IP时代,电商ERP该如何选择?

思路网 2016-08-29 14:42:37 卖家云 电商ERP
[思路网注] 当下进入了一个IP时代,从运营到营销都在发生着颠覆式的改变,头部商家、腰部商家、中小卖家等,他们在选择电商ERP时,又会有什么差异性,他们对接给的敏感度是否一致?

当下进入了一个IP时代,从运营到营销都在发生着颠覆式的改变,头部商家、腰部商家、中小卖家等,他们在选择电商ERP时,又会有什么差异性,他们对接给的敏感度是否一致?为此,思路网专程走访了卖家云CEO翟旭君,希望从中了解一些对企业有参考价值的建议。

企业选择电商ERP需注意两点

第一,这个要根据企业的现状,需求来定,比如线下的品牌在线上开店他们要考虑的是一个比较完整的IT规划,看线上线下的业务是什么样的关系,是完全分隔独立运营,还是未来要走全渠道的运营方式,考虑线上线下的商品库存,用户,会员是否要打通,这样的IT架构是完全不一样的。

第二,像那种线上线下有店的应该算是头部商家,这种类型的商家更适合定制化,这时要选择可以提供定制化的服务商。如果只有线上业务的腰部商家是相对简单的,他的核心主要是订单,商品库存等,像标准的SaaS服务模式就可以满足他的需求。比如说卖家云只需注册就可以使用了,比较便利,成本也比较低,一年几千块钱。

电商ERP软件传统和SaaS模式四大差别

第一,架构上不一样,SaaS是未来的一个趋势,从2012年天猫开始推聚石塔就预示这在云上搭建的企业服务肯定是SaaS核心的发展方向,而现在真正能转到SaaS上的服务商并不多。

第二,SaaS在成本,产品架构,服务运营上面跟传统的买断型软件不一样。传统可能是上门部署,现在就是换一种互联网运营方式,直接在平台注册使用就可以。

第三,SaaS的软件不是靠第一年去盈利的,因为它是每年付费的,但是又不像买断型软件一次性交那么多钱。比如以前卖软件可能一套两三万,现在我们比较低的版本可能一年两三千。我们赚的是未来的钱,第一年可能不赚这个用户的钱,但是会持续运营这个商家,这个平台,在未来的两三年可能就是盈利的了。

第四,SaaS是一个平台级的服务,未来可能不靠卖软件工具挣钱,以前就是卖一套赚一套的钱,单价比较高,可能没什么价值。SaaS的话可以做大数据,金融。你需要把SaaS平台的最基本不变的服务做好才可能有后续的想象空间,这也跟传统软件有很大的区别。并且SaaS是平台级的升级,所有用户用到的都是最新的版本,一到两周就迭代一次,两周可能就推新的功能进去,而买断型的软件可能需要几个月才能用新版本。

电商ERP的发展趋向自身应变速度

翟旭君向思路网介绍,现在卖家云的注册商家是五万多,因为是全渠道的,所以有很多不同渠道来源的商家注册卖家云,有淘宝的,或者其他平台的,还有很多移动电商,微商,线上线下的门店。其实现在随便找一个天猫商家问他用过几套ERP,我相信只用过一套的不多。企业之所以选择换ERP我觉得可能反应了两个问题。

第一,市场的产品不是让他很满意,听过很多用户说如果对现在的主流ERP产品打分的话只能给六七十分,打在八十分以上的不多。

第二,电商领域发展太快,比如说五年以前我们服务的商家只是淘宝就够了,但是逐渐发展到京东,亚马逊,当当,大家都在做开发平台,然后服务的商家越来越多。到一三年移动电商,微商又出来了,又要去满足这些需求。之后很快跨境电商火了,O2O又出现,又得满足它们的需求。为什么产品让商家不满意,原因很简单就是商家和市场格局变化太快了,导致服务这个市场的IT服务不可能是不变的,要跟着变化而变化,所以产品在不断升级的时候不太可能做到让用户体验达到很满意的效果。

电商ERP未来会是怎样的走势?

电商行业是变化非常快的领域,像2009年淘宝开发平台刚开始,2011年阿里云出来了, 2012年变成聚石塔,2013年就要做SaaS了,就会发现以前的产品不是未来的趋势了,用户也在不断的衍化,以前可能服务淘宝京东的商家就够了,之后其他平台都出来了,你就会看出所服务的用户边界在不断的重构, 从纯电商几个平台变化到全网多平台。

就像天猫对头部腰部商家的定义也在变化,以前是以单量来衡量,现在这个只能算是一个维度。如果是头部商家那么在线下应该是个有影响力的品牌,即使线上单量很小,你也是头部商家,因为线下体量很大,这就是一个变化。以前天猫吸引不了那么多品牌的时候,他会扶植淘品牌,现在不愁品牌商入驻了,就不在提淘品牌了,因为对他没什么价值。

对于我们服务商来说,以前服务的大多都是小白商家,要求很简单,现在就不是这样的,对于头部商家,要满足他多样化的需求。由此可以看出,电商行业的发展是十分迅速的。

部分对话摘录:

思路网:请问卖家云提供的ERP软件是免费的,是整个套件都是免费的?还是仅限于里面一些基础功能?

翟旭君:这个是分阶段的,从上线到今年上半年为止,主要是以全部免费来推,下半年开始要推收费的版本。卖家云提供的是纯SaaS的服务,ERP是软件的一种产品类型,SaaS是一种服务架构模式,全渠道的ERP是用SaaS的服务模式提供出来的。

思路网:像拓展的数据分析,供销管理,财务管理功能是定制化的服务吗?是怎么收费的呢?

翟旭君:这个肯定都要出标准版本,数据、供销、还有一些高级的功能是以收费的形式。 当然会有基础的版本免费开放。收费价格就ERP的功能来说分类三个档次:最低的大概一年不到三千块钱,最高的大概在一万五左右,这是标准版本,不含定制改造的。如果有定制化的需求,我们一般会以私有云的的形式去部署,因为SaaS一般是公有云的形式,但是头部商家可能会有一些定制化的需求,这种情况我们是在基础上做二次开发,费用会比较高。对于公有云,后续我们也会有一些以插件的形式提供,插件的部分是需要付费的。但是免费的我们也会坚持做,希望可以给更多的小卖家带来便利。因为他们对于整个平台也是有贡献的。

思路网:卖家云最适合的企业群体是什么呢?其中顶部商家,腰部商家所占比例是怎么样的?

翟旭君:现在服务的主流的商家是以腰部和腰部以下居多的,后续提供定制的话,腰部以上的商家会变多。这个跟我们的市场策略有关系,以前的用户来源主要是线上,各个平台的开网平台,服务市场,还有百度搜索过来的,这种流量是没办法控制的,有大商家有小商家。但是我们逐渐会把线下的渠道加强,比如:BD,代理,分销。我们会找一些线下的渠道,BD通道,或者自己的直销团队在线下发展,这样获客就会是腰部以上的商家。阶段不一样,所以采取的策略不一样。现在要开始收费是因为产品准备到一定程度了,有更多的精力可以服务腰部以上的商家了,这时才会去推收费的产品。

而且我们的市场团队去线下获客的话,一定会有行业和区域的侧重,不会广撒网。还有就是希望能把行业向纵深的方向去做,不会去铺全行业。目前是先以卖家云这个平台上相对集中的行业类目为主,但是未来可能不会在特别大的品类例如服装鞋帽这块深营。会找一些有一定的空间和规模的领域。我觉得在我们这个阶段来说,服务线上的腰部商家更合适一些。

思路网:您觉得企业在选择服务的时候会考虑评分吗?

翟旭君:会的,但是我们服务很好的商家没有意识到要给打分,因为打分是需专门的人去引导的,我们的核心在产品和服务上,但是下一步可能加强引导就会提升评分。分数很好改变,但是要真正把产品做好,真正解决用户的需求。

思路网:目前服务的有标杆企业吗?

翟旭君:有的,像霸王,康佳,雅倩,都是我们的客户,体量比较大,标准化的产品比较多,因此标准的软件就够用了。因为我们在这个行业服务已经很多年了,所以比较清楚行业的需求和差异性,这也为我们做SaaS起了很好的铺垫。

思路网:在国外有竞品吗?

翟旭君:这个还真没有,说实话电商这块咱们中国发展的最快,并且中国的电商和国外的发展模式不太一样,中国都是大品牌,跟大平台做系统对接是最重要的。但是欧美是企业自建B2C为主。每个国家的业态不一样,中国电商发展很快,像欧美、日本电商这块的占比不大,我们现在都在喊全渠道,但是那边可能就不需要全渠道,线下就是线下,不考虑线上的平台,这需求是不一样的。像欧洲的很多国家物流的效率是特别低的,在电商平台买件东西一周左右才能送到,这如果是在中国,顾客早就疯了。

思路网:对于竞品怎么看呢?

翟旭君: 以前大家都是做工具的,现在大家的方向都朝着2B的其他服务,比如说供销,现在大家在做供销管理的工具,其实都在想着下一步可以拓展的上下游B2B领域里,都在进行尝试,我们也好,聚水潭也好,都会有这种想法。这个领域到底怎么做,大家都在试措,我觉得肯定能走通,大家的思路都差不多,就是看产品形态方面有没有区别。像客户端买断型软件这种在未来是有局限性的,想做拓展的服务比较难,我们的思路是在准SaaS的平台服务,另外,对商家来说,我们的成本肯定会低,同等性价比的我们这费用会比传统ERP要低。

思路网:数据对商家的帮助会从哪体现出来呢?

翟旭君:我举个例子吧,比如亚马逊的营收,很大一部分比例是他们主动给用户推荐商品。用数据来分析用户可能需要什么。对我们来说一样,我们是知道商家的一些运营情况的,便可以为他们做一些匹配。我们要去做供销管理,对于供应商来说,他入住卖家云,可能我就很快知道哪个分销商更适合做他的经销商。

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