欧莱雅中国CEO:中国新零售引领世界“电子风暴”

[思路网注] 在欧莱雅中国CEO斯铂涵看来,新零售也让中国在全球市场引领“电子风暴”,“从电子商务到线上线下的打通、连接,中国都是世界第一位。”

刚满一岁的新零售到底有多火?昨天(10月31日)在上海天猫双11全球狂欢节启动发布会上的一个细节,或许能说明一些问题——原本规划了40个媒体座位的新零售专场群访,获得百余媒体报名,为保证安全,主办方不得不临时调整场地,将采访转移至宴会厅进行。

这个天猫双11,拥有13家盒马鲜生、20余个智慧快闪店、数百个智慧门店的上海,已经成为“新零售理想生活标杆城市”。在欧莱雅中国CEO斯铂涵看来,新零售也让中国在全球市场引领“电子风暴”,“从电子商务到线上线下的打通、连接,中国都是世界第一位。”

欧莱雅:国际品牌借新零售“以一打多”

今年是斯铂涵的第七个天猫双11,除了让利和定制化商品,欧莱雅集团旗下的六大品牌都参与了双11智慧快闪店,不仅会通过VR技术为消费者带来原汁原味的香榭丽舍风情,还创新了美妆贩卖机、AR试妆魔镜等科技感新体验。

欧莱雅中国CEO斯铂涵

新零售的概念让斯铂涵感觉“非常有意思”,在他看来,线上与线下不再是冲突,而是以消费者为中心的连接。“消费者为我们带来了巨大的颠覆性改变,尤其在中国,品牌必须要迎头赶上。消费者的购买可以在任何决策重点进行,他们也渴望全方位的无缝服务。无论是信息获取、消费者教育、产品展示还是线上线下的零售体验,都是为了帮助消费者更方便地做决策。”

斯铂涵认为,阿里巴巴不仅提供了非常广域的平台和各项技术,也带来消费者的洞察。“中国消费者现在需要越来越精准的产品和服务,需要个性化和与众不同、独一无二的体验,这促使我们不断创新。我们跟阿里巴巴的合作就是要达到这个目的,以一打多的方式进行。”

斯铂涵坦言,在新零售的带动下,中国市场已经走在全球市场的顶端,成为趋势的引领者。中国市场的崛起也让欧莱雅这种国际美妆集团产生了一些内部变化。“我们在巴黎的欧莱雅高级管理层人员是非常务实和热情的,原来是他们先做决定,我们来执行,现在反过来,他们会问我,现在中国做得怎么样?然后把我们的做法扩展到集团的其他地区。”

太平鸟:国货品牌试水新零售出海

如果说欧莱雅在中国的新零售引领了集团的全球创新,那么国货品牌太平鸟,则是将零售行业的“中国方案”带向世界。今年,100家中国品牌集体出海,在天猫双11迎接遍布全球的消费者,太平鸟也是其中之一。

在随天猫“出征”前,太平鸟已与天猫达成新零售战略合作,旗下4000多家门店将逐步变身“智慧门店”,并高调宣布,在与天猫的合作下,希望2020年实现上线线下“双百亿”目标。太平鸟董事长张江平将太平鸟与天猫的组合形象比喻为“Pt铂金组合”,并称,“将在智慧门店、大数据合作等方面借助天猫提升自我,一起携手孵化新品牌,也一定会借助天猫出海计划,成为国际时尚的代表品牌。”

成为国际时尚代表品牌,也是太平鸟电商总经理翁江宏的愿景。“走出国门对传统企业是个梦想,天猫帮助我们,在我们自己的地面部队没去进入之前空中部队能够先落地,是一个很好的机会。”在翁江宏看来,出海计划要影响的第一批用户是留学生和海外华人,天猫的“一店卖全球”,让海外华人不改变自己的网购习惯,就能买到需要和喜欢的商品。此外,天猫提供了大量的优质技术资源、数据资源支持,未来太平鸟还能以这些数据作为参考,布局海外门店。

新零售赋能区域零售商 三江超市升级初步完成

除了让品牌商更全面地认识和接触全球消费者,新零售也搅动了国内传统商超的一池春水。据董本洪介绍,今年双11期间,将有10万智慧门店遍布全国甚至海外,100万家门店实现线上线下打通。

阿里巴巴集团CMO董本洪

值得关注的是,盒马模式会助力宁波新零售试水,13家三江超市将变身为“智慧超市”,提供无人收银通道和1小时送达的服务,几乎覆盖宁波全城。“盒马的成功让大家开始相信新零售不是一个口号,我们希望为大家提出美好的数据驱动零售模型,输出盒马得到的经验支持各种零售业态。”

目前,盒马已经在宁波、杭州、贵阳开出3家与合作伙伴共同运营的门店,而升级现有超市则是又一个影响甚远的大工程。随着盒马模式与各地传统商超结合,更多区域零售商的用户服务能力,会在短期内大幅提升。

事实上,在新零售概念提出的一年间,不仅是苏宁云商这种全国型的新零售公司,包括三江购物、新华都、重庆百货等区域型零售上市公司都受到了资本市场认可,他们有些与阿里巴巴的新零售直接相关,有些用自己的方式来探索线上线下的融合道路,市场上甚至形成了“新零售概念龙头股”。一位资深零售行业人士感慨,传统商超行业,尤其是区域型的传统超市虽然有不少上市公司,但都已经沉寂多年,“新零售概念的提出,尤其是盒马鲜生鲶鱼效应的带动,确实让传统零售商加速了创新步伐。用马云的话说,新零售确实给业界提供了灵感和思考,用新生事物唤起了零售行业的警醒。”

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