这个双11,为聚水潭的服务打Call

聚水潭 2017-10-25 15:30:21 图说双11 聚水潭 ERP
[思路网注] 离双11正式开始还有半个多月的时间,然,各大平台早已沸腾一片,各种预热、预售、红包等玩法层出不穷。

离双11正式开始还有半个多月的时间,然,各大平台早已沸腾一片,各种预热、预售、红包等玩法层出不穷。作为电商商家们的坚实后盾,聚水潭已全员就位,全力迎接双11,群情激昂,气势如虹。

实施部各大部署全面展开

商家大促回访工作已经全面结束,确保各大片区客户服务全面覆盖,对商家大促期间具体的运营情况全面了解,梳理好各大历年常见问题清单,总结经验,未雨绸缪。

客户设备提前调试维护,硬件设备做到万无一失,重点客户现场驻派,维护好商家双11时期的每一刻。

双十一人员分工培训,对双十一期间各商家实施对接人员安排,一个片区就是一支部队,将服务渗透到全国各个角落,双11为商家保驾护航。

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售后服务24小时不打烊

这个双11聚水潭全体客服小水滴们将全天候坚守岗位,随时为商家答疑解惑。服务时间从11月10日8:30——11月12日凌晨2:00,(41.5小时持续在线),11月12日开始服务时间调整至8:30——21:00(根据客户需求会适当延时)

同时,提前搜集规则类资料包括双十一各平台规则、快递规则、ERP系统调整规则整合,规范客户问题处理流程,争取以最快速度为商家解决问题。

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这个双11,We are all in!

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