【双11攻略】商家常见疑问解答汇总

[思路网注] 双11报名如火如荼进行中,针对双11报名中商家频繁提出的问题,小二整理后统一进行回答。

一、 商家报名:

2016年8月18日10:00:00-2016年8月24日22:00:00

二、查看商家报名审核结果,设置“双十一购物券”、签署运费险及其他2016年天猫双十一活动相关法律文本:

2016年8月25日14:00:00-2016年9月1日23:59:59

三、商品报名:

1. 预售商品:2016年9月20日10:00:00-2016年9月29日23:59:59

2. 正式商品:2016年10月13日14:00:00-2016年10月27日23:59:59

四、活动预热:2016年11月1日00:00:00-2016年11月10日23:59:59

五、正式活动:2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59

常规问题:

1.双11报名要求指标90%是怎么回事?

答:是指标数值高于10% 不低于商家整体排名的90%,后台售后指标高于10%即可!

2.双11活动报名,dsr评分必须满足要求吗,如果其他条件都满足DSR评分这一项不满足可以报名双11活动吗?

答:DSR评分为营销活动的基准准则,如不满足则不可以。

3.报名考核几个月的销售数据,用销售数据的排名还是高于一定销售额就可以上活动?食品销售额16年1-6月份高于多少可以上活动呢?

答:同行业商家对比排名,没有具体数值,比如按照一个数值取排名等,只要达到名次即可。至于名次的排列要看类目商家的竞争了。

4.如果店铺无法报名双11会场,是不是也无法报名单个商品的打标?单品打标的审核标准是什么?

答:只要通过双11的海选报名,就可以进行商品打标,海选资格通过后,才能进行会场的报名。

5.天猫店铺如果想报名参加2016年的双十一,售后综合指标﹤10%能报名参加吗?

答:营销基准规则严格执行的,所以是不可以的!

6.运费险是必须签的吗?什么时候签,在哪里签?

答:“天猫双十一”运费险是为了降低双十一当天出售商品后期的纠纷,天猫建议合作方商家签署该协议、并作为商家与天猫开展本次双十一合作的前提条件。

但是针对部分类目,不支持2016年双11运费险的类目:家装(住宅家具、商业/办公家具、家装主材、基础建材、电子/电工、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制)、汽车车品(新车/二手车、 整车(经销商)、实体服务、加油卡/加油充值、阿里车码头汽车服务)、医药健康(OTC药品/医疗器械/计生用品、成人用品/情趣用品、隐形眼镜/护理液、处方药)、大家电、合约机、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、虚拟类(手机号码/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心、购物提货券、消费卡、餐饮美食、网络游戏点卡、腾讯QQ专区、教育培训等虚拟类)、电子凭证类、天猫国际平台“卖全球”店铺*、苏宁易购官方旗舰店(提供上门取件服务)。

7.后期退出运费险,普通运费险是否也会退出?

答:待活动结束之后再退出运费险,普通运费险也会失效。请您了解。

8.未能成功入选的商家,是否还有机会再次报名参与海选?

答:不能,海选机会只有一次。

9.双11购物狂欢节,基准营销规则的售后服务综合指标是什么意思?

答: 售后综合指标,取值范围为近28天,综合指标以排名占比的形式展现与 同行的对比;所有商家必须满足在同行业下的售后服务综合指标排名 小于等于90%表示您必需打败超过10%以上的同行营业商家,才能报名参与天猫营销活动。

10.预售商品与正常商品有什么区别?

答:双11预售商品和日常预售是一样的,是定金+尾款的形式,正式商品就是双11当天以双11活动价格进行购买的商品。

11.参加双十一活动的商品还可以同时报名聚划算,淘抢购等活动?

1)参加2016年“天猫双十一全球狂欢节”的商品可同时参加同期的聚划算,但正式活动的商品售价和聚划算价必须一致;二者不一致时,为确保消费者的合法权益与良好的用户体验,对于多SKU价格不一致的天猫或天猫国际活动商品,天猫活动价格与聚划算活动价格均会统一调整为聚划算价格;对于其他商品,天猫活动价格与聚划算活动价格均会统一调整为最低价格;同时参加聚划算的商品,请商家同时遵循聚划算活动规则。

2)参加2016年“天猫双十一全球狂欢节”的商品可同时参加同期的淘抢购,但正式活动的商品售价和淘抢购价格必须一致;二者不一致时,从淘抢购活动页面进入购买将生效淘抢购活动价格,从淘抢购活动页面以外的渠道购买将生效2016年“天猫双十一全球狂欢节”活动价格。

3)正在参加聚划算秒杀活动的商品(如主题团/品牌团1元特价等),无法同时报名参加2016年“天猫双十一全球狂欢节”活动。即使同时报名2016年“天猫双十一全球狂欢节”活动,也将会被系统从天猫招商报名中清退出2016年“天猫双十一全球狂欢节”活动。

4) 正在参加淘宝官方秒杀活动商品无法报名参加2016年“天猫双十一全球狂欢节”活动。

5)为确保消费者在活动期间能快速收到活动商品,提高商家的交易效率,活动期间活动商品不支持货到付款(处方药、OTC药品等非电子商务在线交易的商品类目除外),提醒商家注意。

6)天猫国际平台的商家应同时遵守天猫国际平台的其他要求。

12.双11活动,是不是每个商家都可以报名?

答:双11报名入口是针对所有商家都开通的。

13.虚假交易情节严重扣12分?还可以报名双11活动吗?

答:根据天猫营销基准规则,已明确说明如商家违反《天猫规则》规定,且在处罚期内或未通过考试,限制活动报名。所以,如果您已通过了处罚期且已通过考试。不影响报名双11。

14.搭配套餐怎么算最低价?

答:搭配套餐的计算最低价是把折扣平摊到每个商品上的,例如:A单卖100元,B单卖10元,A+B一起作为套餐卖如果是101元,则A的拍下价格就是?100×(101/(100+10));B的拍下价格就是?10×(101/(100+10))

15.没有参加双11活动商家,发货时间有调整吗?

答:发货时间同双11活动商品。

16.双11当天宝贝是付款减库存还是拍下减库存,买家拍下订单付款时间有限制吗?

答:没有特殊限制,有商家自行决定是拍下还是付款减库存;付款时间没有变更,消费者在72小时内未付款,交易订单自动关闭。

17.刚刚我点了报名,一直出现感谢您报名2016年双十一,请于8月25日14:00查看海选报名结果。是不是已经报名上了?

答:表示您已经提交海选报名,但并不表示已经报名成功,将在8月25日公布审核结果。目前您不用再做其它操作了。关注审核结果即可。

18.店铺优惠券会不会拉低产品最低价格?

答:使用天猫营销工具设置的店铺优惠券,是不计入最低价的。商品优惠卷,及其它第三方工具设置的会计入。

19.双11购物卷有什么要求?

答:“双11购物券”是专为天猫消费者开发的天猫平台通用型购物产品,消费者可以通过购物券享受到消费优惠。为更贴合活动主旨,报名参加2016年“天猫双十一全球狂欢节”的商家,店铺全店商品均须支持使用“双11购物券”(部分特殊商品如虚拟商品及产品不支持购物券使用类目*除外)。“双11购物券”在消费者端以购物券的形式显示,但实际代表的是一种消费者可于购物时直接抵减一定面额现金的消费权益,商家并不能因此获得与消费者所用购物券相等值的现金收入。详细规则如下:

1) “双11购物券”每张券面额为10元(再次提示每张购物券实际代表的是消费者获得的可用于购物抵减10元现金的会员权益,商家并不能因此获得与消费者所用购物券相等值的现金收入)。双11购物券有效期为2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59。

2)2016年“天猫双十一全球狂欢节”活动商家不得以任何理由拒绝消费者使用“双11购物券”。

3) 商家须选择“双11购物券”的使用门槛来作为2016年“天猫双十一全球狂欢节”活动期间店铺优惠的实现条件(商家应当遵循天猫制定的不同类目不同使用门槛的原则性要求)。活动满减门槛以组为单位,商家最多可选择一组且必须选择一组使用门槛。具体使用门槛的设置与选择请以设置页面上的信息为准。

举例1:店铺设置有多个一级类目,其中一个一级类目参与双十一活动,选择的一组满减门槛为:“满100-10元”、“满200-20元” 、“满300-30元”。一位消费者拥有5张10元的券,则下单金额满100元,可使用1张10元券抵扣10元,下单金额满200元则可使用2张券抵扣20元,下单满300元可使用3张“双11购物券”一次性抵扣30元;300元以上订单最多减30。(如店铺内有多个一级类目均参加双十一活动,则每个一级类目均需要选择一组满减门槛),同时必须支持消费者拆单使用更多的购物券;

4)“双11购物券”支持单店铺满减支付,同时支持一组满减条件完全相同情况下跨店铺使用,双11购物券分摊使用金额将根据订单实际金额等比例进行拆分。

5)报名参加2016年“天猫双十一全球狂欢节”的商家视为默认接受 “双11购物券”使用门槛,且报名成功后商家不得自行取消使用门槛。

6)双11购物券”可与商家单品级优惠、店铺级优惠、聚划算跨店满减等优惠叠加,可与天猫积分、点券、超市卡、超市银泰卡、支付宝红包、现金红包、集分宝、单品优惠券、店铺优惠券等叠加使用,但是与任何形态的天猫购物券均不可叠加使用(包括天猫购物券、天猫购物券-行业券、天猫购物券-合作券、天猫购物券-品牌券),付款时默认优先使用单品优惠券或店铺优惠券,如使用单品优惠券或店铺优惠券后金额仍满足 “双11购物券”使用条件则可继续叠加使用“双11购物券”。双十一活动期间部分优惠工具可能优惠不生效,或新增可叠加优惠类型,具体以线上下单支付实际交易流程为准。

7) 双11购物券”不得提现,不得转赠他人,不得为他人代付,单张双11购物券不得拆分使用;

8)2016年“天猫双十一全球狂欢节”的“双11购物券”仅在双十一当天有效,使用“双11购物券”的订单发生退款时,在“双11购物券”有效期内的,如订单全退,券将返还消费者的账户;如部分退款或部分退订单,“双11购物券”将不退还。如订单在“双11购物券”有效期以外发生退款,“双11购物券”将不退回。

20. 已加入运费险有签订双11运费险,是否会扣双份保费?

答:不会扣除双倍保费。运费险生效时间:11月10日18:00:00-11月11日23:59:59;这期间仅生效双11运费险。

21. 运费险是天猫赠送的还是卖家赠送?

答:是卖家给买家购买的运费险。

22.为什么我的类目要求比别的类目多呢?

答:各个类目的招商规则在条件组成和权重分配上有所差异,是因为制定活动规则需要考虑三个方面:各个行业的差异性、天猫各类目商家数量以及各行业当前所处的不同发展阶段。

23.商家报名后,多久出审核结果?在哪里查看审核结果?

答:商家报名后,审核结果会在2016年8月25日14:00公布,建议您进入【商家中心-我的工作台】置顶广告位置查看。

24.双十一活动价格保护期是什么时候?若商家违规了会有什么处罚?

答: 为确保活动的公正性、履行对消费者的商品价格承诺、提升消费者的购物体验,2016年“天猫双十一”正式活动结束后15天(2016年11月12日00:00:00-2016年11月26日23:59:59)为“天猫双十一”活动商品价格保护期;在此期间,参加过2015年“天猫双十一”的活动商品,其销售价格不得低于正式活动价格或预售价格(二者以价格较低者为准),部分类目(3c数码、充值、合约机、通信、黄金、铂 金、部分美妆、图书类目、装修设计/施工/监理)等除外。建议商家不要违规,避免不必要的买家投诉及违背承诺处罚。

25. 什么是专柜价?

答: 专柜价是活动商品被对比价格的统称,包括活动商品的厂家吊牌价、建议零售价,或由物价局等国家法定机构核定的价格,上述价格需经活动商家以线上或线下的方 式产生真实销售,如未真实销售产生的,不得以上述价格作为专柜价填报,请商家务必保留相关销售凭证。全场五折是指全场活动商品由商家以专柜价半价的方式与 消费者进行商品结算。

26.全店让利50%起,这个让利是在什么价格基础上产生的?

答: 参加“双11”全店让利50%起的商家,全店所有商品的销售价格均应当比专柜价让利至少50%及以上,且必须在“双11商品申报”系统中申报成功。这里的专柜价是被对比价格的统称,其含义包括商品于线下专柜售卖的真实价格;因此专柜价应当是商家自行发布的该商品的真实被对比价 格,这既要求商家在商品详情页明确向消费者解释含义,还要求商家自行提供专柜价的有效出处、确保真实并可供行政监管部门随时核查。天猫不允许合作商家存在 任何虚构专柜价、为参加双十一而虚抬专柜价、活动期间让利后的商品销售价格高于法定原价等价格违法行为。

27. 双11要求的五折,是专柜价的五折还是一口价五折?

答:双11全店五折指商家在专柜价的基础上向消费者让利50%。

28. 第三方工具优惠券是否计入最低成交价?

答:第三方优惠劵,打折工具,商品优惠卷将会计入最低成交价;而店铺优惠劵则不会计入最低成交价。

29. 买家拍下之后申请退款的订单价格,交易关闭的订单算不算入成交最低价?

答:计入的,因为成交最低价计算的是拍下价格。

30.天猫最低价是从什么时候开始计算的?

答:最低真实成交价:指2016年9月15日00:00:00-2016年11月10日23:59:59期间活动商品在天猫平台真实成交的最低价(淘金币价、店铺优惠券、全积分兑换、积分加钱购、秒杀、试用、品牌会员权益价、校园专享价、企业频道价除外)。

1)校园专享价:完成学生认证(当前在校的专科、本科、研究生、博士)后的淘宝用户,购买校园专享商品,可享受学生优惠价购物。

2)企业采购价:是天猫企业购中,针对企业客户专用的价格体系,仅对经过企业实名认证的天猫企业购买家会员开放。

31.哪些类目不支持购物卷?

答:不支持“11.11”购物券的类目:保险、基金、移动/联通/电信话费充值(直充、充值卡)等、游戏、航旅、流量、道具、休闲娱乐、理财保险、彩票、医药馆处方药、车秒贷、线下O2O商品、天猫国际免税店、特色手工艺、服务市场、流量管理、腾讯QQ专区、音乐/影视/明星/音像、新车/二手车、摩托车/装备/配件、装修设计/施工/监理、公益、平行进口车、淘商号、众筹、司法拍卖拍品专用、数字娱乐、虚拟等类目商品的抵用)。由于产品设置及部分类目的特殊性,可能还会有部分双11活动商家店铺内的实物商品不支持双11购物,最终以双11购物券设置页面展示(设置页面未提供满减门槛一级类目默认不支持双11购物券使用)及商品详情页双11购物券露出文案为准。

32.双十一海选报名后,如商家店铺产生违规,双十一活动有什么影响?

答:参与海选报名后直至活动上线,都会对店铺资质进行审核,天猫将对有严重违规行为的店铺给予清退双十一活动的处理。

33. 参加双十一活动,是不是全店商品都必须支持使用“双11购物券”?

答:是的,具体请以报名时购物券门槛设置页面为准,需要设置门槛的类目下商品均需支持双11购物券。

34.双十一活动期间商家可以自己做免单活动吗?

答:很抱歉,为维护健康的交易环境,2016年“天猫双十一全球狂欢节”活动期间不允许商家做任何形式的免单玩法。

35.如果店铺报名审核未通过,还有机会再次报名参与2016年“天猫双十一全球狂欢节”吗?

答:很抱歉,海选报名机会只有一次。

36.同一订单多件商品同时下单,其中有支持运费险和不支持运费险的,是否只要有一件商品支持,整个订单所有商品均需支持运费险?

答:消费者通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时,只要其中一件商品所属一级类目支持运费险,则该父订单中所有商品均须支持运费险。举例:(假设以下两个订单是使用购物车同时下单)

37.新店是否可以报名双11?

答:双11所有商家都可以报名,(不符合基准营销准则除外),但是是否会通过海选根据您类目的相关标准进行的,新店根据相关标准取值可能不达标。建议明年尝试。

不同类目的营业额取值时间段不同,详情请点击:这里 根据类目要求,以7月(包含7月)往前推。

38.双11发货量那么大,发货时间有特殊要求吗?

答:1.2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单,商家(虚拟类目*除外)须在最晚2016年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,且确保最晚在2016年11月25日23:59:59前消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫规则》延迟发货处理(天猫国际平台商品按照《天猫国际服务条款规则》等相关规则处理)。

2.2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间消费者付款订单,商家发货时间的特殊要求:

1) 定制、预售、家具建材(指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制类目)下商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准,其他特殊情况双方自行协商而定。

2) 家具建材大件类[指卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]商品应自消费者付款之日起20日内完成发货。

3) 生鲜类(指新鲜水果、新鲜蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鲜/水产品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/冻品)商家可在2016年11月25日23:59:59前发货并能够查到物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

4) 其他特殊情况由买卖双方自行协商而定。

39.售后指标,DSR等取值是取值的是什么时候?

答:2016年双十一活动数据冻结时间是8月17日。系统数据有T+1\T+2的延迟时间,考核的是商家店铺8月15日或者8月16日前的店铺数据。所以,活动考核的是商家店铺8月15日或者8月16日前的数据,并不是您当天的店铺数据。

40.全积分兑换计入双11活动最低成交价吗?

答:全积分兑换不计入活动最低价

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