腾讯微众银行杨军:数字化和社交,双管齐下联动人、货、场

[思路网注] 腾讯微众银行杨军发表了题为《腾讯智慧零售--赋能步步高等》的主题演讲,他提到当下零售业的现状,就是无数据,无社交,人、货、场非常割裂,而现在我们就要依靠数字化和社交来把这堵墙打破。

3月29日,“2018年新零售生态启领峰会”在上海召开,本次峰会以“创新思路,赋能零售”为主题,共有来自零售及相关行业的50余位嘉宾和700余位观众参加。

会上,腾讯微众银行杨军发表了题为《腾讯智慧零售--赋能步步高等》的主题演讲,他提到当下零售业的现状,就是无数据,无社交,人、货、场非常割裂,而现在我们就要依靠数字化和社交来把这堵墙打破。

以下为杨军主题演讲实录,由品途商业评论精编整理,有删减。

两件事打破人、货、场的割裂

腾讯的特点是去中心化,给你工具,让你发展。我们觉得革命性的突破在零售的发展中,其实是有伤害的,对人、货、场的伤害。我认可新零售的说法,但是我认为技术、数据化的平台,这都不是新零售。

其实当下零售业的现状,就是无数据,无社交,人、货、场非常割裂。商场和顾客之间在玩,品牌和顾客之间在玩,商场和品牌之间在玩,以至于每一个关系链中间都有一堵墙,这堵墙就是原来的零售,那现在我们要把这堵墙打破。

如何打破?我们要做两件事,第一件事是真正的去实现数字化。

数字化的目的是什么?是让我们对人、货、场看的更加清楚。它不是为了看顾客买了什么,而是我要给他推荐什么。我们应该通过数据的发掘,去发现顾客潜在的需求和未来的需求。所以我们要构建一个数据的闭环场景,这对现在的零售业来讲,非常重要。

操盘过集团的数字化后,我发现零售商几十年经营下来,没有任何的数据资产的积累。也许看起来可能十几年积累了几千万条会员记录,但是你做完数据清洗,可能就剩下几百万。这就是现状,但是这些现状,我们不能回避,不能说我们就交给谁来把这些全部完成。

第二件事情,移动互联网时代最重要的就是社交。在座的每一位观众大部分时间都在用微信,在做社交在做交流,工作、生活、感情,所有的一切,都在微信上面。我认为腾讯应该要把这些社交传播的能力给到零售商,所以这就是要解决的第二件事情。

零售面临的四大痛点

零售和品牌商现在存在非常多的痛点,我主要讲4点。

第一、消费者触达。每一家门店,现在有大量的进店客流,很多区域性的零售企业,一年有几个亿人次的进店客流,但是这些客流,零售商没有触达,没有抓住它,依旧采取的是打折这种非常浅显的营销手段。

第二、营销管控。营与销的管控在于,营销资源投放的有效性。这些营销资源大家不要理解错了,营销资源不是阿里给你一个补贴,也不是微信给你个补贴,这不叫营销资源,营销资源其实是厂子里面的SKU。

第三、生产和研发。当下,很多渠道商希望零售商能够做定制化产品,希望零售商能够把顾客的需求告诉品牌商,但现实情况是,零售商并没有和顾客产生互动。

腾讯的理念是去中心化,一切都是你的,原本就应该属于你。我的观点是,这一切都是零售商的,要改变零售的状态,这件事情本身还得零售商来做,这是本质。腾讯所有部门都在整合,会把能力、数据和技术开放给零售商。

最后、零售商转型升级三部曲。第一是数字化会员建立,第二是小程序公众号的应用,第三是联合营销。未来,我们还要做金融来增值收益,我们也正在和很多零售商合作,把这一套工具,把这套能力给到大家。

这就是腾讯去中心化的赋能智慧零售,谢谢大家!

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