家居电商送装一体化发展滞后,末端服务供不应求

[思路网注] 在用户体验为王的时代,最后一公里配送的重要性不言而喻。现如今很多电器和家具出现“送归送”,“装归装”行业状况,客户诉求像皮球一样踢过来踢过去,始终得不到解决。

在用户体验为王的时代,最后一公里配送的重要性不言而喻。现如今很多电器和家具出现“送归送”,“装归装”行业状况,客户诉求像皮球一样踢过来踢过去,始终得不到解决。

由于电商的深度渗透,厂家、批发商、品牌商、消费者统一格局逐渐被打破。繁杂的配装流程,不规范的操作给行业造成了许多不必要的麻烦。市场需要教育,人才需要培养,体系需要完善,倘若没有长远的规划和过硬的整合能力,送转一体化这一服务死角将一直困扰着所有的电商。

相关数据显示,有超过93.4%的消费者都希望选购家电后可以实现送货安装一次性完成。家电品牌服务商,例如国美、苏宁,纷纷推出了各自的送装服务,为消费者解决了后顾之忧,可是单从送装效率来讲,还有很大的提升空间,

相较于苏宁国美,行业内有许多专业的送装公司,他们凭借自己多年来积累的经验和不断的摸索,将配送范围布局不断扩大,整合多方优势,形成合力深入挖掘客户需求,提供差异化服务。

有业内人士分析称,“无论是互联网家装还是传统家装,目前所面对的,都已经不是单纯的线上或是线下问题,而要将线上线下打通形成闭环,提高家电消费便捷性和体验性的问题。”新零售重要意义就是将线上与线下更好的结合,最大限度的提高效率,将渠道和服务科学的绑定在一起,在末端提供多样化、个性化的服务 。

以往双11期间,大包裹派件一直被消费者诟病,中转环节复杂,包装冗繁,导致中途到货延长了3到5天,体验非常差。对于家具电商和配送公司来讲,除了保证安全,还要获得客户认可和好评,才能打响自己的品牌。

抛开那些大型的电商企业不谈,时下正是家装供应链中小型企业的发力点,规模越小的企业越有发展空间和弯道超车的机会,因而,培养专业团队,高效利用互联网等工具对于送装一体化变得愈加重要。(文/晨晨Tmac)

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