“嫌我穷,爱的姑娘和理发师跑了”,如今他的淘宝店1年吸粉600万

[思路网注] 你在6岁的时候会因为下一顿不知道吃什么而烦恼吗?你因为付不起学费,整个学期都没有过课本吗?你身无分文,睡过车站门口的长凳吗?

你在6岁的时候会因为下一顿不知道吃什么而烦恼吗?你因为付不起学费,整个学期都没有过课本吗?你身无分文,睡过车站门口的长凳吗?

90后的马林全都经历过。在一个本该享受关爱的年纪里,他必须独立面对生命中不可承受之重。

从小,“为了生存”便是马林全部的信念,他无数次走到生存边缘,一切清零,又一次次挣扎着冲破命运的桎梏。

15岁的马林辍学,转辗来到杭州谋生,没想在接触到电商后,一路开启了他的开挂人生。同样“为了生存”,他用三年多时间成长为一名淘宝运营高手,运营着数家销量排名前列的店铺。他最得意的作品是,用一年多时间运营起一家粉丝超过600万的三金冠店铺。

“如果有机会,你最想对小时候的自己说一句什么话?”

“谢谢曾经那么努力的自己。加油。”

马林

6岁认清贫穷的大山娃

少小离家,老家云南是那个只在梦里出现的地方。

4岁时,因为父母离异,小马林便跟着当时70多岁的爷爷一起生活。家里全部的经济来源,就是几头牛和几亩田。饥一顿饱一顿的日子,让马林在6岁时便觉得,自己跟别家小孩不太一样。他需要更努力,才能获得他们轻而易举便能获得的东西。

到了上学的年纪,马林也去学校,但总是无心学习。爷爷问他为什么不好好读书,他只能委屈地说:“人家有课本,我到学期结束了还没有。”因为交不起学费,马林只能空着桌板上课。他甚至都没有第二支笔,以至于在考试的时候,一支笔用完了,都没有笔接着考试。当读书的门槛越来越高,马林最终不得不面对现实。小学没有毕业,他便辍学了。

他在县城里找了份刷墙装修的工作。但从他父辈的生命轨迹中,马林仿佛看到了多年后的自己。他并不想因此度过一生,他想走出大山,去外面发展。

15岁的马林站在昆明火车站售票大厅,发育不良的他看上去只有12、3岁,被人群挤得东倒西歪。他没想好去哪里,只听人说浙江、广东不错,就带着全部家当来了。

“哪里都不认识,去哪里就是哪里吧。”他心里默念着。

于是,一张去往浙江金华、耗时40多小时的火车站票,把马林从贫穷的云南大山带进现代化的商业世界。这里工厂遍地,竞争激烈,但也充满着成功机遇和逆袭神话。

到达时,马林只剩下几十元。这点钱要省着接下来几天填饱肚子,他在车站前的长凳上睡了一晚。天为被,地为床,倒也很快适应了新生活迎接他的方式。

快递小哥初识淘宝

起码有两三年,马林的谋生之路并不顺利。他曾被无良老板压榨,“从早上6点工作到半夜,跟新闻里放出来一模一样的。”干了两个月,他偷偷逃走了,工资一分没拿。

他还帮人打零工,为了填饱肚子,寄人篱下。但这段经历让他学会了两个基本生存技能——勤快和嘴巴甜,“不至于人家一开始就讨厌你啊。”

不安于如此碌碌无为,2008年,他又来到杭州寻找机会,在临安一家工厂成为了一名流水线工人。

马林的青春期是在工厂度过的。当生活改善,爱情萌芽了。不过,他还没来得及初尝初恋的甜蜜,就戛然而止。小姑娘在知道马林的贫穷身世后,跟楼下的理发师小哥跑了。只知生存没有叛逆期的马林,第一次觉得被全世界抛弃,他辞掉工作,日夜沉浸在网吧,逐渐花光了身上的7000元积蓄。

当再一次回到生存边缘,马林想起了远方的爷爷。重新振作后,2012年,马林无意中来到杭州蒋村,成为了一名快递员。而这份不起眼的工作,冥冥中为他的电商之路埋下伏笔。

这时候的杭州正因互联网发生剧烈变化。2003年5月,电商平台淘宝网成立,之后的几年中,电商持续性地成为创业风口。同时,网购这种新型的购物方式也在一步步地改变着人们的生活。马林也是在这时候,知道什么是淘宝,知道成为一名快递员在其中的重要作用。

也许尝尽生活的苦,马林更珍惜能让自己“活下去”的这份工作。看到马林的卖命工作,一同送快递的两个小哥想要拉他入伙单干。踌躇满志的马林揣着两万元积蓄,本以为就此翻身,没想到快递公司没开成功,最终血本无归。在西湖边,马林立誓,再也不碰快递。

他的生活也随之再次清零。

“从小就知道偷懒没用,我要生存”

跨越整个杭州城,2013年底,马林来到四季青服装批发市场附近寻找工作,这里是早期孕育淘宝创业者的摇篮。

但即使只是寻找仓库打包或客服这些基础工作,面试也并不顺利,“几乎所有人都把我pass掉。”在20多次面试之后,终于有一家男装淘宝店因为过度缺人,给了马林一个岗位——去四季青拿货。

从此,马林的电商开挂之路便开始了。

当时,所有人都觉得他无法胜任。或许因为从小营养不良,23岁时,马林依旧个头不高,十分瘦小。但事实上,此前的送快递经历练就了他的体力,再加上肯吃苦,积极性高,善于跟客户沟通,不到半个月,马林就跟档口老板们打成一片。之后他们甚至自愿帮他把货送到一楼。

解放了拿货的人力,马林随后被老板调到仓库,做打包发货的工作。他通常不会按时下班,会把事情全部做完再走,还喜欢提一些建议。同样是从送快递得到的启发,他会从客户和消费者的角度来思考问题,“如果我没有及时送到,他们会感到着急。”这样的感同身受,如今到了退换货问题上,他知道要是不马上拆包,消费者会很着急,他就会赶紧看是什么原因,大了还是小了,标记出来,并在当天送给售后处理。

看到马林的努力,老板又将他调到售后客服部门,给了他管理组员的权限,树立他为员工标杆。

马林总算迂回成为了一名客服,但他想做的远远不止这些。渐渐的,他发现了店铺内很多可以优化的地方,索性先斩后奏,尝试着登陆店铺系统优化宝贝关键词,没想效果还不错。

当马林又从客服到了运营岗位,一段全新的探索才刚刚开始。不比之前的工种,运营的专业门槛更高,马林毫无基础,不得不去网上看帖子、听课、不断学习搜索技巧、学习优化标题和各种关键词。一楼发货,二楼办公室,三楼住宿,马林硬是3个月没有离开公司大楼半步。

至2014年年中时,一家当初被拿来练手的零基础店铺,已被马林做到日销接近万元。紧接着,他不断参与到包括99大促、双11、双12等大型活动中,学做美工、学写代码,最夸张的时候七天七夜没有上床休息。“从小就知道偷懒没用,我要生存。别人不做,我来做。”

这年双11,原本日销2-3万元的店铺销售额达到几百万,让马林第一次感受到电商如此大的爆发力。他在电商运营上的野心也越来越大。

2014年双11结束后,马林作为运营负责人代表店铺领奖

一年吸粉600万

在异常残酷的生存丛林中,马林有着一套自己的生存法则。在很小的时候,马林知道如何表现才能有饭吃;在出来谋生穷困潦倒时,他始终告诫自己成为一个好人,坚持“不偷不抢不要饭”三不原则;到了参杂着更多人情的社会中,他知道肯吃苦总不会被讨厌,嘴巴甜、会聊天则会有额外的奖励。

2016年初,他加入到了淘宝店“胖胖哥大码男装8090”创始人余宝玉的团队,成为合伙人之一,主要负责多家店铺的运营。

当时,马林手下也有多家天猫店铺,按照从档口选款、拿货的模式运营,但在实际运营过程中,他越来越感到拉新的瓶颈。天猫品牌林立,或许不适合原先的运营方式。

他开始仔细研究胖胖哥店铺数据——一家4金冠,粉丝超过300万的大店——发现因产品定位精准,老客占比相当高。这让他意识到粉丝运营的重要性。

2016年双11过后,马林果断地解散了公司的所有天猫店铺,重新规划路径,将粉丝运营放到重要位置。这年12月5日,马林最得意的一家淘宝店“文艺男女”诞生。

“以前我根本不知道什么是运营,直到后来才知道,运营就是保持一个初心,从客户的角度出发管理店铺。”马林告诉《天下网商》。

马林首先将人群定位在学生为主的年轻人群,思考他们从哪里买衣服,需要怎样的风格,喜欢看什么电视、书,习惯用怎样的沟通方式等。这种围绕粉丝运营的思维调整,让店铺风格最后聚焦在文艺简约快时尚,进而又体现在选品、包装、内容等方面上。

之前,马林会看哪个是爆款就上哪个,但后来会更思考是否适合自己的粉丝,是否符合调性。与此同时,微淘内容同步跟上,通过买家秀、新品上架、话题互动等多元内容产出,与粉丝保持近距离的互动沟通。现在,微淘每日更新条数7条左右。而年轻人喜欢新鲜有创意的东西,马林又专门设计了有店铺形象的购物袋,统一包装发货。

有了这些基础,再加上直通车钻展推广,如此尝试一个月后,粉丝便已增加至10万。之后的一年多时间,文艺男女店的粉丝暴涨600多万,很快达到三金冠。

4月的一天下午,在杭州萧山的一处摄影基地,马林刚结束这天的视频拍摄任务。最近两年,淘系平台的内容形态更多元化,从图文、直播到短视频,消费者的购物习惯也在改变。马林对这些变化观察入微,对店铺的内容生产没有一丝懈怠,亲自上阵盯拍。

对于去年的内容运营,马林仍表示:“一点都不满意。”今年,他还会有比较大的调整,做一些跟别人不一样的内容。

至此,马林的电商生涯不过4年多,但已完成了一次次完美的锐变。

做电商难得有空,但一有时间,马林就会飞回云南看爷爷。回不去的时候,他就时不时拿出手机,看监控镜头里的爷爷起床、吃饭、发呆、睡觉,住在他新买的大房子里。

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