节日后的惨淡流量你可以做这些来挽救

[思路网注] 一年一度的两大淘宝促销盛典已经过去,相信许多卖家同消费者在这两次重大活动中都取得了不小的收获,但是大促节点之后店铺锐减的流量问题肯定也同时困扰着众多卖家。

一年一度的两大淘宝促销盛典已经过去,相信许多卖家同消费者在这两次重大活动中都取得了不小的收获,但是大促节点之后店铺锐减的流量问题肯定也同时困扰着众多卖家。如何在节日大促后稳定店铺流量?今天就用女士手表的案例数据说明下。

一.店铺概述

今天要说的是一家第6层级的5钻C店。店铺的产品以女款手表为主,客单价在1000元左右。以下是店铺11月的访客数据,当时店铺月销售额在76万,日平均访客在7000左右,店铺整体流量相对稳定,直通车投入每天在300左右。

二、 解决方案及实操

其实影响店铺自然流量的因素有很多,总结起来一共有4个方面,从这4个方面来排查店铺存在的问题,然后结合相关问题作出下一步的解决方案,从而来维持店铺流量。

1. 保持店铺店铺层级排名

店铺的层级,在日常的店铺运营中其实会被很多人忽略掉,并不关心这个层级排名的数据。当层级在不断下滑的过程中,往往自然流量也会出现持续下滑的现象。那么如何来提高店铺的层级排名呢?其实,淘宝的层级是按照店铺30天内的成交额来进行排名的,那么我们能够从三个渠道来提高我们的成交额。

(1)、提高店铺的付费流量

可以从淘宝直通车、淘宝钻展以及淘宝客渠道来入手,提高推广花费来获取更多的流量,也可以寻找直播达人进行合作,以此来提高店铺的流量。因为文中这家淘宝店铺掌柜并没有开通淘客及钻展,所以主要付费流量方面就全部靠直通车进行带动,这边是使用省油宝配合优化,直通车相较于淘宝客更有利,因为直通车可以带动自然流量。

可以看出在11月1日-8日期间,店铺直通车投入在日均300左右,但是在9号预热高峰时期,针对店铺的重点2款推广宝贝,直通车进行了单独建立新计划加大投放。日均花费也由之前的300增加到了500每天。同时针对店铺自己设置的人群,增加定向溢价比例,几个较好人群由原来5%的溢价提高到了20%。

(2)、提高店铺的客单价

商家可以通过关联宝贝、促销活动(搭配套餐、满减活动)来提高店铺的客单价。

(3)提高店铺的支付转化率,

维护店铺的老顾客,做好消费者保障服务,开展店铺促销活动等方式,以此来提高店铺的支付转化率。直通车方面,可从关键词入手,结合宝贝重点转化词及行业热词,进行卡位,在固有花费内尽量争取靠前的排名跟展现,也可以使用省油宝抢排名工具来卡位,尤其是移动端重点时间段去卡在我们期望的排名。

2.店铺的DSR评分。

DSR评分主要包含描述相符、卖家服务以及物流服务,我们可以结合这三个指标来确保我们的动态分数稳定。淘宝虽然降低了DSR评分对店铺的搜索权重的影响,但还是会作为其影响的因素之一。除了影响搜索权重外,也会在一定程度上影响着店铺的转化率,当评分掉到4.5时,会被限制参加淘宝的官方活动(如:天天特价日常活动需4.7以上店铺方可进行报名)。需要我们注意的是,特别在大促结束后,许多卖家发货会由于订单量大导致发货不及时,影响到三项动态分。

3.退款的相关指标。

当店铺的退款率以及退款时长两项指标出现持续下滑,并高于行业平均水平时,也会影响到店铺的自然流量的活动。所以当出现下滑时,可以通过生意参谋-服务-维权概况中,分析出店铺哪些宝贝在近30天中退款数相对较高,以及退款的原因,从而再具体分析出是产品问题,还是没有及时发货等。也可以直接通过旺旺联系买家进行询问退款原因,从而找出问题所在,针对问题进行优化。

4.店铺支付转化率。

当店铺的转化率出现持续性的下滑时,往往也会影响到店铺自然流量的获取。而较为重要的因素主要有:

(1)价格的变动

当价格提高的幅度过大时,往往会对该产品的转化率造成消极的影响,所以在大促前跟大促后,商家尽量保持商品价格稳定(大促价格除外)。

(2)评价是否中差评增多

当产品中差评过多时,往往会影响到买家的下单。当发现店铺评价出现问题时,可以检查是否服务没有跟进到位,或者产品质量出现问题,找出问题根源,并及时进行处理。

(3)问大家中已买客户回复是否较为消费

越来越多的消费者,会关注产品中问大家的模块,淘宝也增加了问大家的活动专栏,足以看出淘宝对问大家这个板块的重视程度。可以进行自查产品中问大家中的问答情况,根据其反馈拟定出运营方案。

三、操作效果分析

从截图里我们可以看到,这个女表店铺在双十一结束至双十二之间,店铺流量除了在11月21-26日之间有小幅波动, 在28日之后流量方面基本上是保持稳定并有上升趋势的。调整大促后店铺流量总的思路大概就是这些了,希望能为各位掌柜带去一些收获。

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