案例分析:如何给店铺做一个详细诊断

[思路网注] 在店铺发生问题时,第一时间发现进而尽快改善是很重要的事情。今天我就用一个实例和大家说一下,店铺诊断要如何操作。

我们在店铺运营过程中,总不是一帆风顺的。我们在期间会遇到各种各样的问题,这就是成长的烦恼。所以店铺分析也就成了一个卖家必须掌握的技巧了。在店铺发生问题时,第一时间发现进而尽快改善是很重要的事情。今天我就用一个实例和大家说一下,店铺诊断要如何操作。

下面我们来看下店铺案例分析,这也是一家主经营食品/保健类目的(以前和大家分享过一个店铺诊断)。但是子类目与之前我们做的分析零食/特产的不一样,这次的是传统滋补营养品、滋补膏方产品。

图1(此图来自淘宝网,仅供参考)

首先来了解下基础情况:这个店铺开店时间将近4年,做到两蓝冠,两皇冠那至少的20000单,客观上来说,没有进行其他不正规的推广的手段,做到这个级别,还是可以的。店铺好评率99.77%,这说明店铺里产品的质量还是很不错的。C店是有好评、中评和差评之分的,而好评的比例证明了这点(C店的计分规则是:好评加一分,中评不加分也不减分,差评减一分)。下面是部分产品展示,大部分都是膏方和滋补品的,所以就不截取更多的图片了。在了解店铺大体情况以后我们来对店铺进行具体分析。

图2(此图来自淘宝网,仅供参考)

一、店铺存在的问题点

想要分享数据,一定要详细了解生意参谋,对生意参谋里的数据我们一定要详细的研究。因为所有的分析都是以数据为基础的,没有数据支持的分析,都是耍流氓。

1、支付转化率

图3(此图来自淘宝网,仅供参考)

图4(此图来自淘宝网,仅供参考)

图3和图4分时是近30天的访客数数据和支付转化率数据。三个颜色的曲线分别代表我的支付转化率、同行同层级平均的支付转化率、同行同层级优秀的支付转化率。相信大部分朋友们,看完之后,就已经知道他家的一个比较重要的问题是什么了?没错,就是转化率问题。访客数的整体波动不大,近几天还有所上升,但看转化率的时候,就会发现远比同行同层低很多(不去和同层优秀比,因为现在的数据没法比,所以我们只和平均的比,等数据比同层平均多的时候,然后去和优秀比,再一步一步的来)。之前提过很多次,影响转化率的因素有很多,所以至于这家转化率的解决方案,我们等下再说,我们先继续分析店铺问题。

2、详情页问题很大

他家的店铺,我不是第一次看,后台的数据也有了解过,更别说详情页了,他的详情页也让我看来就是产品的说明书而已,大家看下图(部分截图)。

图5(此图来自淘宝网,仅供参考)

他家的详情页不是在描述产品,更像是在宣传我是专业的中医,产品比别人家的产品都要好,膏方都是中医根据你的情况进行诊断开方的。其实对于买家而言,我要看的是产品本身,你是谁?你是做什么的?我基本不关心,因为要看病或是把脉开方,我会去医院,不会通过屏幕交流,描述下我的状况,就可以判定我是什么症状,很显然这是不明智的。正常人也不会这么去做。

3、详情页用了好多违规词

因为广告法的问题,对于这个类目来讲很多产品描述词是不能用的。但是他家的产品却用了很多。比如:乏力、气血不足、月经不调等。因为这些关键词,他家很多产品都被下架,一段时间内都在进行调整详情页,导致那段时间流量销量下滑很厉害。下面的截图大家可以看一下,慎用。

图6(此图来自淘宝网,仅供参考)

而且在这里还要提醒下广大卖家朋友一定要注意职业骗子。现在有很多顾客下单后,再进行退货,过一段时间后,物价局或是市场监督局会找上门(基本都是电话联系),和你说你的产品被投诉了,投诉理由五花八门,当然了这个买家一直就没有闲着并提出了要求:

一是:要求卖家进行赔偿;

二是:要求相关部门作出惩罚措施。

也就是说现在专门找漏洞的骗子们,改变方法了,不直接找天猫,而是直接找相关部门了。

所以这个时候,一定要检查好店内产品相关词的用法,滋补类的千万不要涉及到广告法中禁忌的词汇。

二、既然发现了问题,下面如何改正,下面就和大家说一下如上的问题我们如何改正。

1、详情页如何修改

详情页是影响转化率很重要的因素之一,而且也是属于一个大范围的,所以具体是哪方面流量的转化不高,需要针对性的来看。滋补膏方人群其实还是比较突出的,只要你引进的流量是精准的,价格产品又是顾客需要的,基本就成交了。虽然产品是功效类的,但是适当的美工工作还是需要做的。对于详情页的修改有如下建议:

滋补和膏方类的产品,顾客的侧重点都是产品效果以及性价比,所以详情页面需要着重阐述产品本身,另外一个就是后期效果,这两方面问题解决了,再将专业以及其他信息(选材、物流等)摆出来,一个新的详情就出来了,可以的话再加上视频解说,当然后期跟踪也非常重要。

2、敏感词规避

敏感词这块其实都可以规避掉的。因为这个是广告法的问题。涉及到这个层面就可能让事情很复杂了。但是很多卖家这方面的意识都是比较薄弱的,所以建议大家多了解这方面的知识。

这几篇的案例分析就到这里了哦,不同的店铺,不同的数据,侧重的点都是不一样的,所以要有针对性的。

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