O2O回归线下,这次口碑能否跑在前面?

创业邦 2016-09-21 09:32:41 O2O 口碑
[思路网注] 最近创业邦看到一些项目,很多都反复提到一个观点,那就是要看中线下,商家与其拼命在线上获取流量上砸钱,不如踏踏实实做好存量。

最近创业邦(微信搜索:ichuangyebang)看到一些项目,很多都反复提到一个观点,那就是要看中线下,商家与其拼命在线上获取流量上砸钱,不如踏踏实实做好存量。

这不,9月20日,口碑CEO范驰就抛出了三个观点:

商家的生意90%以上来自线下;

支付即会员,不需要为流量额外付费;

商家不缺流量,缺的是运营流量的能力。

范驰说,很多线下商家认为做O2O就是在线上买流量,用折扣或团购券来吸引线上的用户,但其实,他们每年付出的几十万甚至上百万门店租金,就已经在为流量付费了,而且是天然的线下流量。商家最缺乏的并非流量,而是运营线下流量的能力。

在这样的理论支撑之下,从一开始,口碑就摒弃了低价团购、烧钱补贴的做法,而是选择用互联网的产品、技术与数据去赋能商家、服务商家。“我们要做的不是每天带新的人,而是让昨天和前天的人再回来。”范驰说。

成立一年多,口碑都做了什么?

去年6月,阿里巴巴与蚂蚁金服各自出资30亿,共同成立本地生活服务平台口碑,这也被看作是口碑的重生,因为阿里巴巴早在2006年10月,就注资了口碑网,当时口碑网想做的是大而全的生活消费服务平台,后来大众点评、美团等崛起,口碑也向团购发展,但始终没有大的起色。

口碑复活之后,手机淘宝和支付宝都为它提供了入口,口碑似乎也更加注重为商家服务,而不是依靠疯狂补贴来引流。

首先,口碑推出了“支付即会员”,就是用互联网的方式帮助商家来管理和运营自有的线下流量。商家入驻口碑之后,就可以免费使用CRM(客户关系管理)插件,通过移动支付来积累会员,用大数据平台来了解自己门店的客人,并进行有效的管理与运营,提升经营效率与业绩。

同时,口碑提出“内容即流量”的概念,帮助商家脱离只能用低价优惠来引流的困境。用优质的内容与服务,来获得流量,吸引顾客。

在过去一年,口碑还发布了餐饮行业、快消零售行业、商业综合体、综合生活服务领域的解决方案,帮助商家解决经营中遇到的实际问题,加强自运营能力。口碑透露,目前,口碑已有超过100万家线下门店入驻,9月份的日均交易笔数超过1000万笔。

口碑CEO范驰

支付宝是天然的数据源

在邦哥看来,之所以口碑能够这么做,且数据增长迅速的原因就是在于支付宝。正如范驰所说,对于用户的洞察,有两个方面:

1. 只有打通多维度、多场景的数据才有真实的用户画像;

2. 基于真实交易的即时数据才有价值。

想要让顾客成为“回头客”,并不是一味地损失商家的利润去为顾客打折,而是要用最小的成本让顾客回来,这时候就需要了解这个人是谁。而支付宝不仅是最有用户基础的支付工具,支付宝账号还需要实名身份认证,这点很难复制(目测除了微信)。

“淘宝、支付宝每天都几亿笔交易,这是海量的数据,但只有一个纬度的数据远远不够,他住在哪、在哪上班、喜欢吃什么菜系、生日是哪天、客单价一般是多少,这些所有的数据加在一起,才是一个完整的用户画像,而支付宝不仅有电商数据、出行数据,还有金融数据。”范驰说。

通过这些数据,商家就可以分析出哪些顾客是价格敏感型,哪些用户的消费能力特别高,哪些用户喜欢某项服务,从而有针对性地去提供。

再造一个“线下淘宝”新生态?

在经历烧钱补贴的疯狂后,O2O市场迎来了倒闭潮、裁员潮和资本寒冬。范驰说,很多公司倒闭,是因为期望是错误的,互联网+不等于从互联网倒流,而是应该为线下商家赋能,没有生态就没有O2O,只有用生态模式才能做成O2O。而口碑想做的,是与上百万的线下商家、服务商及ISV系统商,再造一个“线下淘宝”新生态。

为了让更多的人参与到O2O生态里来,9月20日,支付宝口碑还推出了“口碑客”平台,一套以实际效果付费的营销推广分佣体系,各种具有营销能力的机构或个人,无论是拥有公众号、线下的广告位,或传单,都可以参与进来。餐厅、KTV、按摩足疗、亲子教育等在内的本地生活服务商家,可以在“口碑客”的平台上,根据自己的实际经营需求,设定好返佣比例发布推广任务,有营销能力、有流量的机构或者个人,通过在线直播、写文章,或者在朋友圈发布信息,帮助商家推销优惠券,只要有客人在商家处使用了这张优惠券,商家就会根据事先设定的分佣比例,通过口碑客对推广者进行分佣。


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