小企业CRM之道

互联网分析沙龙 2016-10-01 14:19:24 CRM 互联网
[思路网注] 近年来,CRM对企业来说是一个热门的话题,在高竞争的互联网环境下,企业要高速稳健发展,需要CRM的帮助。今天智云通CRM系统小编要跟大家探讨小企业CRM之道。

近年来,CRM对企业来说是一个热门的话题,在高竞争的互联网环境下,企业要高速稳健发展,需要CRM的帮助。今天智云通CRM系统小编要跟大家探讨小企业CRM之道。

无论企业规模大还是小,客户的维护和保持都是非常重要的。原因有两点:首先,开发新客户比维持老客户要花费更高的成本;其次,现在的客户如果满意你的产品和服务,他会成为你的回头客,并且将你推荐给他的朋友和同事。

如何保持客户的忠诚度呢?我们从客户关系管理技术的三个层面入手,帮助企业建立更满意的客户关系。

的特点和适用范围

CRM技术的高层次运用,是通过了解客户的习惯和需求,帮助企业提高客户满意度。而对于小企业,它通常是基于网页的工具(SAAS模式CRM),如软件应用程序或者软件的插件,它可以将客户服务程序与其他应用程序连接起来。

CRM技术通常用于员工与客户的直接合作,比如销售人员和客户服务部门。他们可以通过CRM软件收集数据,并且通过数据分析得出客户的满意度、购买模式或者某些促销的效果。

CRM软件可以建立客户联系管理的数据库,以跟踪各种形式的客户联系,比如电话、信件和电邮,预测和跟踪销售机会,安排与客户的电话和会议,根据客户的行为产生分析报告。

全面接触客户

如今,CRM系统已经高度复杂化了,但依然可以被简单使用。例如,CRM接入软件插件,就可以进入公司的IP电话系统。当电话被接入时,这个软件就可以自动启动,客户的联系记录就出现在员工的IP电话屏幕和电脑屏幕上。在第二个电话接入前,接话的员工就可以得到客户的所有信息,例如未来的预约、最近的回复等等。

除了进入现在的信息系统,接话的员工可以轻松对客户的信息记录进行加减。这个信息会被返回到CRM系统,下一次这个客户打来电话时,接听的员工就可以找到以上的记录。这个互动的系统不仅可以帮助公司提高顾客满意度,还可以提高员工的产出,降低费用。

如何选择

首先,要根据现在公司拥有的软件和硬件,找到与之匹配的CRM解决方案。但前提是不要被这些现有的条件限制住。

其次,你应该与IT顾问讨论特殊的业务目标和技术需要,然后决定你在CRM上的预算。同时,根据选择的CRM解决方案确定行动计划,并考虑需要给员工提供的相关培训。在实施CRM前,了解公司现在的客户满意度,实施后的6到12个月后,再了解CRM的有效性及投入产出回报。更详细的话有关如何选择CRM系统,我们有讨论过《如何选择CRM软件系统?》

最后请记住,执行CRM解决方案,为公司提高客户服务提供了一个好机会。是否真的会提高客户满意度?关键在于你的执行。

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