Centricient 获 650 万美元种子轮融资

36氪 2016-08-26 13:40:45 云计算 Centricient
[思路网注] 近日,客户服务信息管理软件供应商Centricient获得650美元种子轮融资,由Venrock领投,Next Frontier Capital参投。

每个人的手机都少不了一款即时通讯程序。企业也争相安装各种即时通讯工具,利用聊天对话,在线为客户提供各类服务。Centricient开发了云计算软件系统,用于优化大企业和客户的“聊天”体验。

近日,客户服务信息管理软件供应商Centricient获得650美元种子轮融资,由Venrock领投,Next Frontier Capital参投。

Centricient成立于2015年,总部位于美国蒙大拿州,Centricient的产品Centricient Messaging是一款云计算软件应用程序,可以整合Facebook Messenger和 SMS短信等信息平台,把企业和客户连接起来,使沟通更加高效、便捷。Centricient的平台能同时处理多个对话UI(用户界面),客户可以享受及时的在线客服、实时监控、性能指标和呼叫中心功能(排队、路线指导、过户和合作)。

值得一提的是,Centricient还可以整合电子邮件、电话和微信等即时通讯渠道。

目前,不论是 Zendesk 这样的大公司,还是 LiveNinja 和 Smooch 这些小公司,都投身于即时消息管理的技术服务。对中小企业来说,Zendesk这样的公司就能满足所需,但是对于更大的企业来说,他们需要更多的支持,Centricient致力于为大型公司提供相应的即时消息管理服务。

显然,商业领域的即时消息管理发展潜力巨大。但是随着人工智能和聊天机器人的兴起,在不久的将来,Centricient的技术可能面临被淘汰的风险。CEO Mike Myer表示,虽然聊天机器人在某些情况下能够取代代理商,但是很多工作还需要人工完成,即时消息管理系统的需求依然存在。

本文来自翻译:solidtechnews.com,出处:http://36kr.com/p/5051720.html

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