这4个错误或拉低电商网站的转化率……

雨果网 2016-08-17 17:28:47 转化率 电商网站
[思路网注] 电商网站上,如果有这些小错误可能会拉低转化率,从而带来利润损失,所以卖家们,赶紧来看下自己有没有犯这些错误吧。

雨果网从外媒近日报道中了解到,电商网站上,如果有这些小错误可能会拉低转化率,从而带来利润损失,所以卖家们,赶紧来看下自己有没有犯这些错误吧。

错误1:不使用过滤器或使用不当

例如当消费者要买狗项圈时,一般在心中已经对想买的产品有一定的指标,如价格、尺寸、颜色、材质等。并不是所有的项圈都一样,消费者可能想给吉娃娃买个小项圈,而想给大丹狗买个大项圈,消费者也有一定的预算。

反例有宠物用品购物网站ShopDogBoutique.com。该网站上,消费者没办法在“Collars&Harnesses(项圈和胸带)”品类下,继续缩减搜索范围,因为之后就没有再细分,也没有过滤器区分不同的项圈和胸带listing。

消费者购买产品时,为了找到最便宜的选项,就不得不一页一页浏览产能,或是到最后才会发现网站上没有皮质项圈。而且也不能过滤尺寸,甚至在产品描述页面都没有尺寸信息。卖家要避免这样的问题,因为消费者一般不愿意冒险买可能不合适的产品。

如果没有过滤器,消费者就很难找到想买的产品,这样他们或许不会继续浏览网站,而是直接到别处购买。

错误2:购物过重繁琐

购物过程越繁琐,消费者就更不可能购买产品。访客一般不想注册账号、不想给信用卡账号,也不想加入购物车或购买过程非常繁琐,他们只想简单地下单购买。

反例有珠宝购物网站Padani,消费者在该网站上没办法直接购买产品,只能要求报价,之后零售商会再联系你。

许多消费者一点也不想被客户经理或声音难听的销售人员打扰,他们可能会到可以直接购买产品的网店购买。

购物网站GoCardless也有类似的问题,消费者要得到想要获取产品信息,就要提交自己手机号码。当该网站将产品信息换成用视频录像展示时,转化率提高了139%。

另一方面,Padani在购物过程上有个优点。消费者可以直接要求整个产品目录页的报价,而不只是单一产品。如果消费者将鼠标移到想购买的产品图片上,就会出现购买选项,这样可以加速购买流程。

Padani网站另一个优点是,消费者在要求报价时并不需要注册,这不像其他电商网站。

错误3:展示不出售的产品

请展示确确实实销售的产品,也就是不应该展示消费者获取不到的产品,例如,在Padani网站上,你可以看到一些产品的照片,但是消费者在网站上没办法找到照片上的产品。

Padani可能觉得这能美化页面,但却没有意识到人们可能会点击图片查看产品。卖家可以通过可用性测试来找出这一类产品。

错误4:品类名匹配模糊

以Shopdog Boutique为例,如果消费者只是想找一条拴狗的皮带,似乎“Collars&Harnesses”这个品类最接近,但消费者在此品类下找不到拴狗的皮带,甚至找不到与皮带相关的类别。

那拴狗的皮带到底在哪里?其实它在“On-The-Go”这一品类下,除非是自己建的网站,否则很少有人会想到在这个品类下,因为一点也不明显。一旦消费者找到拴狗带所在的品类,也就会明白将它归在该品类的原因了,因为该品类还包括:胸带、LED射灯及其他遛狗产品,不仅仅只有拴狗带。

而且,这样的标签让消费者很难找到他们想要的产品,因为问题是,其他品类是产品类型来分,而不是使用场景。

不过,用使用场景来分是一种有效的导航方式,能很好地促进产品销售,能通过捆绑销售提高订单量。除了“On The Go”这一品类外,还有一系列狗狗洗浴产品放在“bathtime”类别下,婴儿用品网站上还有故事书、泰迪熊和婴儿床配件等产品放在“bedtime”品类下。

Padani也犯了品类名匹配模糊的错误。该网站“Gifts– For Her”品类下,有生日、结婚和入伍等场合的产品,但是除了少部分产品,大部分产品适用的场合分类很不清楚,会让消费者质怀疑是不是页面出现了错误。如果是使用特殊场合的礼物的话,就应该明确场合。

更糟糕的是,有些适用特殊场合的产品竟然不归于那些场合的品类下,例如该网站上许多戒指都不在订婚或结婚场合的品类下,即使有的更适合这些场合。

总结

电商网站要想提高转化率,就不能让消费者很难找到想要的产品,或很难购买到想要的产品。卖家站在消费者的角度上,考虑消费者在找产品过程中可能遇到的问题,并解决这些问题,这样才能增加网站转化率。

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