零售降维,孩子王推出G6智慧门店布局线下新零售

[思路网注] 新零售时代的母婴行业,瞄准线下门店布局仅仅是迈进新零售市场的其中一环。布局线下之后,如何实现线上线下趋同,如何利用数据技术完成颠覆性变革,如何在提升服务和体验的同时提高效率......

零售变革背景下,母婴行业迎来了新的时代。面对新一轮的消费升级以及线上红利的消失,母婴行业需要转变经营战略以满足新环境下的市场需求。

新零售概念的大力渗透,重新燃起了线下门店的复苏。强调线上线下融合越来越成为零售企业实践升级转型的共识。对于大多线上母婴零售企业而言,母婴电商布局线下门店将成为其转型发展的第一步骤。

比如,近日被传出刚完成最新一轮融资的母婴电商蜜芽的CEO表示,蜜芽在完成本轮融资后将全面进军新零售,布局线下母婴零售店;苏宁红孩子发布2.0门店加速进军线下,并计划在2020年门店数量将突破2345家。

而对于已经布局好线下的线上母婴零售企业来讲,新零售带来的本质要求和核心目标又该如何实现?孩子王推出的G6线下智慧门店似乎可以作为一个案例。

9月28日,孩子王第六代G6智慧门店在苏州龙湖时代天街店正式揭开面纱。此次G6智慧门店的成立是孩子王践行新零售的一次新尝试。

据了解,孩子王第六代G6智慧门店是以关系、内容、场景和数字化为核心打造的围绕会员的全渠道全场景的新零售智慧门店。

孩子王CEO徐伟宏解释道,G6智慧门店主打的四个核心正是新零售的四个要素。其中,关系核心是指以情感连接为依托经营顾客关系;内容核心是指以育儿顾问为核心生产生态内容;场景核心是以全渠道为背景构建全场景;数字核心就是以有温度的大数据为导向组建智能化系统。

具体到智慧门店实施环节上,大概有以下两方面体现。

实行零售降维,增加互动空间

亿欧了解到,孩子王此次推出的G6智慧门店的第一大特色就是减少产品展示的空间,尽可能增加父母与孩子的互动空间,留下更多空间进行主题公园方向打造,以确保亲子娱乐的体验提升。

与此同时,利用孩子王的会员数据积累与数据库存挖掘新妈妈和家庭的育儿需求,以挑选她们潜在需求的或热衷购买的品牌,实现从母婴产品展示的“宽泛化”向“精准化”转变。

为了满足消费升级下用户的需求,G6智慧门店在产品品质区间分配上也做了相应的调整。中端及中高端商品占8000余种,占比超45%,其中引进纯进口品牌130个,覆盖102个商品分类。对于会员而言,孩子王为其推出专属及定制商品3000支,倾情为其打造独有商品,以稳定客户关系,提升客户的粘性和忠诚度。

深耕单客经济,创造生活方式

“无界”,是孩子王G6智慧门店的又一大特点。据了解,此次智慧门店实行线上线下一体化的“7×24”小时随时随地无边界服务,家长们可以不受时间地点的约束,通过实名育儿顾问进行点对点的育儿服务。

除此之外,线上线下的融合共赢也是G6智慧门店的一大新零售实践出口。当孩子在门店游乐时,随手拿起一个玩具扫码,便可以带回家。而且,如果想要在家里购买某些产品,直接拿起产品袋的商品条码扫描,该产品就可以由门店配送到家。

孩子王此次打造的G6智慧门店也是孩子王一直倡导的“单客经济”的具体体现。孩子王CEO徐伟宏表示,商业零售正在从价格型消费向价值类消费、体验式消费、个性化消费转变。孩子王倡导的科技力量和人性服务为代表的新零售模式,着眼于提供具有差异化的深度服务并且企图以数字化手段重塑零售价值。

徐伟宏表示,通过基于人性服务的数字化精准营销,孩子王的单客产值(ARPU值)是资本市场同行业企业的2-7倍。这也是新零售下以“用户”为核心实现服务效率最大化的核心要求。

新零售时代的母婴行业,瞄准线下门店布局仅仅迈进新零售市场的其中一环。布局线下之后,如何实现线上线下趋同,如何利用数据技术完成颠覆性变革,如何在提升服务和体验的同时提高效率,才是争夺新零售背景下母婴市场的关键性问题。

孩子王的G6智慧门店的开启,也许可以成为母婴线下门店在新零售趋势下转型发展的参考性案例。(文/马慕杰)

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