双11干货:万里牛大促保障秘籍让您更安心!

万里牛 2017-11-06 15:07:00 直击双11 万里牛 ERP WMS
[思路网注] 万里牛今年为大家整理了双11大促保障秘籍。保障措施涵盖万里牛ERP、WMS、CRM等核心产品,涉及系统调优、技术保障、仓内业务流程优化等多环节,覆盖双11大促前、中、后各个时间节点,全方位为商家护航

眼看双十一已经进入倒计时状态,相信商家们都已进入全面的备战状态。

历经五年双十一实战检验的万里牛今年特意为大家整理了双十一大促保障秘籍。保障措施涵盖万里牛ERP、万里牛WMS、万里牛CRM等核心产品,涉及系统调优、技术保障、仓内业务流程优化等多环节,覆盖双十一大促前、中、后各个时间节点,全方位为商家护航,帮助商家平稳应对大促挑战。

ERP大促调优

一、预售活动支持

双十一预售玩法多种多样,牛牛针对不同玩法给出多种指南,亲们可按需选择预售玩法。

1F预售定金+预售尾款(预售订单)

特点:预售期支付预售商品定金,双11当天支付尾款。

指南:该部分订单进入万里牛ERP【未付款订单】页面。

(1)双十一支付尾款后,订单会自动提交到审核页面,走正常处理流程;

(2)超时未支付尾款,交易关闭。

2F一元预售

特点:预售期先拍下预售赠品链接,双11当天购买指定商品获赠品。

指南:

(1)在万里牛ERP指定商品设置一元预售规则;

(2)双11当天预售订单激活进入审核页面,拍下指定商品两笔订单自动合单发货。

3F特权预售(个性化包裹)

特点:活动前先支付定金拍特权,双11当天下单获赠品。

指南:

(1) 在ERP筛选包含特权商品订单,在CRM打标并根据标记创建预售活动;

(2)双11当天下单,系统根据标记自动匹配赠品。原预售订单可节后虚拟发货关闭。

二、大促客户营销(配合万里牛CRM)

大促前

多波段短信or邮件触达预热

提前锁定目标客户

(1)短信营销多维度筛选,支持黑名单管理,投放精准回报高。

(2)设置【个性化包裹】营销策略,提升老客复购。

大促中

优质老客引流提销量

开启催付关怀促转化

(1)全平台订单关怀,唤醒休眠客户,提升消费体验。

(2)客户分组RFM多维度实现优质客户精准划分

大促后

巧用智能报表

多维度双11复盘总结

万里牛CRM能为商家提升丰富数据分析报表,多维度分析店铺经营状况,帮助商家总结复盘双十一,让营销更精准。例如:

(1)通过【销售报表】新老客成交复盘分析;

(2)通过【商品分析】商品复购和回购周期分析;

(3)通过【购买金额报表】分析促销和涨价,优化促销策略。

三、库存优化建议

避免大促超卖或滞销,提前精准仓内库存和了解平台和系统的库存同步规则是非常有必要的。牛牛建议:

1. 提前盘点库存,确保系统库存数据准确。

2. 库存提前预分配,防止超卖。

【11月10日23:30-11月11日02:00】淘宝平台完全禁止库存同步。

为避免超卖,双十一当天建议关闭【活动商品】的自动同步库存设置,12日重新开启。

活动库存量一定提前设置好,多平台多店铺,综合考虑流量提前分配好库存量上传店铺,以免超卖。

3. 库存锁定规则设置

牛牛建议卖家在【库存配置】中,提前设置好库存锁定节点,即付款锁库存或者拍下锁库存,以减少超卖风险。

4. 库存预警

设置库存预警,提前获知库存不足,及时采购调货应对超卖。

四、作业策略设置调优

1F开启自动审单

多条件组合控制自动审单策略,标品双十一订单自动审单率可达90%。

2F开启自动拆单

拆分大件独立发货商品,拆分预售与非预售商品,商品不同仓库拆分订单。

3F开启自动发货

验货(称重)流程完成后,系统自动通知平台发货,省去人工。

4F开启前置发货

通知店铺发货时机提前,提升发货时效评分,降低客户退款概率。

该功能仅限淘宝、天猫平台使用。

五、持续高频打印作业准备

1F提前准备多家合作快递

考虑双十一集中发货导致爆仓的可能性,建议多准备1-2家合作快递公司。

2F使用菜鸟电子面单

通过菜鸟统一模板打印,提升效率,兼顾双十一“橙诺达”等服务打标。

3F使用菜鸟智能发货

建议开通使用菜鸟智能发货(牛牛已对接),通过菜鸟大数据去一键智能匹配最优快递。目前此功能已经支持快递比例分配,特殊地区指定快递,买家备注识别等,还能设定大促躲避拥堵策略,对商家大促期间的快递这块会有很大的提升。

4F打印机软硬件升级

牛牛推荐使用下图中的打印设备:以下设备菜鸟联合打印机厂家针对商家端防重打降漏打做了一轮优化,打印更稳定。

此外,节前请检查升级驱动,调整打印机状态到最佳。

详情请戳链接:https://www.cainiao.com/markets/cnwww/leakproof

升级优化如有疑问,请咨询菜鸟官方旺旺群:1641310318。菜鸟负责打印机的同学和万里牛技术同学会为您提供咨询服务和解决方案。

5F了解万里牛打印秘籍

针对打印偏移、打印显示不完整、连打、电子面单等常见的打印问题,牛牛集中整理了【打印秘籍】,供大家随时查看了解决方案。

方法一:商家可自主通过wiki-【万里牛百科】-【打印秘籍】查看。

点击查看打印秘籍

方法二:咨询万里牛在线客服索取【打印秘籍】链接。

六、配货作业调优

按单打印:优先一种一件筛选打印,自动按商品编码排序,高效配货。

波次打印:波次策略设置调优,单种多种策略请升级为单件多件策略。

七、软硬件设备调试备份

(1)网络调试升级:确保仓内网速,避免因网络卡顿影响仓内作业效率。

(2)系统升级调优:双11单量较大的用户可提前升级服务器,系统操作疑难及时咨询万里牛客服解决,确保大促系统使用顺畅。

(3)设备检查备份:提前检查电脑、打印机、PDA、播种车等设备及时排除故障,最好有备用可应急。

(4)保持货架摆放整理,提前清障,保障大促通过通常不拥堵。

八、大促部分功能调整通知

为保障双十一期间淘宝开放平台相关的API系统稳定,开放平台将于如下时间段对相关的API做服务调整,影响的万里牛功能如下:

同时,万里牛为优先保障双十一订单顺畅处理,在11月10日23:00~15日24时,部分功能会做暂停或降级使用。相关功能清单如下:

WMS大促调优

一、WMS系统设置优化

1.开启波次最大数量限制,建议波次数量为打单数量的1.5倍,提升波次作业数量,提高效率。

2.聚划算订单预打包,提前设置预配库位库存、预配波次及生效时间。

3.开启同品波次策略,调整间隔时间以及波次容量。

4.提前补足拣货区库存,适当调整补货预警、补货间隔时间及任务数。

二、仓内业务流程优化

1.提前优化库位,边拣边播的仓库分散爆款,普通拣货的提前设置爆款地堆库位。

2.异常暂存库位库存提前清理完成返货上架,释放库位库存。

3.多爆款无法预打包可配合区域匹配功能,新增爆款区域,爆款订单集中拣货。

4.仓内软硬件设备提前备份并调试。

三、大促新功能应用

1F库位热力图

商家可运用库位热力分布图,对货架、巷道拣货进行热力分析,提前优化商品库位分布,保障仓库操作区域的顺畅及其操作效率。

2F现场操作看板

现场操作看板支持双11仓库作业数据实时播报,各岗位作业绩效实时查看,激发员工竞争意识,你追我赶提升仓内人效。

同时看板大数据支持公司订单链路和仓库发货情况监控,让双十一战况尽在掌握。

技术保障篇

万里牛技术保障核心节点:

一、服务器弹性升级

每年9月开始,万里牛就提前对所有服务器、数据库和网络带宽进行了弹性升级扩容,配置相比平时提升10倍以上。

此外,万里牛“服务器尊享计划”,帮助用户升级服务器,保障大促期间系统的响应和处理速度,降低风险系数。

二、系统安全检测

三、全链路压测

为确保双十一大促期间的系统的稳定性,每年从9月开始,万里牛专业的压测团队都会对系统进行压测演练,让系统处理超出日常几十倍、历年双十一几倍的单量,探测系统处理业务量的上限,通过压测—系统调优—压测的循环,让系统能满足设定的业务负载。

万里牛已连续4年完成聚石塔全链路压测认证,连续5年保障商家双十一业务正常处理,0漏单、0宕机。

四、应急响应方案

为了保障大促期间的系统稳定,万里牛制定了大促应急响应方案和系统保障手册,并成立双十一应急小组,协同万里牛客户和运维部门,及时响应解决系统疑难。

2017.11.11

万里牛祝您任性大卖

我们蓄势待发

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