月销5000万,年糕妈妈成功的5个秘诀你学得会吗?

有赞 2017-04-28 15:02:29 有赞 微商城 年糕妈妈
[思路网注] 从2015年用有赞开店至今,短短两年时间,年糕妈妈从一个普通的昵称变成了拥有700万粉丝、月销5000万的超级母婴IP。

从2015年用有赞开店至今,短短两年时间,年糕妈妈从一个普通的昵称变成了拥有700万粉丝、月销5000万的超级母婴IP。从0到1,成功的秘诀有5个:专业、坚持、果断出击、不畏难、注重品质。

1专业

在微信这个圈子里,想要粉丝为你的东西买单,首先要建立起足够的信任。对于年糕妈妈,这份信任源于自己及团队在母婴护育领域专业度。

李丹阳是浙大临床医学硕士,2014年生下儿子“年糕”后,她成了“年糕妈妈”。在家的时候,她闲不下来,为了让小年糕更健康成长,除了看育儿书,关注科普达人,记录辅食笔记之外,她还在妈妈群里,分享育儿知识和经验,渐渐,成了公认的“育儿小专家”。

当然,为了信息的准确性,她会反复查阅、比对,一直找到美国AAP、CDC、英国NHS、世卫WHO、香港卫生署等权威机构的发布,才算数。李丹阳非常认可做内容没有捷径,偷懒不得。为了一个并不大的选题,要查很多国外的权威网站,确保传递给用户的信息都是正确的。

2014年8月18日发布的《辅食专题(一)辅食添加时间、顺序、基本原则》,是“年糕妈妈”获得的第一篇10万+。直到现在,辅食类文章,依然是王牌栏目。

试水电商后,平台糕妈优选的买手团队,也是由经验丰富的妈妈买手组成,每项售卖产品均需团队3位以上成员试用并出具试用报告,产品上架前年糕妈妈和小年糕要亲自体验把关,不好用的产品一票否决,只推荐“省心、有用的好东西”是糕妈优选的理念和原则。

2坚持

发文、卖货对谁都不是件容易的事,遑论是一个孩子才出生不久的妈妈。越来越多的粉丝,不断上涨的订单,无形中成了一种“甜蜜的负担”。困难每天都在,庆幸的是,这位年轻的妈妈抗了下来。

从2015年开始,年糕妈妈公号更新频率,从每周三次变成了每周六次。这样的一个转变,带来的压力是巨大的。“一周七天,每天24小时随时待命,煎熬,爸妈完全不理解我做的事情,曾经想过放弃,幸运的是,熬了下来。”

运营公号的人都知道,粉丝的管理,尤其是对话互动,非常耗费精力,有时候几千个网友私信堆来,铺天盖地,无从下手。不过李丹阳会细看每个用户的留言,分析她们会对哪方面内容更感兴趣,好针对性地找选题,写稿子。

内容采编上,也会有选题会,团队一起讨论选题方向,对热门话题进行圈定,商讨妈妈们最关心的问题在哪,确认方向,然后再去撰写文章。不盲目追热点,不媚俗标题党。干货,既要有料,也要有趣。

2015年3月,糕妈李丹阳成立了“年糕妈妈母婴服务工作室”,建立了自己的编辑团队,随后队伍一直在扩张,内容助理、美术指导、视频拍摄、后期制作、绘画师等,各岗位招兵买马。团队化操作后,粉丝突破10万门槛,阅读量开始稳定在10万以上。

“10万+”这个数字意义非凡,对于一篇文章来说,能成为刷爆朋友圈的热文,对于公众号,拥有10万+粉丝,意味着更重的责任,同时也带来了更多的可能。

3果断追击

内容创业如火如荼。不少“红人大号”光靠写文章发广告,就能年收上千万。与此同时内容付费,也渐成气候。可以说,每个细分领域,都能找到各自的意见领袖。年糕妈妈如何突围?李丹阳选择用有赞开店。

年糕妈妈第一次试水要追溯到2014年年底。12月9日,公号一篇推文《宝宝皮肤水润润,冬季护肤三部曲》,介绍了几种冬季护肤的方法,提到一款湿疹霜,非常多粉丝在后台留言,想要购买。糕妈李丹阳就主动找了供应商,促成了第一单团购。半天时间,十几万元的产品全部卖完了!

她突然意识到,本来的小打小闹,居然玩大发了。2015年的春节之后,李丹阳开始把电商当成事业去经营,用有赞微商城开起了自己的微信小店。

▲糕妈的有赞店铺“糕妈优选”

此后业绩一路攀升:2016年六一大促,10分钟卖完3000套积木、2小时卖完一万套英文绘本,单天营业额过千万元。2016年7月,年糕妈妈粉丝总数突破500万,月营业额超5000万元。2016“双十一”,电商已经势不可挡,发货60万件,当月粉丝破600万,销售额破8000万。

平台销量最好的包括玩具、绘本,奶粉和纸尿裤反而占的比例较小,只占20%左右。目前,李丹阳告知,糕妈优选平台月均营业额稳定在5000万元左右,最高单月营业额突破8000万元,最高单日营业额突破2000万元。很显然,糕妈优选已成为内容电商领域的领军者。

傲人的成绩让糕妈接连受到资本青睐:紫牛基金和经纬中国连投三轮。最近一次是2017年的1月13日,年糕妈妈获得由老股东紫牛基金和经纬中国追加投资的6000万元人民币B轮融资。距离糕妈首获天使轮过去还不到1年半。

4不畏难

一切看似坦途荡荡,扶云直上。但不可避免的,年糕妈妈也面临创业路上快速发展后无法回避的问题。

2016年的夏天。年糕妈妈的用户数突破了500万,糕妈优选的月销售额也达到了5000万。

漂亮的数字,对于电商来说有时候是一根刺。有卖货的能力,但供应商没有发货能力,那就会影响消费者体验,消费者的反馈也就可想而知。果然,在2016年双十一前夕,销售攀升时,服务并没有同步跟上,一时间,舆论的压力,客户的不满,如潮水侵入。山雨欲来风满楼,糕妈当时的第一反应是,难道水军又来了?

“之后经纬黄云刚的话点醒了我,出现问题的时候,先想想自己哪里做得不对,哪里不对就要从哪里改进,”糕妈冷静下来分析,“我们的服务确实有改进的空间,用户觉得不满,就有抱怨的权利。创业踩坑不可怕,关键是把问题解决了。”

年糕妈妈开始发力解决问题,切入点是从客服入手。和淘宝、京东等大的综合性电商品牌相比,年糕妈妈的优势是粉丝更加精准,在获客方式和成本上会有一定的区别。但是,大平台对于客服的要求非常高,用户也习惯大电商平台的服务。

“我们原来的客服团队最早就一两个人,销售迅速起来,服务跟不上,所以我们花了很长时间把客服团队建立起来,从头开始,形成自己的标准。”

5服务至上,品质为先

售后方面,一直在向头部电商品牌学习和看齐,15天包退,30天包换这样的售后保障措施,年糕妈妈已经在做了。“我们愿意去担当,也希望能在身处自媒体电商的这个领域做出一个态度和表率。”

电商体验升级,首先需升级供应链和仓储物流,2017年1月年糕妈妈推出“100%正品,假一赔十,15天包退,30天包换”等保障措施,解决了之前保守的退赔政策,在自媒体电商中独树一帜。

产品品质,由严格的选品机制把关。李丹阳介绍,采购时,会从100多种商品中选出20到30种,先由公司内部的宝爸宝妈们拿回去试用,筛选出1到2款,选出的商品再由我和CEO亲自把关一致通过后才能被选上,然后我们会通过商品文案告诉用户,我们为什么选这个商品,和同类比好在哪里,怎样用好这个商品。另外,现在也会根据后台的数据进行一定的分析,随时看到用户对产品的需求反馈,也会对选品起到一定的作用。

先认真试用,大人和小孩一起试用,然后再写推荐,年糕妈妈团队称之为“深度体验式导购”,不会因为供应商推荐什么就卖什么,也不会因为哪个产品利润高就卖哪个,只销售自己认可的商品,而这种机制只会越来越严格,当我们选上来的都是精品,并和品牌方取得正品授权。都是妈妈们需要的东西,那销量自然会好。

品控层面,李丹阳告诉记者:“我们邀请了第三方质检机构SGS(通标标准技术服务有限公司)、浙江省检验检疫科学技术研究院介入,对产品品质进行专业的把控;还有就是跨境商品入库100%全检,库内24小时监控,还为自有商品购买了PICC的产品质量保险,每一件商品均有中国人保承保。”

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