赢取消费者信任,有这9个方法!

雨果网 2016-08-30 14:33:04 eBay 用户 运营
[思路网注] eBay曾无数次询问买家一个问题:是什么因素让你选择在eBay购物?随着时间变化,答案千奇百怪,但信任却一直是影响人们做决定的关键点。

eBay曾无数次询问买家一个问题:是什么因素让你选择在eBay购物?随着时间变化,答案千奇百怪,但信任却一直是影响人们做决定的关键点。

赢取eBay客户信任,有这9个方法。

1、优质、专业图片

产品图片是购物者第一眼看到的产品信息。第一印象很难改变。如果图片模糊昏暗,会显得卖家很不专业,购物者无法信任,可能会避开这类listing。

下面是eBay平台2个卖家的产品图片。哪个更容易赢得购物者的信任,A还是B?

A-


B-

卖家A传递出这样一种信息“我做事有条理、非常专业”,而卖家B显得“我很懒,只想尽快在eBay上摆脱这件T恤”。

这就是图片质量代表的意义,同时图片数量也很重要。

Vouchercloud调查显示,提供多种产品视角图片和其它备选图片,销量会提高58%。

eBay平台数据也显示,添加一张附图,销量可能就提高3%。

因此,用高质量的图片多角度展示产品,更容易获得消费者的信任。

2、透彻的listing描述

eBay建议:“不要把listing复杂化。买家认为,动态GIF图片、大而闪的字体、或长长的可做和不可做警告清单,非常没有必要。它们象征着一种预警信号,让买家感觉这笔交易可能会很复杂。”

“另外,要坦白所有产品瑕疵。隐藏只会导致购物者不再信任卖家,影响产品评论和回头客业务。”

listing描述的作用在于向购物者展示产品具有哪些竞争优势或价值。平衡listing描述内容,只要提供足够说服消费者购买产品的信息就可以了。

比如,不要在产品描述栏添加使用手册扫描版,除非必须这么做。确保listing描述清晰透彻有条理,这样有助于赢得消费者信任。

3、快速处理订单

据eBay数据显示,43%的购物者因为配送时间长放弃了购物车。

几乎一半的购物者曾点击“立即购买”,随后由于处理时间过长而放弃了他们的购物车。

迅速拣配出货,这是赢取信任的一个很强的信号。一个专业的卖家应该能够快速分拣、包装、发出货物。对于大多数产品,“超过一天”的处理时间就有点“过长”和不专业。

即使你卖的是独一无二的收藏品,客户愿意多等几天。卖家最好还是在24小时内发货,这样更容易获得信任。

4、快速&免运费服务可提高11%销量

据eBay表示,具有“Fast‘N Free”标志的listing,销量会提高11%。

eBay称,免运费和快速配送服务,通常影响到消费者最后是否购买。

为了凸显这一拉动销量的服务,eBay会显示“Fast‘N Free”标签,当:

listing提供免运费服务

买家和卖家都在美国

有很大可能,产品能在4个工作日或更短时间内投递

福利——物流评价自动变为5颗星。

通常情况下,卖家会在刊登listing的国家提供免运费服务。

比如,在eBay Australia网站刊登产品,就会为澳大利亚消费者提供免运费服务。这能够帮助创建信任,提高产品在搜索结果页面的排名。

对于非常重的产品,在全球市场提供免运费服务不太现实,因此可以只为本国消费者免运费,国际客户需自己负责运费。

5、简单的退货政策


一个任何时间段都不接受退货的卖家,难以赢得消费者信任。很多事情会发生,购物者想知道如果出现意外,是否能够信任卖家会承担责任,进行换货或退货。

eBay:“没人喜欢退货。买家也一样。但是为了不被一件不合适的产品困住,很多购物者宁愿从另一位卖家那里购物(甚至是多花点钱)。很显然,退货政策能够赢取买家信任。”

6、卖方情况

eBay:“一旦买家被吸引,与清晰的细节、快速的处理时间、免运费相比,他们更倾向于查看卖方情况来确定是否可信。”

经验显示,当拥有100条反馈时,比较容易激发消费者的信任感。当有三位数的客户称赞你的业务时将会大大拉动销量。

对于中小卖家而言,只要对eBay业务认真,想从客户那里获得100条反馈并不是什么难事。

7、eBay卖家自我介绍页面

“个人资料页帮助过无数买家,建立起人与人之间的纽带。在资料页上采用友善的语气述说故事,能够让买家觉得你像个朋友,人们喜欢从朋友那里购买产品!”

eBay是个竞争非常激烈的平台。卖家需利用一切可能的优势,不管它有多小。

eBay有一个“Profile”版块,卖家可以用来讲述关于自己和业务的相关故事。看起来在增加信任和拉动销量方面的作用不大,但只需5分钟时间创建,即使每月只能帮助转化1-2个客户,也算非常值得了。不要荒废任何版面,利用起所有可能的优势。

8、沟通创建信任

eBay:“客户肯定会有问题。有时间他们可能问一些产品描述中已经讲过的问题。把这当成是与潜在客户建立私人联系的一次机会。购物者曾告诉过我们,有时候,特别是购买贵重物品的时候,与电脑另一端的卖家沟通一下能让他们感觉更好。你无法因此而责怪他们。把这看作是建立信任的一个过程吧。”

卖家应该感谢消费者花费时间和精力提出问题。他们帮助你了解listing描述中哪些信息不够清楚,同时也更容易达成交易。

有调查显示,当卖家有潜在客户进行交流时,近50%最后能达成交易。要知道一些客户只是想跟人沟通下再确认订单,快速回复客户询盘是当务之急。eBay购物者一般不会期待在15分钟内得到回复,而如果他们得到了,那大多数情况下交易就是板上钉钉的事。

9、品牌就是值得信任的标志

当你的listing看起来很专业,而且所有产品都具有一致的品牌视感,就能够创建信任感。

这里有个测验,可以看下你是否获得信任:

比如说,一个客户2周前从你这购买一件差评,现在重新进入你的网店,搜寻另一件不同的产品——他会根据listing视感立马意识到之前在你这购买过产品吗?

总结

eBay是全球最具竞争力的平台之一,卖家需利用一切可能的优势来争取消费者。以上这几个方法,可以帮助卖家赢得消费者的信任。

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