谁说偏门类目做不起?靠服务也能撑起一片天

大麦电商 2016-08-08 09:55:46 大麦电商
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我叫小纪,一个普通的淘宝大家电的店主,店铺从月营业额0到目前月营业额100w,我们店铺的月均营业额是10w的,那么我们是怎么在短短半年时间里面,让店铺能够小有提升的呢?今天和大家分享一下我的淘宝历程。分享之前还是先喵一下数据:

我们是个传统的生产企业,2014年之前也是没有接触过电商的。初始淘宝,还是十年前的2006年,但是接下来八年的时光里,我与阿里的交集也仅仅局限于添置衣物和生活用品而已,从未曾想这竟会成为后来助力我们企业发展的一个巨大的平台。那时候我刻板的以为只有衣服鞋子、快速消费品,才适合在淘宝这个平台销售,像我们这种单价比较高的大件产品,只许只能依靠线下销售渠道……

2014年的一天,我们的经销商告诉我们,淘宝上也开始销售商用厨电了,且价格更便宜,质量也好,我们这类产品在淘宝这个巨大的平台上,已经有一部分人在销售了,并且也有了些销量。说者无心,听者有意,我猛然意识到:商用厨电产品也许真的迎来了互联网+的春天。于是我开始尝试着去了解、研究这个神奇的销售平台,并注册了淘宝C店,也只是拍了些简单的照片,让朋友弄了简单的网页,以为生意就会找上门来。可是1个月了,却没有一单生意,当时的我也对网络销售感到了一些气馁。亲朋好友看到我们整天在电脑上浪费时间,也对我们多次相劝,有人说我们不务正业,也有人说我们将就此堕落,但是我心中有个信念:互联网时代到来了,就像冲浪一样,赶不上这波浪潮,那这个巨浪将不属于你。正要放弃之时,“叮咚”、“您好,在吗”.......10分钟的真诚沟通之后,我的店铺有了第一笔的订单。

我不懂运营,不懂美工,但是通过我们专业、专注、专心的服务,使店铺的订单开始有了缓慢却稳定的增长,我的淘宝店终于进入了一个正常发展的轨道。看到过往的订单,我看到的是一个个晚睡早起的日子,是字字句句的耐心回复,是摸着石头过河的坚定信念。

随着时间的推移,我们发现很难再上一个台阶了,销量一直在一个较低的层级上徘徊,我们试着努力一点,再努力一点,可是并没有什么大的起色。于是我们开始寻求外部力量的协助,其间也尝试与大小不同的伙伴。市场开始有了竞争,之前吃的蛋糕现在份额开始变小。深夜中,我哭了,我不知道哪里做错了,我们真诚服务,热心对待每一个客户,那时候24小时中,除去睡觉都在思考,我相信只要有一丝希望,我就要去尝试,直到我背上了行囊,远赴广州。淘宝是个不可思议的平台,把我们这些电商人聚集到了一起,把资源都整合在了一起。2015年马云先生在乌镇的演讲打动了我,他说吃螃蟹是很难得,不是人人都能吃的,而我们把虾米上的一丁点肉都聚集起来,这种量也是惊人的,没有消费引导消费,这就是阿里巴巴的魅力。我体会到了,我们的销售额也有很大的提升,在这段与淘宝的日子里,我们所拥有的不止那些可观的数字,更有我们对于这个行业深刻的理解,对电商的信心。站在风口上猪都能飞起来,这个就行的话语虽然不适合现在,倒是也创造了一个奇迹,我们的产品有了终端的销售网络,更带动了我们当地一些企业的发展。回头望去,峥嵘岁月,凝聚力多少个寂寞的日日夜夜,成功的路上必然是孤独的,谁也不知道发生了多少分歧和争吵,多少欢心雀跃,喝了多少碗鸡汤。两年多的一点一滴是无法一下讲完的,那些7点起床,2点睡觉,那些为了一张图而纠结一周,那些为了一个精确词考虑好久,那些为了创新而消耗的脑细胞……那份把本土产品带给千家万户的决心,那份希望每个家庭过上诗一样的生活的向往,那份希望每个创业者都有用上我们产品的憧憬支撑着我们。

给大家分享了我的创业故事,我个人觉得要做好一个店铺,总结为以下几点:

1、找到大家电标品的运营打法,争取把店铺里面的爆款打造到销量排名的前列,做好一款再做另一款;

2、店铺产品定位要清晰,制定好店铺的主推款,次推款,活动款,利润款;

3、先模仿行业第一的店铺视觉、产品描述,再制造自己的产品优势;

4、重视每一个进店的流量,客服询单转化率要达到80%,专业地回答顾客的问题;

5、做好服务,跟进客户每一个购买过程;

6、付费推广建议是直钻结合,钻展能帮助圈定用户,增加广告的触达率;

路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,需要我们做的还有很多,我与淘宝的故事,未完待续……

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