人工智能新机遇,科技驱动零售效率

亿欧 2018-04-13 13:52:58 人工智能 零售 跨境电商
[思路网注] 用各种各样的算法帮你能够更优化你的供应链和物流,能够通过数据帮线上线下打通,让你的客户有一种全渠道无缝的体验。这些都是一些所谓的大数据和人工智能实实在在落地的例子。

4月12日,由中国电子商务产业联盟、中国服务贸易协会电子商务委员会、义乌市人民政府联合主办的2018世界电子商务大会在义乌举行。

本次会议会期两天,29场主题演讲和4场圆桌论坛,主题涵盖了人工智能、新零售、智慧商业、跨境电商、农业电商、大数据、物联网、大健康等多个细分领域。来自全球15个国家及地区上千来宾出席了大会。

会上,以“人工智能新机遇”为主题,驿氪CEO吴纯泽,杉树科技联合创始人王曦,观数科技联合创始人兼CEO苏春园,笨鸟社交CEO孙锦彬展开讨论,微软创投加速器上海CEO周健担任主持。

关于新的技术怎样赋能于电商新零售,大数据、人工智能的数字化转型怎么帮助电商、新零售企业更好的服务客户,总结了以下几点:

数字化转型

第一,用技术赋能企业,更好的服务客户;

第二,通过各种各样的数据决策,通过人工智能赋能于员工,帮助你的公司更有效率;

第三,整个的数字化转型,有了数据之后,你的商业模式公司也会改变。

跨境电商

用大数据更好的匹配,帮你找到客户找到销售;

用数据、BI,帮助决策者更有效的做决策,帮助你的整个公司的运营更有效,更好的服务到你的客户;

用各种各样的算法帮你能够更优化你的供应链和物流,能够通过数据帮线上线下打通,让你的客户有一种全渠道无缝的体验。这些都是一些所谓的大数据和人工智能实实在在落地的例子。

以下是《人工智能新机遇》圆桌论坛实录,由品途商业评论(ID:pintu360)精编整理,有删减:

数字化转型赋能电商新零售

周健:关于跨境电商,还有各方面的数字化转型,应该怎样用技术的手段赋能于电商?

吴纯泽:我是来自驿氪的CEO吴纯泽。我们是三年前成立的零售公司,我们主要提供的就是帮助我们目前所有的实体零售来解决它的消费者资产数字化的SaaS服务商。成立三年以来,我们也陆续和国内两百多家的KA商家取得了比较紧密的合作,通过我们的服务目前已经连接了十多万的门店,在线上服务。

王曦:大家好,我是来自杉树科技的联合创始人王曦。杉树科技是电商零售物流服务企业,在供应链层面上做优化。

苏春园:观远数据做的就是为零售为电商为消费品的品牌能够通过数据去更好的决策,提供商业智能和算法,提升他们的经营管理的水平。

孙锦彬:大家好,我是笨鸟社交的CEO孙锦彬。我们笨鸟社交主要面向于出口型的企业,特别是B2B的出口型企业,通过获取在全球范围里面的各种各样的数据,包括社交类的数据,包括公开的数据,我们挖掘分析这些数据,然后给出口型的企业推荐,帮助他们实现最终的成交。

零售的本质是流量

周健:所谓的传统企业,大企业,面对电商挑战,需要数字化转型,或者创新的策略。为什么传统的互联网巨头对初创企业感兴趣?互联网转型的过程中,又遇到了一些什么样的困难和挑战?

吴纯泽:零售的本质来看就是流量,过去我换的也是流量。今天,线上的流量、已经逐渐到了一个瓶颈。最近这两年大家看到,阿里跟腾讯对线下的收购、并购的动作,也非常的频繁。大家在切什么?都在切一个流量的入口。

我们希望把线下线上消费者流量,提供一个中台,汇总起来。然后通过这种实时的消费者的行为,让它产生更多的数据、更多的画像、更多的标签,从而让品牌更了解他们,从而更好的服务他们。

品牌完成消费者数字化之后,我是能够通过我最理想的消费者模型,找出跟我模型最匹配的消费者,所以第一,要有数字化能力,第二有了数字化能力,跟平台做朋友,找出它所需要的新的流量。

周健:流量是如何帮助到这些线上线下这种无缝的体验?

吴纯泽:把这些品牌和平台连结在一起,连接完之后,如何和所有的C端消费者连接起来,这是得益于现在非常好的微信推广跟使用。在哪里购买不是那么重要,在哪里产生兴趣点是所有品牌上关注的。所以我们现在帮助这些客户,获得这些点。

场景让你产生共鸣,你更多为情感买单而不是为了功能性。老客数字化之后如何更了解所有跟我品牌产生连接的消费者的喜好是什么,他的消费频次是什么,他的购物习惯是什么,那驿氪就是提供这样的平台,帮他体现这样的情况。

转化的部分如何转化?其实我们目前在做的就是帮助品牌打通它的门店到导购到消费者这样的方式,然后指引品牌更好的服务它的消费者,从而提升它的业务结果。因为我觉得,所有的这种SaaS服务也好软件也好,如果不能直接带来业务结果,都是徒劳的。做数据的更多的业务结果来帮助你们做分析。

AI大数据业务场景落地

周健:电商物流,供应链非常的复杂。杉数科技运用人工智能、大数据的算法,能够更优化的帮助到各方面解决供应链的东西。那么供应链方面,客户面临什么样的挑战?

王曦:第一个是大家对于数据驱动的诉求。

第二个是精细化运营的诉求。

第三个是对于AI技术的诉求,或者是大数据技术的和业务场景落地的诉求。如何落地提供商业价值,让企业看到挣到钱了,或者成本端降下来了,这样的诉求其实是真真正正能够落地的。而且是非常大的诉求。

如果整合这三个诉求,我们希望有一种人工智能技术,能够数据驱动又能解决精细化的问题,这是我们探索调研下来发现的非常大的空间非常大的需求,也是我们杉数自己定位希望能够解决的问题。

周健:电商或者新零售物流是一个非常关键的部分,物流方面能够落地用人工智能数据,能够落地一些什么方面的解决方案?

王曦:杉数的核心价值是打通数据端到决策端,决策优化,找到额外的效率提升空间或者价值增值点。

我们服务的行业,像电商、零售、物流,如果把物流,或者大物流这样一个事情作为现在举一个例子的范畴,对于未来销量的预测和判断,需求一致性计划,补货策略、库存优化,整个的一个过程的最优点的寻找。

配送的时候有非常大的优化空间和技术壁垒。。高频次的运营层面的决策优化,它不仅需要一系列的模型来支撑,同时可以看到,因为可以用模型求解,结果也很容易量化。这是我们一直在时间和践行的,也希望和大家有进一步沟通合作的机会。

零售效率靠科技驱动

周健:在中国数据特别多,数据在爆发,最大的问题是我能够用数据做什么?帮到我的业务做什么?

苏春园:所谓人人都是数据分析师,更多是指数据驱动决策的思维。在新零售里面,怎么用人工智能用算法用数据来解决问题。中国的客户不只是看数据,更多的给到决策和分析。

周健:人工智能、大数据怎么样赋能一些传统的企业或者是电商、新零售,更好的服务到消费者,用数据更好的做决策,更好的服务客户?

苏春园:现在很多大店往小了做,小店大连锁。便利店有几百间的规模,每年每年两倍三倍的增长,基本上每天都在开店。中国要找到好的店长、管理人员管理好这个店,这是非常难的。新零售的本质,是看能不能用好科技去赋能。因为零售的效率就是靠科技来驱动。

他们真正所需要的也是我们提供的,实际上不光是给他分析,而是告诉他你应该干什么。我们的系统,从数据到自动化建议,最后形成一个闭环,通过算法能够提升整个经营的水平,让每个店长的水平,80%的情况下等于最好的店的那个店长的水平,这是我们能够提供的。大概是这样。

算法助力跨境电商

周健:笨鸟社交帮助中国的一些电商出海。我想请孙总先谈谈您出海的电商客户,他们面临着一些什么样的挑战?

孙锦彬:第一个大的问题就是在做跨境,特别是做跨境B2B的,其实两边的市场的信息是非常的不对称的,也是非常的分散的。买家去找到一个合适的跟它匹配的卖家,是很困难的。同时在中国的市场当中,卖家想要了解整个全球范畴里面的买家,哪一个跟它很匹配的,而且能够把生意做得很长很大,也是特别难的。

第二个大的问题是整个信用体系相对来说不健全。对于双方信用的信息的了解跟掌握、掌控,是他们最大的痛点。第一个大的问题是如何让他们更加匹配,第二个问题是如何让他们信任的达到最终的成交。

周健:跨境电商数字化的解决方案,怎么样能够更好的解决问题?

孙锦彬:第一因为现在互联网上整个数据量特别的大,特别是在社交媒体上的数据,也是非常非常的巨大。我们就会从社交媒体上面去挖掘很多的数据,然后去判断这些数据和分析这些数据,然后从中提炼出有一定购买需求的买家的角色。

第二我们去分析企业内部数据,以判定类型以及你具备什么样的能力,在公开的信息上获取的这部分买家的销售的线索,用相应的算法跟模型进行match,成交率马上的上来,整个交易的达成也特别容易。通过数据的方法去获取两端的数据,然后分析好、决策好,再把他们撮合在一起的这样一个过程。这是我们解决第一个问题的主要的方法。

第二个问题,当双方已经签订了协议,甚至说达成了一定的框架性的协议,通过我们的平台,已经达成了双方的初步协议,但是对于最终下来能不能成交、敢不敢成交,他们是非常的纠结。

在这样的情况下,我们也会再去连接更多的数据,特别是更加深入的内部的数据,包括更多的数据,最终再有一个我们自己的模型算法,再去实现出来。这个就最终评定出来这个人,就跟我们在国内做人的增信是一样的,实现这样的过程,达到他们最终的成交。

特别是在大规模交易的情况下,这个环节是显得特别的重要。

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