狂欢大卖双十一,万里牛为您护驾有何大招?

万里牛 2017-11-08 16:51:17 直击双11 万里牛 ERP
[思路网注] 2016年天猫双十一全球狂欢节以1207亿的销售额完美收官!而在1207亿的背后,万里牛的同学们72小时驻守杭州总部、淘宝城及客户现场,为上万商家用户保驾护航

2016年天猫双十一全球狂欢节以1207亿的销售额完美收官!

而在1207亿的背后,万里牛的同学们72小时驻守杭州总部、淘宝城及客户现场,为上万商家用户保驾护航,保障双十一期间系统稳健运行,使得牛牛最终也交出了一份令人满意的成绩单。

2017双十一狂欢继续,牛牛依然和服务的数万商家一起迎接双十一大促挑战。

随着万里牛全渠道产品体系的不断拓展与完善,今年牛牛需要面对来自更多用户和订单带来的数据压力。那么,今年双十一,牛牛又有哪些护驾大招来保障大促呢?

一、产品保障方面

针对双十一期间订单处理、仓储作业、会员营销等方面,11月初万里牛整理了独家大促保障秘籍,内容涵盖万里牛ERP、万里牛WMS、万里牛CRM等系统的使用调优,集中汇总日常的系统的使用疑难,帮助商家快速掌握大促软件使用技巧,提升大促期间的业务处理效率。

此外,万里牛WMS今年推出了“现场操作看板”功能,仓库员工能直观看见自己作业效率的排名状况,既能便于统计员工绩效,又能充分激发员工的竞争意识,告别日常打酱油状态,你追我赶提升仓内人效。同时,老板们可通过看板随时监控仓内各环节作业进展方便及时发现和解决问题,保障平稳度过双十一。

二、技术保障方面

1.服务器升级

万里牛作为连续四年完成聚石塔全链路压测认证的ISV,每年从9月份开始就提前对所有服务器、数据库和网络带宽进行了弹性升级、扩容,配置相比平时提升10倍以上。

针对单量较大的客户,万里牛还特别提供了“服务器尊享计划”,进一步提高万里牛系统的响应效率和处理速度,用更好的服务器资源保障双十一大促计划,降低风险系数。

2. 压测演练

万里牛专业的压测团队都会对系统进行多轮人肉压测演练,让系统处理超出日常几十倍、历年双十一几倍的单量,探测系统处理业务量的上限,通过压测—系统调优—压测的循环,让系统能满足设定的业务负载。目前万里牛系统单店铺最大可承受的数据压力超过300万单/天。

(万里牛总部-人肉压测现场)

3.核心技术团队保障

从9月份开始,万里牛核心研发团队就启动技术保障动员会,制定详细的技术保障方案。并根据计划节点进行ERP、WMS等产品的功能性迭代封版和技术优化,对系统应用监测和风险预判与评估,降低系统出现问题的风险。

(万里牛技术保障分享会现场)

此外,万里牛制定了大促应急响应方案和系统保障手册,并成立双十一应急小组,协同万里牛客服和运维部门,第一时间响应解决系统疑难,确保大促无忧。

三、服务方面

每年双十一期间,万里牛杭州总部所有岗位的员工将分成若干个应急小组,24小时在公司待命,随时应对突发情况。万里牛客服旺旺、QQ、电话等通道也将提供3x24小时在线咨询服务

(2015万里牛双十一保障夜)

(2016万里牛双十一保障夜)

同时,部分万里牛技术人员会进驻淘宝城和淘宝相关部门成立ISV联合作战室,反馈平台各方面最新信息和联络作用,及时响应解决问题。

而覆盖华东、华北、华南等数十个电商发达城市的万里牛本地服务团队,今年也将全员出动,为用户带去牛牛精心准备的大促加油包,并提供双十一节前关怀,及时帮助用户解决操作疑难和系统调优,协同本地用户做好双十一的现场保障工作。

(万里牛大促加油包)

(万里牛在客户现场)

针对一些单量特别大的品牌用户,万里牛专业服务人员还安排了双十一驻场保障服务,及时响应现场问题并与总部保持密切沟通,保障用户大促更安心。

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