3个月涨粉7万5,双十一吸粉的正确步骤

[思路网注] 在商品同质化的情况下,用户大多是在比价后进店购买,用户忠诚度极低,随时会被更优惠的价格吸引而流失。

双十一快到了,相信不少商家在社群方面也遇到了以下问题

1.用户忠诚度低

在商品同质化的情况下,用户大多是在比价后进店购买,用户忠诚度极低,随时会被更优惠的价格吸引而流失。

2.用户难召回

平台流量碎片化,老用户脱淘后召回手段缺乏,消息难触达给老客。

3.获客成本

广告竞争激烈,价格成本越来越高,流量转化越来越低,“赔钱赚吆喝”成为圈内常态。

要解决这些问题,我们必须对症下药:低成本(短信、粉卡)召回老客,将其沉淀(公众号粉丝沉淀),通过趣味活动、积分体系等方式(签到,抽奖)提升用户粘性,提高用户忠诚度,对其推送店铺促销等活动消息,将粉丝转化为店铺精准流量,产生高效转化。

为什么要召回老客?

你对老客户的3大误区

误区一:认为老客被牢牢握住手里

其实不然!电商竞争激烈,商品同质化严重,消费者可进行理性选择,粘性低的老客极易流失!

误区二:认为获得新客比老客重要

大错特错!根据二八原理,店铺80%的利润来自20%的老客。老客对于销量贡献远比新客高出很多。

误区三:认为老客只能做复购贡献

不全如此!老客还有拉新的作用,且老拉新的用户精准性更强,用户粘性更高。

这就是聚客通建议商家朋友们引导老客关注公众号做老客维护的原因。

老客难召回?公众号涨粉慢?

很多商家朋友都面临着一个窘境:老客体量很大,但关注公众号的很少,转化较低。今天我们就以一个类目头部商家为例,教大家如何低成本召回老客,3个月吸粉75000多!

案例商家背景

公众号涨粉3大思路

想要把客户聚集在公众号上,首先要清楚聚粉思路,了解用户为什么要关注你。有相关调研显示,用户关注公众号的目的主要分3大类:利益、内容、互动。

如上图所示:

60%的用户会因为利益去关注店铺公众号;

这类用户可通过抽奖、红包、优惠券等利益点去吸引。

20%的用户会因为优质内容关注公众号;

这类用户可通过买家秀、穿搭攻略等优质内容去吸引。

20%的用户会因为互动去关注公众号;

这类用户可通过签到、抽奖、新品标等趣味游戏去吸引

大家必须要清楚自己的用户画像,针对性地选择涨粉思路,比如他店铺主营母婴产品,客单价不高,所以店铺客户都是会持家的宝妈,最能打动她们的一定是利益和内容:返现、优惠券和育儿知识。所以商家可利用这些点位去吸引老客关注公众号。

公众号涨粉2大途径

确定了吸粉思路,商家要通过有效途径将这些内容触达给老客,引导其关注公众号。消息触达途径主要有2种:1.粉丝卡;2.短信。

案例商家通过实操获得经验:短信配合短信使用,涨粉速度会有明显提升。另外,商家总结出粉卡和短信的一些实用经验,分享给大家。

粉卡

粉卡上要有足够吸引用户关注公众号的东西。

宝妈最在意的是利益和内容,所以商家在粉卡上重点突出这2点:1.参加晒图送5元红包;2.关注公众号可了解更多宝宝穿搭、辅食制作等育儿知识。

商家粉卡展示

另外,粉丝卡也是店铺形象的传达,所以建议大家粉卡尽量与店铺风格匹配,起到品牌宣传的效果。

短信

商家表示,短信是将消息触达给用户的有效途径,成本低,到达率高。经过一段时间的短信测试,商家总结出一些短信使用技巧。

短信文案

短信文案很大程度上决定了短信效果,所以文案要不断优化,避免“送豪礼”、“有惊喜”这种大而空的词汇,和粉卡一样,要将用户最在意的东西简单明了得表达出来。

商家短信示例

短信发送对象筛选

商家表示要根据短信内容筛选相应用户,提高短信有效性。假设短信文案引导用户参与晒图有礼活动的,那就要筛选最近5天内下单的用户,这样短信更具有针对性,筛选方面的工作可能比较耗费人力物力,建议通过辅助工具来解决,该商家是通过聚客通。

避免短信重复发送

短信发送前可设置过滤条件,通过聚客通滤掉已关注公众号的买家,或近3天短信推送过的买家,可节约短信发送成本。

短信发送时间

尽量在用户空闲时间发送短信,根据客户的购买时间来决定,避免打扰用户引起反感,比如11点-13点,18点到20点。

短信与模板消息结合

可开启订单关怀短信,根据买家订单状态系统自动推送关怀短信,提升用户购物体验同时及时引导用户关注公众号;

针对已关注公众号用户,可减少短信发送,用聚客通模板消息进行消息触达,可节约短信成本。

订单关怀短信和订单关怀模板消息的文案都可以自己编辑,商家可根据聚粉思路针对性地修改短信文案,及时将买家引导进公众号。

商家发货提醒短信示例:

总结

社群营销最终目的是实现老客的持续转化,同时实现老拉新,粉丝裂变带来新转化。粉丝是整个过程的基础,如何低成本有效召回老客转化成公众号粉丝,是现在很多商家必须要考虑的事情,希望本案例对大家做公众号涨粉运营社群有所帮助。同时感谢案例商家的无私分享。

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