转化率上不去?米奇告诉你问题在哪

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[思路网注] 马上就圣诞元旦、各种节了,大盘流量都在涨,各位老铁的店铺优化的怎么样了?这是米奇最近操作的一家店铺数据。

最近太忙,好久没过来跟大家分享,有没有想我!(此处应该有掌声)

马上就圣诞元旦、各种节了,大盘流量都在涨,各位老铁的店铺优化的怎么样了?这是米奇最近操作的一家店铺数据。

怎么样才能做到高点击,高转化呢?

废话不多说,直接进入主题!

Part1 直通车

点击率

有点击才有转化可言,可以说点击是转化的前提条件!点击率低就要找找原因,为什么低:是关键词不够精准?排名靠后?推广图不吸引人?……

如果是关键词相关性差,那你就要重新添加一批相关性好的关键词来培养了。如果因为排名的话,你就要清楚你要把宝贝展示位置放在哪里,看看这个位置相邻的同行们的销量如何,自己的产品有没有优势,推广图有没有优势等。在这里要提醒大家一下,不要跟前三名去硬碰,出价高不说,有可能恶意点击就会让你吃不消!想排名高,质量得分就要做好,个个10+那效果必须杠杠的。还有就是推广图,有好的展示位置还不行,你还需要要有一张诱惑力十足的推广图!一个好的推广图,引起的点击那是不可估量的。清晰,与宝贝相关性高,有亮点有卖点,再来点小个性,那就两个字:完美!

投放

(1)投放时段

先分析行业流量高峰时段,在这些时段内加大投放比例。然后分析大部分买家的消费习惯,在哪些时段成交较高,就加大那个时段的投放比例。当然还要根据自己的客服在线时间来决定投放时段,因为买家看过你的宝贝之后也许还会有所疑问,要咨询你的客服来消除最后的顾虑。

(2)投放地域

根据季节、气候等因素,选择投放地域。比如你的产品是加绒雪地靴,那你应该考虑主投北方。选择投放地域之前要分析自己的产品特性,看自己的产品更符合哪些地区的人群需求。

(3)投放人群

可以根据产品的特性有针对性的投放,比如销售的是女装,这时我们可以针对女性消费者加大推广力度。还有比如高价位产品,同样我们可以针对消费能力高的消费者加大推广力度。这也是直通车推广非常人性化的地方,节省资源的同时也可以给我们带来更好的投放。

(4)投放平台

投放平台应该把重心放在无线端上(毕竟现在人人都是低头族),是否设置定向推广

应根据实际情况调整。

转化

(1)流量转化

推广引进流量从而得到转化,创意推广图和标题是影响流量精准的重要因素。

在这个靠脸的时代,没有一张拿的出手的推广图,都不好意思说自己开车。一个合情合理有亮点的图片,能带来大把精准流量,从而达到高转化。

标题的好坏会直接关系到系统抓取信息的匹配程度,也决定着是否能够吸引消费者眼球,构成点击。标题怎么写?要遵循如下几个原则:准确规范,主题明确,简明精练,言简意赅,突出与关键词的相关性,突出实效性。如促销打折,限时折扣,节假日活动主题等等,再有像一些高精准转化词、飙升词、引流词、高性价比词等等这些词也要多关注进行调整。

(2)成交转化

当流量达到一定程度而且优质流量越来越多的时候,就需要做一些关联销售或者做满减、优惠券等活动了。宝贝之间的关联销售关系到每个流量能带来多大的价值,分析宝贝间接转化能够更好的带动关联销售。间接转化做好对整体客单价和销售的提升有时候能起到不小的作用。

Part2 店铺的整体情况

整店装修

好的装修在视觉上会让买家赏心悦目,从而增加顾客对店铺的信心。同时,对于契合店铺需求的用户,更是能够抓住他们的心,提高店铺转化率

正所谓三分长相七分打扮,店铺的页面如同实体店的装修一样,让买家从视觉上和心理上感受到店主对店铺的用心,能够最大限度的提升店铺的形象,有利于店铺品牌的形成,增加顾客在你的店铺停留的时间,好的网店装修,给顾客带来美感也让顾客浏览时不易疲劳厌倦,自然顾客会细心察看你的店铺,好的商品在好的装饰的衬托下,会使人更加不愿意拒绝,有利于促进成交。

店铺DSR动态评分

大家都知道店铺动态评分对于店铺的重要性吧。店铺评分低会直接影响到店铺的搜索排名,进而直接影响店铺流量,并且还会给买家留下不好的印象,影响转化率,如果评分有一项或者多项低于4.6,那么对店铺的影响是致命的,会影响报名全网营销活动。如果低于4.4,那么直通车也开不上了,那样的话,流量来源基本全断了。

我就问你喜欢哪个?!

淘宝店铺30天内服务情况

这个包括近30天的售后率、纠纷率和处罚数。在这里简单提一下。

售后率:指卖家在近30天退款成功的笔数(包含售后成立)占近30天支付宝成交笔数的比率。

纠纷退款:淘宝介入处理且判为卖家责任的退款。

处罚项目包括:出售假冒商品、虚假交易、违背承诺、描述不符、恶意骚扰。

Part3 宝贝情况

详情页的视觉效果

买家打开一个宝贝,首先映入眼帘的就是视觉效果,一点吸引力也没有,怎么留住买家?详情页图片不要过大,打开的速度最好在几秒之内,这个加载速度才可以最大程度上的留住买家!

价格

现在的买家都喜欢对比价格,货比三家。你的价格不一定要很低,但要合理。如果价格太高(虽然利润大了)转化率肯定会受影响。合理的价格才会带来高转化和可观的利润。

买家评价和淘宝问大家

相信很多人都跟米奇一样每次买东西必看评价和问大家吧。评价这东西特别影响转化率。翻开头几页都是差评,顾客早就被吓跑了。要尽力处理好每一个差评,尽可能的满足不满意的客户的要求,协商删除,让差评少一些,那你就会比同行多一些优势。

问大家1店

问大家2店

你说看完之后买谁家?!

Part4 客服

售前

每当买家向客服咨询的时候就证明这个买家的购买欲望很强,这个时候就需要你的客服来发挥作用了!客服要了解自己的产品,对待买家要亲切,不要冷言冷语,爱搭不理的。现在很多店铺都有这个问题,买家咨询的时候有一句没一句的,回复极慢。这样损失的可不是一个买家,而是与这个买家有关系的很多个买家!所以合格的客服需要做到:回应速度快、热情、耐心的应对以及向买家主动销售。比如说断货产品,就要转移客户注意力去推荐些更好的产品,留住顾客,而不是让客流量白白流失。

每个产品都会存在着很多未付款的情况,原因来自多方面。这个时候不要浪费掉这部分优质的客源,要发挥自身优势去积极解决处理。比如说在旺旺上友好的咨询没付款的原因,解决买家问题。或者强调一种产品紧迫感,“这款产品销量特别好,快要卖断货了,还请亲亲抓紧时间购买”等等类似的回应,切不可白白浪费掉这类人群,加购人群一般购买意向都较为强烈,有时候可能一个礼貌的问候,就能促成一笔订单。

售后

售后同样重要!买家普遍遇到一个问题就是售前态度好,售后无人理!产品出现问题买家找过来售后应积极的去解决,而不是一味地推卸责任。现在引进一个新客户有多难大家都知道,那就更应该在老客户身上多下功夫,一个人身边有上百个潜在客户,服务好每一个买家你会收获到无数个买家!(米奇就遇到过具体店名不说了。他家产品有问题想退货,跟售后砍了半个小时,完全说不过…现在的售后惹不起啊。最终以我给了个差评结束,笑)

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