淘宝商家大会干货来了:更简单、更普惠、更创造

天下网商 2018-05-19 10:31:36 淘宝 阿里巴巴 张勇
[思路网注] 阿里巴巴集团CEO张勇用了三个词来总结淘宝15年的成长:年轻、创造和梦想;淘宝总裁蒋凡同样用三个词来描述他理想中的淘宝:简单、普惠和创造。

5月17日,淘宝迎来了一年一度规模最大的聚会,2000多位淘宝掌柜从全国各地赶来参加2018年淘宝商家大会。

无论老商家,还是新掌柜,他们可以说是跟淘宝一同成长、在这个平台上创新创业的“富一代”。就在一周前的5月10日,淘宝刚刚度过15岁生日。

这些商家有的通过玩转内容运营,俘获众多目标消费者;有的通过淘宝直播实力带货,为店铺引流,实现销售额爆发性增长;还有的通过差异化竞争,突出人格特色,奠定内容基调,向消费者娓娓道来一个又一个有趣的故事。

在他们眼里,淘宝和所有15岁的少年一样,正值青春期的淘宝拥有无限的可能性,它从一个社区生长为包含千万商家、百万生态伙伴和十亿消费者的超级商业系统,也从运营“流量”转为运营“人”,从营销拉动成交转为“会员”精细化运营带动复购和粘性,从单一商品转为IP、内容社区、商品多元化运营。

阿里巴巴集团CEO张勇 摄影:刘飞越

阿里巴巴集团CEO张勇用了三个词来总结淘宝15年的成长:年轻、创造和梦想。他表示在越来越飞速的演化进程中,淘宝要永远与越来越年轻的创业者站在一起,去满足与创造越来越年轻的消费者的需求,从而共同定义新一代的淘宝,并因此成为中国年轻一代宏大梦想的镜子。

淘宝总裁蒋凡同样用三个词来描述他理想中的淘宝:简单、普惠和创造。他提到今天的淘宝依然有巨大的机会,2018年淘宝也将从规则、产品、商家工具、平台治理四个方面优化平台,降低商家经营成本,改善商家营商环境,把商家的体验放在第一位。

15岁的淘宝依然充满活力。淘宝搜索推荐产品和平台机制负责人思函透露,特色市场是淘宝发展的一个核心方向。未来2-3年,不仅是特色市场规模将从3000亿进化到万亿级市场规模,特色商家数量也将增长5倍。

机会当然不止于此,还在技术、内容等方方面面。以下是2018淘宝商家大会的现场演讲精选,看是否能找到属于自己的机会。

小二说:

淘宝技术负责人南天:技术从推荐走向推理

如今,随着海量数据、丰富场景的出现,机器智能已在各个场景全面使用。南天认为,淘宝已经变成一个泛消费社区,从移动时代迈入智能时代。在淘宝,技术就是要实打实解决商业问题。

以“拍立淘”为例,它通过对图片的深度理解,实现了毫秒级别的图片索引响应。目前,“拍立淘”覆盖超过3亿商品、30亿张图片,每日用户量1700万,行动转化率达15%,俨然已成为淘宝一个新兴的交互入口与消费场景。

又比如,AI设计系统“鲁班”,它“千货千面”,能实现快速、高质量的图像生成。2017年双11期间,“鲁班”完成设计素材总量4.1亿,日峰值生产素材5000万,相当于200个设计师200年的工作量。如今,“鲁班”已服务上云,开放给普通商家,覆盖2000万商品,大量释放传统美工的工作成本。

未来,机器智能技术将更懂美学,从推荐走向推理,比如在服装搭配、家装风格上给予用户建议,进而把淘宝变得更简单。机器智能技术还能帮助合作伙伴在淘宝平台里更好地被发现、被成长,帮助商家从过去的运营货、运营流量,升级为运营人、运营社区、运营内容。它还将改变过去的固化规则,让商家拥有更友好的商业的环境。

淘宝商家自运营负责人齐俊生:商家自运营是一条新赛道

商家自运营让商家在淘宝上可以主动参与,自主组织、自我决定、能够真正去直接影响商家的体验并且带来直接结果的一切行为。商家自运营产品既包括店铺、旺旺、交易等,也包括直播、群聊、微淘等。

齐俊生表示,淘宝在商家自运营上将做好以下三部分内容:帮助商家从流量运营走向人群运营;帮助商家把店铺、详情以及最核心的原有货架的模式,升级为一个和外部的商业环境、和消费者的关注度联系最密切的新媒体阵地;以消费者的分享链路为核心,构建商家和消费者的社区。

具体到人群运营,商家可以通过群给会员、用户提供优质、及时的服务和商品;通过群的投票、提前购,做浅度和深度的快速策划;通过限时抢购,做快速的爆发;也可以通过群里面的互动工具做黏性的运营,沉淀优质内容,然后再反哺到微淘、店铺、公域的链路里面,形成一套完整的打法。

商家可以以店铺详情为核心的阵地和枢纽,升级关键产品,打造新媒体阵地。按照现在消费者的浏览习惯、关注习惯,平台重新构架了店铺和详情的信息和内容组织的框架,比如将短视频融合在其中。

淘宝内容生态负责人闻仲:内容化时代的淘宝特色

闻仲表示,从整个内容的趋势来看,会从一维的商品到二维的图文到三维的短视频,再到再增加一维的直播,消费者会从按需购买进入到按欲望购买的时代。

摄影:刘飞越

再这样的时代背景下,内容的生产会有四化,第一是人格化,第二是场景化,第三是运营数据化,第四是对商品的理解和优化。

2018年淘宝在商家端内容生态的策略有三个维度,第一是放大公私域,第二是打通达人和商家,第三是内容升级。

关于淘宝直播,首先会继续打磨直播间的互动游戏;其次会做粉丝分层;最后会做更多的台网联动;第四会去做更多AI和AR相关的新科技直播。

关于短视频,第一会去做拍摄工具的模板化;第二搭建短视频基地,帮助商家生产短视频;第三在短视频的呈现端会进一步优化,比如互动类短视频。

淘宝规则负责人张凯夫:重击恶意

恶意投诉、恶意评价等黑色产业链令商家苦不堪言,也是张凯夫所在的平台治理部重点打击对象之一。他透露,淘宝正计划打造“信用与经营保障规则”,让诚信经营的商家获得更有力保障。

摄影:刘飞越

第一个关键词是服务。平台把积累的关于广告法的知识包装成算法产品给到卖家,未来还会向卖家开放更多平台算法和工具,帮助商家避免踩坑;平台将基于数据和算法的力量,打造一站式的规则学习阵地;提升开店的体验和便利性,更优化开店发布产品,为卖家提供更适合的经营指引和新的经营工具。

第二个关键词是保障。在面对恶意行为的时候,鼓励商家说“不”。具体来说在三个方面进行改变:第一,更加开放商家反馈渠道,请大家发出声音。第二,提高大数据识别的能力,及时止损。为诚信的商家降低判定门槛,降低止损的力度。第三,平台会配合执法机关,对敲诈勒索和恶意竞争的行为持续的进行打击,追到源头。

第三个关键词是信用。平台会仔细地思考和研究,在淘宝推出商家的经营信用体系,让经营历史等于信用,让信用等于资产。同时,把信用体系和经营保障原则结合,对于更有信用、更有历史的商家,我们可以选择提供更多更强有力的保障措施。

商家说:楠希小馆:人格化店铺养成

作为一家人格化店铺,首先要定调性。产品上更加深入地去寻找颜值和产品背后的故事;视觉呈现更加注重场景和多元化的媒体展示;定制包装,选用匹配的物流,还会在箱子里面放一些小礼物。

楠希小馆的特色内容就是故事,一方面是店主楠希的故事,另一方面是小馆伙计们的故事,他们会把一些细小好玩的故事在微淘上和粉丝分享。

楠希把直播定义为和买家的互动,还把主图短视频投放到手淘首页的视频通道里面去。楠希小馆一个短视频的展现单日可以达到1.4万人,更重要的是,它能匹配到一些精准人群,可能其中30%的访客都会成为店铺的粉丝。

俄罗斯田园猫:淘宝群里有惊喜

俄罗斯田园猫是一个有近150万粉丝的金冠店,美甲类目TOP5,主要通过短视频在微淘吸粉,然后在淘宝群里运营粉丝。

摄影:刘飞越

从去年5月底开始运营短视频,俄罗斯田园猫两个月涨了60万粉丝,半年涨了100万。然后从去年7、8月开始做淘宝群,每一次活动,淘宝群的流量虽然只占14%,但是成交能占全店30%。

俄罗斯田园猫店主小猫提醒大家,淘宝群要设置门槛,要定期清理僵尸粉,参加活动要第一时间公布,让粉丝有选择权。这样会有更多的销售机会。

烈儿宝贝:从100万到6亿

如何用直播创造奇迹?烈儿分享了她的运营之道。

摄影:刘飞越

首先,对直播账号进行人格化定位。基于自身角色,结合后台数据画像分析,烈儿将自己定位为名模、辣妈。

其次,延伸商品、内容,吸引精准流量。在直播过程中,她建立直播生态圈,开了服装店、美妆店、饰品店,满足粉丝一站式需求。同时做好粉丝互动,推出定制主题等活动,如吃货趴,防晒节等。

然后,做好流量联动。通过店铺的工具,把公域的流量引到直播间。在每次产品上新之前,至少提前3~5天,在直播间做好预热,介绍产品特点、搭配方式等。

再次,打造有情、有趣、有利、有益的直播间。不要把直播间当成卖货的平台,要把粉丝当成朋友。通过小剧场,拍短视频方式,丰富直播内容。

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