苏宁云商郁义龙:智慧零售是技术在驱动消费变革

[思路网注] 对于零售商来讲,未来的渠道业态,会朝着两极分化的方向去发展:一个往大的方向发展,购物中心、游乐场等提供以时间消费为核心的产品;另外一种往小的发展,贴近顾客的社区便利服务业态。

在网络零售市场地位已经连续多年保持世界第一的中国,电商已成为经济发展新动能中的重要力量,而在经济新常态下,线上线下融合发展,线上销售与实体商业双向融合,正成为各互联网及实体零售企业谋求新发展的突破口。

苏宁已在智慧零售的路上开启了新的探索,运用互联网,数字化应用、人工智能、大数据云计算、物联网等创新理念开展零售业提质增效专项行动,发展智慧商圈,已成为苏宁最重要的课题。

9月19日,2017年第八届中国浙江商务服务交易博览会在杭州举办,浙江省电子商务促进会常务理事单位,浙江苏宁云商总经理郁义龙受邀参加零售未来论坛,并发表了关于智慧零售的演讲,全方位地阐述了智慧零售的理念和模式。

郁义龙认为,消费成为经济发展的主要驱动力,新技术正驱动着零售业变革。郁义龙回顾了中国零售业的发展历程,依次是短缺经济时代的温饱消费;规模经济时代,有价格优势的规模化消费;现在中国正经历供给侧结构性改革阶段,从数量向质量进行转变的品质消费。

对于未来消费,他认为,是品质消费进一步提升的服务消费,主要是对时间消费产生密切关联的快乐体验需求,也就是智慧零售。这可以从三个方面去把握,第一个是能够超前地把握消费需求,第二个体现在能够快速地匹配消费需求,匹配消费需求第三个则是能够为消费者提供持续的价值服务。一般来说,当给消费者提供的商品,越是附加值高的,这种持续的价值服务越是必不可少的。

而关于如何推进智慧零售,郁义龙表示,智慧零售就是要推行 “五智”,一个是智慧采购,二是智慧销售,三是智慧服务,四是智慧渠道,五是智慧业态。智慧采购在零售运作过程中,可以做到自上而下的预测销售,也可以自下而上的定制采购,这是传统的零售过程中间,很难实现的。

在运营和销售过程中,过去的实体零售商,更多的是在店面里面守株待兔的接待顾客,智慧运营可以让销售行为可以变得丰富多彩,比如线下发展的会员和线上培育的用户可以双向导流;通过了解消费者的需求,个性化的广告和产品的推送使得销售行为在系统助推下更加智能。

智慧零售还会体现在消费者对商品的使用、接收过程,在智慧的配送、安装、维修、保养等一系列的售后服务环节。未来零售商可以通过真正感知需求的方式,把人工智能和物联网等技术结合起来,在消费者所到的情景中间,提供他所需要的不同温度、亮度的商品选择与定位。

跟消费者需求相结合的服务,未来可能是商品增值最重要的方面。未来的店面渠道,可以是在POS端、PC端、移动端、电视端,还可以是类似于智能机器人的自动售货店,这些都是不同应用场景下的不同介质端口的互联网的零售渠道。

对于零售商来讲,未来的渠道业态,是要和所经营的商品,所服务的客户相结合的专业化、差异化的形式,会朝着两极分化的方向去发展:一个往大的方向发展,购物中心、游乐场等提供以时间消费为核心的产品;另外一种往小的发展,贴近顾客的社区便利服务业态。

总之,未来的零售是朝着生活服务、生活方式场景发展。

零售业作为一个既古老又年轻、既传统又现代的行业,如今受到互联网、大数据、物联网、人工智能这些因素的影响而变得越来越“智慧”。2009年苏宁向互联网转型以来,苏宁始终走在零售变革的前沿,在技术、营销和渠道等各个领域不断加大创新。

尽管,智慧零售目前并不是一个十分清晰的概念,其更像是一种“欢迎变化”的态度。在郁义龙看来,智慧零售“就是用心去服务顾客,智慧加善良才是真正意义上的智慧零售,这也是我们零售永远有魅力的地方。

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