为什么亚马逊卖家的黄金购物车会不翼而飞?

[思路网注] 最近很多卖家发现,自己的Buy Box一夜之间突然不见了,简直心塞到无法呼吸,到底什么是Buy Box?它有什么魔力让大家都为之倾心,怎么才能get到这个特权?哪些原因会导致Buy Box消失?

最近很多卖家发现,自己的Buy Box一夜之间突然不见了,简直心塞到无法呼吸,到底什么是Buy Box?它有什么魔力让大家都为之倾心,怎么才能get到这个特权?哪些原因会导致Buy Box消失?今天就为大家详细解析Buy Box的那些事。

一、何为Buy Box?

亚马逊黄金购物车(Buy Box)的设置是为了帮助买家比较提供同个产品的不同卖家,带来更好的消费体验,买家可以将产品一键加入购物车,例如很多卖家同时买一个产品,你抢了黄金购物车,买家如果在产品页面首页上点击购物车,直接就购买你的产品了,亚马逊80%的购买行为都是通过黄金购物车来完成的,据相关数据显示,有Buy Box比没有的销量至少高出4倍。

二、如何获得Buy Box?

黄金购物车(Buy Box)是亚马逊综合各项评分来推荐的,每个合格的卖家获得Buy Box的资格都是相同的,想要获得Buy Box要满足以下条件:

1. 必须是专业卖家账号。

2. 一般而言,卖家需要在亚马逊上有2个月以上的销售记录,拥有一个比较高的卖家评级,账号表现很好,以及订单缺陷率低于1%。

3. 商品需要是新的状态,不是二手翻新的产品。

4. 商品必须要有库存。如果现有满足要求的卖家没有库存了,那么Buy Box会自动转到第二位卖家。

三、影响Buy Box的因素

1、配送方式

亚马逊自身配送商品的运输时间,按时发货率以及存货数据评分,使用FBA将大大增加卖家获得Buy Box的几率。

2、最终价格

最终价格是卖家将产品运送给亚马逊时收取的价格(包括运费以及关税)。卖家的评级越高,他就可以收取亚马逊更高的价格,同时还是保留Buy Box的位置。

3、卖家评级

卖家评级是卖家提供给买家的总体体验,大家对产品的反馈,越是近期的评分,被赋予的比重越高。

4、账号表现

主要是订到缺陷率(ODR),它包括差评率,A-Z(交易保障索赔率)以及退单拒付率。分数分为两个部分,17天到77天的短期和32天到122天的长期。在过去17天的订单不计入内,无论长期,还是短期,如果订单错误率大于1%,将大大降低卖家获得Buy Box的机率。

5、卖家反馈时间

是否能快速回复买家也影响到获得Buy Box的机会。在24小时内回复90%以上买家的问题,才有机会进入Buy Box。

四、Buy Box为什么会突然消失?

1、卖家提价

部分卖家在获得购物车后销量增长很快,于是就想到提升产品价格,如果价格调动过大,这样就可能失去黄金购物车。

2、产品销量下降

FBA断货或者Listing表现差都有可能丢失购物车,账号绩效的很多数据都会影响到产品的购物车,如果更改listing信息,利润如合并/拆分变体,变更类目、优化等,调整之后的各项权重都会重新进入亚马逊的系统进行排序,高频率的优化会导致listing稳定性差,失去排名,从而影响购物车问题。

3、浏览器的原因

例如,一些卖家用火狐浏览器看不到购物车,换成Google就可以看到,但用Google就看不到listing的跟卖;360浏览器也看不到购物车,但是可以看到其他买家是否跟卖自己的产品。

对于这种情况,亚马逊客服的解释是购物车是正常的,但卖家看到“Available from these sellers”而不是购物车,是因为卖家位于中国,前台页面检测到该商品不能配送至客户所在地,所以没有出现购物车。客服给出的解决方法是:卖家可以在前台页面登陆买家账户,设置一个美国的配送地址,并标记为默认地址(default address),然后退出买家账号并清除浏览器缓存,之后重新在前台页面登陆买家账户,所显示的便是美国客户所看到的页面了,就可以看到购物车。

按照客服这个说法,购物车是始终存在的,只是卖家以中国买家身份查看时不具备配送条件,才不显示购物车。

不过各位卖家要知道的是,Buy Box不像广告,它无法提升产品的曝光率购物车,只是增加消费者下单的机率,所以产品listing很重要;在获取购物车的时候,价格不是影响的全部因素,在低端产品中,价格对Buy Box的更大,而在中高端产品中,这种影响并不明显,所以低价不一定能获得Buy Box。

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