零售的未来:46%消费者喜欢网购

[思路网注] 2017年10月27日,WALKER SANDS发布了报告“零售的未来——联网消费者和商务的改变”。该报告从联网消费者、联网商务、客户体验方面,整理了相关数据研究美国未来零售的发展。

2017年10月27日,WALKER SANDS发布了报告“零售的未来——联网消费者和商务的改变”。该报告从联网消费者、联网商务、客户体验方面,整理了相关数据研究美国未来零售的发展。

报告显示,54%的消费者仍然喜欢在店内购物,但是77%的消费者认为网络购物体验超过实体店。而46%消费者更喜欢网络购物,29%的消费者每周都会网购。只有4%的消费者根本不在网上购物。

值得注意的是,在喜欢店内购物的人中,18到25岁消费者群中有58%表示喜欢店内购物。而26到35岁消费者群众仅43%人喜欢店内购物。即26岁到35岁消费者群更喜欢网购。造成这样结果的原因或与26到35岁消费者群大部分为上班族,逛街时间有限有关。

实体店吸引人的地方主要在于服务。30%消费者喜欢提供食品和饮料,18%消费者认为能有个性化体验,产品示范和娱乐分别占比18%、17%。而智能更衣室、VR体验、移动体验吸引力反而不大,分别占比15%、13%、12%。

报告还研究了智能家居市场。16%的消费者拥有亚马逊Echo,6%的消费者拥有Google Home这样的语音助手设备。20%的消费者则准备明年购买类似设备。27%的消费者拥有某种家用智能设备,其中智能家电占16%、恒温器占14%、灯具占13%。68%美国人至少拥有一台网络电视,而像Roku或Apple TV这样的流媒体设备有32%人拥有。

关于智能手机,报告显示,美国智能手机普及率达78%,55%美国人拥有平板电脑。

在网购方式上,报告显示,65%消费者的手机上有购物应用,66%的用户曾经在手机应用里购买商品。29%的消费者总是或经常在应用里购买商品,而38%的消费者定期在移动网站上购物。

绝大多数消费者主要是在亚马逊上网购。过去一年里在亚马逊购买过商品的消费者占84%,分别占比是Amazon Prime55%、Amazon Pantry14%、AmazonFresh10%和Amazon Dash5%。

免邮对消费者的购物影响还是很大的。80%的消费者选择免邮费商品,54%消费者会购买快速发货商品。

报告显示,目前网络零售受众还是非常大的,人们网购体验也很好。网络零售和实体零售整体相差不大,实体零售靠优质的服务吸引着人们,而网购则为人们提供了便捷的购物方式。随着科技的发展和人们生活水平的提高,未来零售发展也将更加合理化、创新化。(文/蓝眼睛)

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