前美邦人的泥石流式创业:任性放假,没有客服,却满是好评?

服饰绘 2018-04-05 10:56:22 客服 好评
[思路网注] 不少买家一边心疼地捂着自己的钱包,抱怨一件夏季T恤为何卖出300多元高价,一件一边却在乖乖地交钱买单。

七年前,几个年轻人亲眼目睹了70年代的老纺织厂被爆破拆除。他们生于70年代末80年代初,那里曾是父母工作的地方,也承载了穿开裆裤的美好时光。

于是,詹慧、张治国、赵东方三人用工作多年积攒下来的积蓄,买下了几台老的针织圆筒机。经过修理后,他们用织出的第一批布,做成衣服、创立品牌。为纪念逝去的工厂和青春,将之命名为国棉壹厂(英文名为:vintage&republic)。

七年后,几个老男孩坐在上海久光百货的国棉壹厂门店内,依旧喝着啤酒,聊着产品、面料和情怀,与周边快速更新的快时尚品牌们格格不入。

但欣喜的是,这个披着情怀外衣的国货品牌,在几乎没有任何推广的情况下,已成为三皇冠淘宝店铺,还吸引了20多万粉丝。其中包括王菲的女儿,中国内地流行乐女歌手窦靖童。

不少买家一边心疼地捂着自己的钱包,抱怨一件夏季T恤为何卖出300多元高价,一件一边却在乖乖地交钱买单。更气的是,他们还不能从客服那儿寻找点安慰——因为人手有限,国棉壹厂直接砍掉了淘宝客服,只留下一句“上帝在天上,这里只有朋友,买服务的请绕道”。

有买家就评论说,“买了3件T,2件毛衣,2件shirt,质量做工比同价位的大牌好,设计风格什么的不评论,老板头比较铁,匠人一般就这脾气吧,就是没客服,快递只发顺丰,快递包装加个纸箱都没有,淘宝界泥石流。”

当一些人觉着,他们会为自己的傲娇付出代价时,他们却说,“没事,我们做的从来都是小众生意”。

海魂衫和军大衣

从2004年开始,詹慧就进入美邦从事供应链相关的工作,跟着美邦在2008年上市,几乎见证了这一休闲时尚品牌最辉煌的几年。在这个拥有成熟的设计企划和供应链管理体系的公司中,他快速、全面地掌握了丰富的设计经验和生产资源。但他同时也要像一颗螺丝钉那样,按照既定的品牌路线执行,很难实现自己的个人理想。

和同事张治国创办国棉壹厂,是他们个人职业生涯的转变,也是对情怀二字的放手一博。

詹慧完整地历经了80年代,这被他称为“那个物质贫乏,精神富饶的纯真年代”。在他的记忆中,那时候最酷的衣服,是爸爸挂在衣柜里那件总也舍不得穿的军大衣。而穿上海魂衫、回力鞋,都是非常幸福的事情。

国棉壹厂的灵感,便大都来源于中国七、八十年代的平面艺术和穿着,并融入了很多中国传统手工的元素,如印章、手工纺织布料、天然靛蓝染料等,重视面料的选择和洗水后的手感。有知乎网友因此评价它是“服装界罗永浩”。

为了减少试错成本,他们决定从最基础的T恤入手。很多设计师不会接触到研发生产和供应链环节,詹慧也本可以凭借工厂资源,轻松实现生产。但他觉得,对待服装的态度必须从研发面料开始,于是不是全世界跑着采购原材料,就是重金买织布机来研究。

至于服装要做成什么样子,詹慧摒弃了原本先分析市场,再塑造品牌的顺序,而是让设计师独有的感性思维做主,表达个人情绪,并不多考虑理性的商业游戏。他坚信:“中国市场太大了,只要做好产品,自然会吸引那一批人。”

几个人于是日夜围绕着那几台老旧的针织圆筒机。虽然生产速度被降低,但最大程度地保留了棉花的原有质感。在詹慧看来,品牌的第一批产品是给消费者的第一印象,因此绝不允许出错。

现在,他们正不断将一些“老古董”变成当下时髦的国潮风。比如一件军大衣卖将近2000元,而曾经最流行的解放鞋,也被复刻成了当下最in的小白鞋,售价299元,成了店铺的爆款。淘宝店内200多个sku的商品,只出自三个设计师之手。

尽管明确自己想要什么,但在品牌最初的一两年时间中,詹慧还是反复研究着行业内所有版型数据,不断自我定位。现在,国棉壹厂的主流人群圈定在80后,以男装的逻辑来做产品,但同时性别概念模糊,涵盖了从服装到配饰、啤酒等生活化的产品。

淘宝界泥石流

而作为一家淘宝店,国棉壹厂在运营策略上也颇有个性,还被称为“淘宝界泥石流”。

去年8月初,国棉壹厂的店铺内贴出一则通告。这可能是卖家最任性的放假理由了:“听说云南的蘑菇长出来了,我们决定过去嗑几顿启迪一下智慧,回来更好地开发新品回馈老买家。8月9日至8月16日店铺放假。”

国棉壹厂并不是淘宝新手,相反,从品牌诞生开始,它就将产品放在一家名为goodbuy的淘宝买手店寄卖。到2014年底,等到团队有了足够的销售能力,开始自己系统运营品牌。

令买家们最崩溃的是,国棉壹厂不仅不打折,还没有客服。包括线下门店店员,国棉壹厂的团队不过9人,哪有人力专门紧盯着淘宝店时刻回答问题?

但在竞争激烈的电商环境中,这几乎是“自杀”行为。不过,詹慧坚信,产品和内容就足以吸引消费者,而不是通过其他变相的价值溢出。

詹慧最近浪迹在青岛的海边——自己当摄影师——找了一个外国老头拍了一组主题为“老人与海”的春季上新照片。复古海魂衫、卡其色背带裤和嬉皮的牛仔鸭舌帽,配上胶卷质感的色调,与青岛初春的灰黄色海滩融为一体。他说,自己也是直到最近才慢慢找到摄影与商业的平衡点,索性自己动手。

此外,国棉壹厂还常常通过联名合作的方式,借助更多元化的产品形态传递生活态度。

从2014年5月1日开始,他们就和著名摇滚乐队“痛仰”保持亲密的跨界合作,联名产品几度售罄补货,在业界引起很大的影响。2016年9月24日到10月1日,国棉壹厂又和老国货品牌永久自行车合作,推出了骑行场景的单品。近期最火的,则来自于与大博文飞跃的合作,这款国民经典小白鞋已月销200多件。

而据詹慧透露,国棉壹厂的买家超过半数不喜欢打折,喜欢爵士乐、摇滚和咖啡,相当精准。老买家们也会对没有客服的购买方式轻车熟路,自行下单。出乎意料的是,淘宝店铺的“卖家服务”动态评分竟然还能高达4.8分。

“通过淘宝的系统,卖家与买家建立信任机制,没必要有客服。”对此,詹慧有自己的看法,“客服机器人、无人店铺等都是趋势,会倒逼商家把更多时间放在产品上。”

在2015年10月到2016年10月参加上海时装周时,张治国和詹慧组建了复古主题的灯塔showroom,获得了米兰时装周WHITE展和巴黎WHO NEXT展的多次邀请。

此前,很多人并不理解,国棉壹厂为什么坚持邀请外国模特来演绎“国潮”。如今,伴随着品牌从上海走向海外,早已获得国外买手的肯定和下单,带着这个问题再次问詹慧时,他还是略带神秘地说:“先保密。”

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