掌握店铺精细化运营,让销售额再翻番

[思路网注] 在调整的过程中,我们重新调整店铺首页装修风格,体现商务风,主推几款的主图重新优化,突出可定制和商务定位。

一、初始情况

这是一家文具店铺,9月低开始操作时,店铺销售额数据一直是下滑的状态,在20万左右,我们团队接手后,先和客户沟通了一下他的想法,客户那边希望以增加买家数,来促使销售额的提升,我们在结合店铺的实际情况后,通过直通车、淘宝客的方式来增加店铺的流量,为了提高转化率,我们做了收藏店铺送5元无门槛优惠券,并且做主推款买1送2的活动,赠品以签字笔和书签尺。

一个月后,销售额数据确实有提升,但是幅度非常小。通过分析9月份,10月份的成交订单,我们发现了每过几天就会有一些企业订单,我们就开始改变我们的运营策略,在和客户深入的沟通过一次后,我们决定我们把店铺的客户群进行转型,我们更多的面向企业客户,企业客户需求量大,并且很少会有售后退款的情况,我们对店铺活动进行调整,从买1送2,赠品以签字笔和书签尺。针对个人买家的活动,调整为4本减3元,上不封顶,超过200本包物流,并且我们也安排客服把购买超过50件的客户的联系方式全部收集起来,安排客服定期做回访,询问使用情况,以及后续备货计划,积累企业客户群。

经过这样调整后,在店铺访客户只增加1W的情况下,店铺销售额增加了22W,我们运营策略的调整取得了非常大的成功。

二、在调整的过程中,我们重新调整店铺首页装修风格,体现商务风,主推几款的主图重新优化,突出可定制和商务定位。头图拍摄了短视频,突出包装,纸张质量、金属活页夹和特色金属扣。

2、店铺设置vip制度,针对不同消费人群,设置不同折扣奖励,按照金额或者消费次数累积,数值越高,享受折扣越高。

3、大批量记事本订单一般都是企业或者学校需求,对款式会有不同风格的要求,根据千人千面设置智能推荐,增加全店产品曝光,提高动销。

4、对于未付款的大额订单,客服方面及时关注进行催付,不遗漏任何一个客户。

5、商用订单还有一个特性是定期会有二次需求,比如年中年底企业定制记事本,学校在开学前期大批量采购,根据之前店铺累积的高金额买家通过旺旺提前做回访,把握需求。

通过对9月份,和近30天的数据对比可以发现,我们客单价提高接近3倍,访客数在提升不到1W的情况下,销售额提升了20W。后续我们还需要不断的对企业大单的客户进行积累,定时对已经积累的大客户进行电话回访,及时了解他们的需求,以形成自己的老客户,后续主要针对企业大客户为主,让我们店铺从零售进行转变。

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