,他就疯狂的不断回答!好了,置顶的问答里面都是这个买家的回答!而且你会发现,只要这个买家疯狂的回答,那么其他的问答里面也会出现他的身影!为啥?这个上面已经说过了,因为系统判定为他乐于回答,于是就经常提问他了,真是悲催啊!那么有人要问能不能找到这个买家呢?难哦!因为你只能看到他的账号头像,而且他的账号名称中间是*****!咋办呢?用软件后台或者评价管理里慢慢搜呗!所以呀,你们平时要做好客户的售后工作,有时候没必要为了几十上百的钱获得一个与你作对的客户!

那么商家自己可以回答几次呢?其实商家也能够回答很多次,只不过商家的回答数太多的话,很多买家看到会反感的,对买家体验不是很好!只不过有时候你如果要是为了凑回答数,也可以去回答下!

当你打开千牛的系统消息,进入回答页面后,眼尖的童鞋就发现了”我要申诉“这个按钮!目前我还没申诉过哈,不过要是有很明显的那种同行恶意提问和敲诈提问的话,亲们是可以申诉的哟!不过一般同行要搞你也肯定会模仿真实买家的提问,所以难以申诉咯!

第四:那么一个账号一天能够提问几次呢?有人说可以无数次?不是这样的哦!提问太频繁的话,虽然你那个问题你自己是看得到有显示了,但是其实系统并没有把你的问题传达到买家那里去,所以也不会有回答!为啥?因为系统没那么傻让你一直提问!看下图:自己打开问大家页面后,能够看到提问太频繁的话,是没有回答数的,然后在自己账号的提问下面便是置顶的问大家的了,置顶的回答数都很多!

那么应该怎么分配时间段去提问呢?目前的话,我一般是上午提问一次,中午提问一次,下午提问一次,晚上再提问一次!再加上一个人换着3个账号来提问,那么你一天也能够提问12个问题了!觉得还不够的话,你可以去宝妈群里放浏览单啊,一单1元钱,宝妈们争着抢!

第五:如何才能让一个好的问大家置顶呢?当然是你自己去提问咯,因为你难以回答嘛~~那就只能不断去提问了!那么知道评价置顶最重要的是回答数之后,到底怎样才能获得更多的回答数呢?我们一步一步来分析:

1.根据产品优势以及客户关注点反馈来编写问题!客户不是傻子,也不是机器,他不会去回答与自己无关的问题!既然他回答了这个问题,那么起码这个问题是他在使用中遇到过的!那么根据这点,我们就该去提问那些大多数人都遇到过的问题!怎么找这种问题呢?首先你要清楚自己的产品优势在哪里,其次你再去评价和问大家里面找,你去搜集客户普遍反映的”好评“的内容,注意是好的内容!特别是评价里面的追加内容,往往是反映了客户在使用一段时间之后的感受,那种感受最能体现自己产品的质量,也是买家最关心的!

最后你整理出几十个买家最为关心的问题,然后找一堆人去分时间段提问!所以这个时候就需要文案编辑了,你要玩内容营销,没有文案段子手可不行,没有文案,哪来内容?很多公司都是运营美工自己搞文案,往往都不专业!要是光光整理出问题,却文字组织能力不够,那就无语了哈!

2.根据客户的生活习性和兴趣偏好来选择提问方式和时间!他们的职业和年龄段最能反映他们的兴趣偏好和生活习性!比如如果客户群是白领为主,一般9点上班都会开个早会,而且开完会就会忙一会,你要是9点去找人大量提问,那么回答的概率自然低!再比如年纪大点的客户比较喜欢早起,那么你早上早点去提问,人家吃完饭一看手机就看到了,自然有空去回答!再比如我得是学生年轻群体,前段时间流行太阳的后裔,我就加一点电视剧的桥段在里面,会不会提高回答率呢?再多的案例自己去思考,自己去想哈!所以说前面教你们分析客户群体可不是白教的啊!

3.根据客户身份和经历来选择感情共鸣方式!比如很多买电蚊拍的客户都是不习惯用蚊香或者不喜欢化学物质!特别是带孩子的母亲,为了孩子,都会用蚊帐啊纯物理防蚊方式!那么你就可以照着她们的情感来提问啊,比如 “夏天到了,孩子闻到蚊香就过敏,这款电蚊拍是纯物理杀蚊吗?求好心的亲们回答!” 具体怎样更好的利用客户情感,在这里就不细说了,你光有销售的头脑却不会写作不行,你光会写作却不会做销售也不行,说到底内容营销就是把销售能力和写作能力结合在一起的,这样的人才可难找哈!

4.运用营销手段来激励客户回答!特别是低客单价的产品,因为客户普遍贪便宜,那么你就可以在提问方式上加一点营销内容,比如 ”小弟真的很着急呢,求大哥大姐回答一下吧,我会红包重谢的!“,再比如 “请问这款产品适合5岁小孩吗?急求!回答可领取红包!” 再多的我就不提了,自己去想哦!因为这些都只是辅助作用,你的产品质量好才是王道!

好了,今天的内容就分享到这里,至于是不是还有更多的技巧呢?那是当然的啦!在这里我就不细说了,总得保留点的吧!光光就么一大篇幅内容,大家就已经脑洞大开了吧!没想到内容营销会有这么多花头吧!认可我的亲,也可以进我的群里交流讨论!

终究一句话,害怕被同行恶搞的亲们,要先把产品质量做好!我的一个爆款被同行每天都提问恶心的问题,但是我的质量好啊!我的差评也很少!自然买家回答的内容也会好!所以同行怎么搞我的问大家!我都照样没事!

还请觉得好的亲们记得回复点赞下哟!也要记得去看我的前面三个帖子,因为内容是连贯着的,系统学习才能让你事半功倍!

这个问大家的内容也是自己独家研究!外面绝没有此类内容,我也只在派代网首发!我想也算是真真正正的干货了!那么还有没有其他干货?当然有!敬请大家期待下一篇关于玩转评价与买家秀内容的文章!(文/青染)

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