分析买家买买买心理,提高客户转化率

[思路网注] 对于淘宝卖家来说,同样,精准的分析粉丝的心理对于提升店铺的转化带动销量绝对是有帮助的。没有什么事是一蹴而就的,左不过都是坚持。

每一个产品的诞生都绝不是拍脑门出来的,没有经过市场调研分析出来的产品注定做不下去。对于淘宝卖家来说,同样,精准的分析粉丝的心理对于提升店铺的转化带动销量绝对是有帮助的。没有什么事是一蹴而就的,左不过都是坚持。接下来看看,消费者都有什么样的购物心理,好好把握住。

消费者在页面上停留的时间越长,说明考虑的因素也越多,受到外界因素影响就越大,转化率自然就低。因此.从营销的角度来说,卖家应该要去想办法让用户减少思考的时间,更快地做决定,并快速下单。

一、短缺限时心理

短缺原理说明了当人们感觉要失去一些东西的时候,会对他的决策产生非常大的影响。 物以稀为贵,到什么时候也是这样的道理。YSL口红每次爆的原因就是限量,一管难求。所以卖家可以打出限量限时的推广,这样可以让消费者产生急迫感,挑选好后会较快付款,不会过多时间的拖延比较。当然,这时聪明机智的客服也可以派上用场,给买家一个温馨的提示会事半功倍,比如:亲,您好,您拍的物品现在付款可以立即发货哦,数量有限,先到先得。很多时候消费者将物品加入购物车后就不了了之了,大部分原因就是第二天可能不喜欢了,或者通过比较选择了后者。

二、对比心理

现在的消费者除了注意主图详情页,其次就是买家评价。因此,齐刷刷高质量的买家秀绝对让你的产品增分。假如买家看上了你店铺的一件衣服,主图详情页因为美化后确实吸引人,但是翻看买家秀的时候整个懵逼,因为几乎没有图或者完全与描述不符,这样肯定会放弃下单。所以在保障产品质量的同时引导消费者上传高质量图片评价,或者是拍摄小视频,这样更真实清晰更能影响新客户。

所以,激发买家上传买家秀的行动是必要的,比如写好评上传图片给予返现等。并且在买家下单的时候就应该提醒,收到货后如有任何不满意先跟客服沟通,因为每个人的期望值都不一样,所以难免会产生小问题,但是沟通过就不一样了,很多时候暖心良好的服务态度完全可以弥补这些小瑕疵,这样可以将差评率下降到最低。

三、价格心理

买家喜欢性价比高的东西,同样的产品价格有没有便宜,和其他店比价钱怎么样,是否包邮等。所以卖家要经常关注竞争对手的价格,及时调整自己的价格策略;通过店铺活动来促进转化,包括满减、包邮、赠品等日常活动,这些活动也可以通过软件快速生成,有的直通车软件就有这个小工具。开展店庆、中秋特惠等特惠活动,活动在详情页体现出来,打造限时低价的紧张感。

四、专业考量心理

很多买家,其实已经看上了产品,但是对功能或许有些疑惑。卖家面对这些理智型的买家,客服一定要做理性诉求。因为这类买家在购买前多数心中已有了定论,需要的是卖家以自己的专业知识,分析产品的优势劣势帮他们确定购买。如果强行向他们推销宣传,容易引起这类买家的反感,而且如果无法以理性的态度处理,客户将会认为该卖家的专业知识不够,从而失去客户的信任!这类客户通常信守诺言,也要求卖家信守诺言,所以各位卖家一定要对症下药!因为理智型的买家也是最忠诚的买家。

五、存心找事心理

此类买家要谨慎对待,他们讲价狠,挑剔,稍不满意就会给予差评。不过这个可以通过查看买家信誉掌握信息。不过这样的人不多,店主们还是要认真做事,保障产品才是王道。

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