多样屋潘淑真:新型人货场中的小数据大应用

[思路网注] 12月20日晚间消息,在2017亿邦未来零售大会上,多样屋创始人兼CEO潘淑真发表了题为《品牌商与用户该如何构建紧密联系》的演讲。

【亿邦动力网讯】12月20日晚间消息,在2017亿邦未来零售大会上,多样屋创始人兼CEO潘淑真发表了题为《品牌商与用户该如何构建紧密联系》的演讲。她指出,移动互联网改变了人、货、场,什么样的人在哪一个渠道买什么东西,在哪一个渠道卖什么东西给什么样的人,千人千面,现在在这样一个场景下、这样一个结构下,商业本质没有改变,做好商品、做好设计是永远,做好服务也是永远不变的主题。

据悉,2017亿邦未来零售大会由亿邦动力网主办,于12月20日-22日在广州香格里拉酒店举行。

本届大会以“智·商”为主题,包括两天的主论坛,5场主题分论坛,马蹄社等活动,国内外电商领域知名企业高管、专家学者、媒体代表共计4000人次出席。值得关注的是,在本届大会上,数字化、智能化、场景化已成为主旋律,大数据算法、内容、社交正在和产业紧密融合。反映了,商业正处在迭代进化的边缘,这是一个低维向高维迈进的历史性时刻。

多样屋创始人兼CEO潘淑真

温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。

以下是演讲实录:

潘淑真:谢谢叶老师。各位朋友晚上好,很高兴有这个机会在这里分享多样屋加上物联网以后,怎样和用户玩在一起,怎样让用户参与其中。

这是一个多变的时代,我来自中国台湾,我在中国将近20年,在过去1000个日子里是变化最多端的时代,渠道在变化,除了过去传统的在线下有百货、有购物中心、有便利店,有大卖场,在PC端有天猫、京东、考拉,甚至很多很多是我们现在没有看到的垂直电商、社群电商、社群电商、内容电商,从我们看得到的在路上跑的,在空中飞的,更多是看不到的沉在海底的,我们看到灯箱户外广告和更多小程序、朋友圈、微信圈,变化是非常多端,每天都在上演。

我们所看到的是时时刻刻要服务的消费者的生活变的非常多元、丰富。除了上班、除了学习、除了工作、除了爱好、运动,有更多的家长带小朋友玩、旅行等等,生活变的非常多元化、丰富化,时间变的越来越宝贵、越来越碎片化。

特别是智能手机改变了我们的生活,从搜索新事物,到交互交流、娱乐共享、朋友圈、社交圈、决策、购物等等,发现过去从线下到线上PC端、到更多目前有9亿人口,现在更多在微信上,因为1000多个日子的变化,移动互联网改变了人、货、场,什么样的人在哪一个渠道买什么东西,在哪一个渠道卖什么东西给什么样的人,千人千面,现在在这样一个场景下、这样一个结构下,商业本质没有改变,做好商品、做好设计是永远,做好服务也是永远不变的主题。但是在渠道的变化多端、在营销的多样化,在用户紧张节奏的生活下,我们到底用什么方式,用最便捷的方式触达到用户,这成为现在最重要的课题。生活品牌商如何跟用户构建好紧密的关系,除了在线下和消费者互动之外,怎样借助最新的技术能够高效、精准的触达到用户,成为品牌商非常重要的课题。

如何借助新技术精准服务用户?通过数字化、移动化、数据化、智能化、精准营销,通过不同的渠道、不同的服务平台进行快速交互。我们通过数字化以后随时随地、无时无刻可以进行快速的交互,获取相关数据,进行数据采集分析,数据确实不用太多,重要的是小数据大应用,可以更快的、更聪明的对接人货场。多样屋在过去三年中最重要的就是围绕最高的原则,就是怎样基于地点帮助顾客、用户进行人以群分,做客户的分类、分群,基于相关的渠道定点,最主要的是把所有相关的解决方案能够通过在移动端的方案快速的进行个性化的服务。

移动互联网不是只是贯穿信息流、物流、更重要的是穿越了时空,只要在任何时间、任何地点,找到WiFi就可以很快速的连接,特别未来5G的到来,我相信速度会更快。俗话的前进在每一个企业都必须要面临快速去帮自己进行所有数字化的一个重要的前进节奏。

生意就是生活的意义,我们就是帮助消费者生活通往美好生活的途径,怎样让生活更美好、怎样让生活更便捷、怎样让生活更舒适,在移动互联网的今天,如何帮助客户省时、省心、省力,让我们生活更有意义,这就是生意的根本。这19年来,多样屋的初心没有改变过,人们对美好生活的希望就是多样屋的人每天兢兢业业奋斗的主题。品牌代表是一群有共同标识的人群,我们愿意聚集在一起,一起学会好生活。

我们共同追求的是健康、幸福、快乐的“3H”生活。我们怎样在交互的过程当中,人与商品、人与服务、商品和服务,最重要的是怎样在整个过程当中去创建体验的过程,在线下体验的过程、线上交互的过程,就是基于移动互联网,多样屋的新方法就是“非常6+1”,全渠道、全会员、全媒体、全天候、全体验、全社交、全方位。线下门店开店前、关店后,能够持续服务客户,如何在移动端都有一致性的服务体验,如何在我们和用户之间、用户和用户之间也能够通过平台相知、相守、相好,同时考验所有终端服务人员成为全方位的服务。

全渠道在我们线下实体门店中,场景体验买东西不一定奥购物中心,不一定到门店,到门店也不一定购物,因为门店有更多的教学、娱乐、社交的功能,通过自媒体的服务号以及最新在淘宝的品牌号,在用户众多APP当中怎样争宠,让用户喜欢和我们一起。线上和线下已经不是过去的平行线了,线下门店、线上的APP也好、电商也好,或者移动端的微商城也好,全部都必须进入到商品打通、库存打通、销售打通,甚至会员打通,因为客人有可能在你的门店体验以后可以通过线上,所以晚上11点钟到早上7点钟必须要有在线服务。

门店可能是店,也可能是仓,你要能够就近在三公里很快的服务他们。所以既是店也是仓,更可能是生活的剧场,每一个剧场更喜欢在这里拍照、在这里聊天、这里相会、这里直播,通过扫一扫可以知道商品讯息,可以自提,也可以送货上门。

从过去单品的运营的是爱进入到单个运营的时代,现在是流量非常贵的时代,如何让每一个顾客成为我们的会员,通过一次交互以后可以拥有持续去服务他们的机会,现在我们有VIP卡,也有优惠券,可以快速触达,积分可以当钱花,不管是支付宝也好、微信支付也好,两边都可以打通。

从交互的过程中,怎样让会员在逢年过节,甚至送上顾客的关怀,基于兴趣爱好有不同会员交互机会,和客户一起成长。现在用户更在意的是要参与你,让他有参与感、存在感、幸福感,目前所构建的所有服务就是赋能给终端,让顾客比较少或者不一定有空来的时候,我们可以有很好的内容或者有很方便的便捷,不管是微商城还是小程序,能够持续的再赋能给终端门店或者导购,可以在开店前、关店后仍然可以提供在线服务,并且可以小门店、大空间,每一个门店不一定大小不一,但是透过线下体验可以到更大的门店进行交互,并且回到就近服务。

全体验就是针对客户不同的兴趣、爱好、关注点进行不同的分类,下厨房、爱美食、爱料理、爱插花,目前的整个移动互联网的今天不是信息流、资金流、物流、快速送货,更重要的是穿越了时空,哪怕今天留学生到美国去、到芝加哥,只要愿意打开WiFi,我们仍然可以在空中教学。

一切美好都是自然地发生,自然的发生都是愉快的体验,开心体验以后就会自然的发生。所以有不同的交互主题,甚至到农场一起采摘。

每个人都是传播王,怎样做好素材和内容,在移动互联网发生在分分秒秒,今天最重要的是怎样抢占用户,会员最在意的是谁最关心我、谁最懂我,数字营销帮助我们更了解用户画像,帮助我们制作相关的兴趣爱好内容,去触达它关心的内容,喜欢、知道、想要的内容。优质的内容和链接帮助终端有更强的能力去触达、去服务用户。过去是在IT的时代、信息化的时代,现在已经进入到数据挖掘、数据采集,更重要的是数据不是就少数人应用,更多进入到运营端所有终端可以接收新时代,应用新技术。其实移动互联网改变了人、货、场,重要的是供应链进销存,体现在终端人财物,消费场景的体验设计到运营的高效,未来的零售我们认为不是移动支付,更是兼具欢乐感受。我们最近举办了邻里节,2008年有一场汶川地震,我们把仓库里一些货在小镇展开赈灾义卖,很短的时间街坊邻居纷纷响应,募集40几万,捐给灾区。那个时候用户才知道你在我身边,因为这样的缘起,我们一年一度,每逢12月第一周成为我们和街坊邻居一起聚会的市集,有吃喝玩乐,这已经成为在街坊邻居在街道的盛市。因为赈灾义卖,每一年还是推动1元起善、1元竞拍,让每一个人参与进来。

现在目前所有客户来源是所在地、商超、办公地点,一方面左手做好消费场景和消费体验,另外一只手怎样利用新技术、新技能更好的服务客人。不管新零售也好、老零售也好,能够让生活更优质、更便捷、更开心更幸福,让家庭更和谐、更幸福,让邻居更友好。不管新零售也好、老零售也好,我们就是要做好零售,谢谢大家!

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