问大家就应该这样玩!转化率提升20%

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[思路网注] 很多商家早已经着手布局问大家,从问大家的位置就能看出来淘宝对问大家的重视程度,有很多买家是喜欢点击查看这里。

问大家对我们转化率的影响是毋庸置疑的。

很多商家早已经着手布局问大家,从问大家的位置就能看出来淘宝对问大家的重视程度,有很多买家是喜欢点击查看这里。

而在这里一旦我们的产品有哪个方面的缺陷出现了不好的回答,展现出来不亚于差评置顶的影响。那么我们一起来看看问大家应该如何来维护。

“问大家”排序规则:

1、号的等级

和评价系统相似,你的淘宝账号越高,就会有更大机会被置顶展现。

2、号积极度(回复次数)

受千人千面个性化的影响,如果淘宝推送给你问大家,你积极回复,并且回复频率也很高。那么你的回答也会被优先展示,问题也会被置顶。相反如果淘宝抽中你几次,你都没有回答,淘宝以后就不会提问你了。

3、回复的关注度。包括:点赞数量+互动性+文字回复字数+我也想问等。这个很好理解,以上数值越多,置顶几率越大。

4、问题回复时间

问大家新的提问和新的回复也会被优先置顶。

如何维护?

1、调研

可以先看同行竞店,竞品的问大家,提前去研究同行前5、前10,他们的【问大家】里客户问的最多的问题,加上评价标签的字眼,还有自身产品的一些不足。

2、整理问题

针对自己店铺的某个单品,以及系统推荐的标签,整理出适合自己单品的商家想表现的“卖点”问题,可以提前布局好容易被差评的问题。

3、回答问题

在第一波销量的人群里,提前去提问题,做好回答的铺垫,那么后面问大家的布局已经是成功帮你增加30%的转化几率了。

商家随时注意是否系统有被邀请回答(主号千牛消息通知,或者手淘App登录天猫主号-我的淘宝-我的互动-问大家-邀请我的),一定要积极回答!回复要抽重点!

4、置顶问题

在问大家问题中选择优质的目标问题和回答来点赞,评论和 “我也想问”置顶优质问题,以保证用户第一时间看到。

提问的问题可以有趣一点。让大家都感兴趣的问题,并且给出有趣的回答。会吸引消费者浏览,可以增加访问深度,很好的增强和消费者之间的互动性。

5、持续优化

用我们圈的客户群,告知回答问大家。回答好的内容奖励5-10元一次。可以往有趣+搞怪上引导。

合理安排提问次数,一个账号一天提问多少次比较合理呢?有人说无限次,那就错了,淘宝不会傻到让一个人无限提问。虽然你可以无限提问,但是淘宝不会把你的问题推送到买家那里。

那么如何安排提问次数呢,一般是早上、中午、下午、晚上各提问一次,然后找几个账号来配合提问回答,就很好的解决了问题。

恶意提问或差评

1、随时用手淘APP(登录任何旺旺都可)进店看主推宝贝的“问大家”内容;有广告,不实等内容商家进行申诉或者举报(这里必须登录天猫主号)!也可以让朋友一起举报,有成功案例,但不一定成功。要注意提醒,不要点错了,别点赞了。

2、打电话给恶意的客户,让他帮你每天回答10个提问,字数多,就能把之前的压下去。我们一般给个10元,然后让他帮你回复几个好的,就能把差的压下去了。

问大家和评价一样,也是表现产品的地方,做的好的问大家相当于一个小详情。同时也需要想办法优化好产品,如果产品本身存在不足的话,到后期订单量大也很难维护。在还没出现差评的时候,尽量提前布局,引导买家做好持续优化。

今天的讨论就到这里,有什么问题或观点,大家可以留言一起探讨,谢谢!

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