钉钉升级,微信阴影下的突围还是弯道超车?

品途商业评论 2016-09-20 14:20:19 钉钉 微信
[思路网注] 如今的社交,微信一家独大,下面围绕着一群小弟,微博、陌陌、钉钉……都想取微信而代之,想超车,得是老司机才行,这方面显然微信更加成熟。

今天上午,钉钉在杭州召开发布会,正式向外推出3.0版本。该版本号称由212名研发人员历经482个昼夜打磨而成,可谓是在“微信”阴影笼罩下的钉钉团队今年以来最大的一次动作。

据我们观察,早在发布会开始一周前(9月12日),深圳晚报、新京报、南方都市报三家纸媒上面就出现了钉钉的广告,可见钉钉本次版本发布应是有备而来。

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在此前报纸版面上的广告中,深圳晚报文案为“说我挑衅对手,其实是TA不懂自由”;新京报上是“说我反人性?其实是TA不懂人性”;南方都市报上是“说我破坏行业,其实是TA不懂用户。”三个广告皆以“9.19见分晓!”收尾,充满了某种自我宣言的味道。

同样在9月12日当天,钉钉创始人陈航(花名无招)的一封内部信件流出(可视为是一种有意为之的PR策略),信中对此系列广告中提到的信息进行了旁证与解读,信中说道:

9月19日,我们会有一次大的升级:钉钉3.0将正式发版。

如此一系列动作的背后,毋庸置疑,钉钉团队对于本次的3.0版本应是寄予厚望的。

可以看作是对钉钉3.0版本发布的预热。虽然效果不尽理想,但完全可以看出钉钉团队对3.0版本的重视程度。

所以,这个承载了如此重大期望的3.0,到底长什么样?

如果说,此前的钉钉更多都在关注“企业内部的沟通和协同”的话,今天发布的3.0,则第一次把触角伸到了“企业外部的联系和沟通”。

在3.0版本中,钉钉重点瞄准了“企业客户关系管理”这个点完成了一系列更新,具体包括——

1、增加“外部通讯录”入口,导入外部客户关系

本版本中,钉钉将企业通讯录升级为统一通讯录,在联系人tab页增加了“外部联系人”,对企业的客户进行统一的管理。支持标签管理、同企业客户交接与跟进等功能。较为贴心的是,添加联系人的方式有三种:“手动、Excel导入、扫描名片”,较好地匹配了用户在使用该功能时的不同场景。

2、”智能办公电话”功能

今年6月底,工信部叫停了非运营商资质的所有个人免费通话服务,对于当时免费通话为重要卖点的钉钉来说,毫无疑问是一拳重击。

但在3.0版本更新中,钉钉联合中国联通推出了智能办公电话的功能,面向企业级用户提供智能通话服务,同时面向企业内外部联系人提供多人通话、视频会议等功能,认证企业每月最高赠送10万分钟通话时间。这一功能的推出,无疑等同于对此前工信部重拳的一次回击。

可以想见,这一功能对于很多传统中小企业而言,需求显然不小。

3、上线“服务窗”功能,整合订单、维修、付款等服务

本版本中,钉钉同时上线了“服务窗”,主要给企业提供上下游协同的服务渠道,通过服务窗,企业可以为自己的客户提供下单、订货等业务服务。同时,企业也可以邀请该企业的外部联系人(客户)添加本企业的服务窗,来为其提供服务。服务窗添加者也可以通过服务窗与上游企业组织进行协同。

可以看到,服务窗中包括了订单、维修申请、来访预约、付款申请4个功能模块。

同时,钉钉3.0版本也在联系人界面对客户的业务往来进行了整合,支持企业内外部联系人的一键转移,对于企业间的沟通场景来说也十分适用。

同时,DING功能也有相应的升级,诸如悄悄话的功能来更好地服务企业内外的沟通等等,这里不多描述。

毫无疑问,钉钉3.0的诞生,标志着钉钉进入了一个新的发展阶段——它们试图通过对于“企业级的沟通+关系管理”这类场景的全覆盖,来让自己走上一条截然不同的道路。

在此前数十年中,对于企业来说,沟通和通讯使用邮件、电话、QQ或微信,而面向用户的客户关系维系和管理,乃至业务流程管理等,则需要使用复杂的ERP和CRM等独立软件,两端同时投入资源与精力,对于企业而言无疑造成了额外的成本损耗。

今天的钉钉3.0,毫无疑问,是在试图把这两件事合在一起。

逻辑上讲,两类场景之间彼此存在关联性,是具有可以整合的空间的,且对企业用户而言,切入的痛点也确实存在——企业与客户的沟通基本上都是销售经理在主导,销售经理的跳槽与流动,必然影响到企业客户的流失,而各种CRM软件的使用和管理往往又需要耗费额外成本和投入,如果钉钉能够同时解决企业内部协同和管理和CRM的问题,对企业来说,何乐而不为?

一旦钉钉此举能做成,可能将对于旧有的CRM、ERP等市场带来巨大冲击。

并且,此举背后,还有一层逻辑——假如“以企业为中心的沟通”这个立足点能够站得足够扎实,钉钉将从此不再惧怕微信。

从2016年开始,当“企业微信”面世之初,钉钉就开始被笼罩在微信的阴影之下,坊间言论几乎大都在为钉钉担忧,尤其是,之前已有“来往”等众多兄弟在微信巨无霸的身躯下溃不成军。

但将近半年时间过去,“企业微信”的发展似乎并不如预期那般迅速。某种意义上,这也再一次证明了,同样面对“通讯”和“关系管理”,个人用户的需求与企业级用户的需求是存在着较大差异的。

某种意义上,企业级用户的通讯与关系管理,可能天然就需要以客户资源管理和业务流程为中心来展开。如果说,微信对于企业用户的卷入更多是自下而上发生的(企业是因为大家都在使用微信而不得不使用微信),那么钉钉对于企业用户们的卷入则是“自上而下”的——很多企业员工们要使用钉钉,很可能都是老板们要求他们必须使用。换句话讲,钉钉是因为先解决了老板们的最大顾虑,才能借助老板们的力量和影响力撬动更多用户。

但如果钉钉仅止于“沟通通讯”和“信息管理”,毫无疑问,它还是很难胜过微信。

于是,如果想要摆脱微信的阴影,钉钉可能需要“弯道超车”。

比如说,直接往深再走一步,切入企业的业务流程管理和外部客户资源管理。这二者既与“沟通”、“通讯”和“关系链”有关,又不是微信所能擅长做的。

于是,从3.0开始,钉钉不再是一款“聊天通讯”类产品,而开始努力变成一款附带了通讯聊天功能的ERP和CRM。

于是,从3.0开始,钉钉的最大对手,可能已经不再是微信,而变成了纷享销客等一种CRM和ERP型产品。这个新的战场好不好啃不确定,但可以肯定的是,一定不会比直面微信的阴影笼罩更加煎熬。

钉钉创始人陈航(花名无招)在9月19日的3.0发布会上说道:

钉钉3.0的诞生为打造全新的钉钉开放生态环境迈出了第一步。从1.0版本的沟通、到2.0版本的协同、再到这次3.0打通企业内外连接,钉钉让企业有了生命力,打破边界连接商机。而钉钉也朝着自己心中目标前进,平台化生态日趋完善。

3.0,会是钉钉这款产品一次真正意义上的“突围”和“弯道超车”吗?

我们拭目以待。

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