探访小米有品旗舰店:超600㎡,主打爆款模式,引入无人零售元素

[思路网注] 5月25日,位于建邺区新城科技园的该家门店,正式对外试营业。约600㎡大小,超过1000个SKU,小米有品自此开启了对线下零售业务的探索。

本文转载自:零售老板内参(ID:lslb168)

文 :杨亚飞

核心导读:

1.小米有品首家门店对外试营业,商品陈列能打几分?

2.刷脸购物、扫码购、手势识别等科技感元素,是如何融合到门店里的?

3.小米有品线下店模式,真的是一个好生意吗?

并非上海,小米有品全国首家旗舰店,悄然现身六朝古都南京。5月25日,位于建邺区新城科技园的该家门店,正式对外试营业。约600㎡大小,超过1000个SKU,小米有品自此开启了对线下零售业务的探索。

作为小米旗下精品电商平台、三大线上直销零售渠道之一,小米有品首家门店花落何处,长期以来颇受业内关注,魔都上海被广泛视为头号种子选手。此次出现在200余公里外的南京,显然跟另一大重磅消息有直接关系:小米科技华东总部暨小米有品全国总部,宣布入驻南京建邺区。

《零售老板内参》也于日前赶赴南京,试图为大家揭开这家开在小米有品总部楼下的全国首家旗舰店的神秘面纱。

-1-商品陈设风格统一:还原“家”的感觉

这家门店并不好找,如果你像笔者一样,也是方从外地赶来的话。附近的地铁中胜站还在建设新的线路,道路不甚通畅,科技园区内的一些施工遗留物尚未全部清理干净。包括笔者到访当日,小米有品店门前还有几位工人在紧张作业。

这是一次略显仓促的亮相,踏入店内时还能闻到装修后留下的味道,但它已足够吸引来访者的全部眼球:该店整体延续了小米之家的极简风路线,以灰白色为主基调,木纹体验台自然融入,开放式的动线设计,整体给人以明亮、简约、居家的感觉。

作为小米重要零售渠道,小米有品主打“爆品”模式,销售包括小米、米家以及生态链产品等在内的超过2700种SKU,涉及家居、出行、电子、娱乐、服饰、运动及个人护理等15大类目。

这家旗舰店,尽管面积有限,也在极力地把小米有品“全而精”的经营理念表达出来。由于目前小米有品尚未对每个分区进行标注,笔者将分成前、中、后三大区域分别展开介绍:

入口处置有六张体验台,上面为小米手机、小米笔记本、智能相机、智能穿戴、米家家居产品、车载配件等小米及米家自有产品。其中,作为小米生态链的中心产品,小米智能手机足足占据了三张桌子,可见重视程度。靠墙一侧的壁橱上,并排放着各种款式的小米电视,以及醒目的宣传电子屏。

显然,这一整块区域更像是小米之家的mini版。

中部区域约占门店面积一半,整体商品种类最多、跨度最大,涉及家居家纺、服饰、餐厨、个人洗护、健身器械、日用杂货、配件、出行等方方面面。

最左侧的壁柜上放置有乳胶枕、四件套、被芯等家居家纺产品。

一个值得注意的细节是,小米有品方面专门在壁柜顶层放置了一排绿萝以做装饰,增添了几分绿色、健康的味道。

个人洗护区精选了男女式香水、男士剃须用品、电动牙刷、吹风机、浴花等多种商品。

办公文具区以常规文具商品、以及手机、笔记本及穿戴等周边产品为主,但SKU并不多。旁边是湿巾、抽纸、雨伞等日用杂货商品。

餐厨用品区商品较为丰富,面积约占到整个中部门店的1/3,从锅具、餐具到厨具,几乎应由尽有。

此外,该店也销售诸如净水器、胶囊咖啡机、电动擦地机等小家电产品。

门店最里侧,主要为鞋服、儿童用品、穿戴设备、箱包等四大区域。以服装区为例,主要销售衬衣、牛仔裤、小白鞋、皮鞋等休闲产品。

为了最大程度还原“家”的感觉,小米有品店内还开辟了洗护区、亲子体验区、卧室、客厅、厨房、书桌等丰富的场景元素。

这些设计元素堆叠在一起,构成了一个完整的“家”生活场景,对于不同需求的来访者,可以一目了然地找到与之需求相匹配的商品。“目前我们希望把陈列和动线,包括用户的新交互方式都磨合得体验更流畅。”小米有品运营兼市场高级总监孟祥奇告诉《零售老板内参》。

-2-大量引入无人零售元素:做一家未来商店?

作为小米有品的首家旗舰店,无人零售、人脸识别等新鲜科技元素也被大量运用进来。

入口左侧,设有一台24小时自助售货机,通过小程序可以实现扫脸开门,取出商品以后,关上门即可完成自动支付。不过在笔者造访当天,该台无人售货机并未启用。据店员介绍,需要丰富货架商品以后再供体验。

约1米远之外的墙上,挂有一台颜值测试屏。站在电子屏前,即可对颜值进行打分,并且增设颜值排名机制,颇具趣味性,这也吸引了不少访客驻足围观及体验。

稍向里一些的墙上,还嵌有两台自助购物机,可供消费者扫描商品条形码进行全程无人购物。不过据该店店长黄英介绍,多数消费者还是喜欢去收银台结账,“(扫码购物)这里需要店员引导,没人站在这里(顾客)就不愿意弄”,黄英告诉《零售老板内参》。

在店内鞋服区,还设有虚拟试衣镜,可供试衣及推荐服装搭配,也可将满意的商品加入购物车进行购买。虽然趣味十足,但在笔者体验之时,发现试衣镜功能还不甚完善,间或出现卡顿及延迟现象。

除此之外,店内还有两块互动购物大屏幕。位于门店入口右侧的显示屏,可以实时追踪用户移动轨迹、小米有品用户的用户画像等信息。而最内侧的另一块屏幕,可满足消费者浏览不同类目爆品排行信息、手势操作以及商品预下单等需求。

商品数字化方面,店内每件商品均配有电子价签,可供消费者进行扫码购买。据黄英介绍,小米有品未来还将完成线上线下的全面打通,实现“APP线上下单、到店取货”的购物体验。

一站式购齐的商品、智慧化的购买方式、简约的门店设计,小米有品该家旗舰店的存在,着实丰富了周边上班族的购物选择。不过从选址来看,开在小米有品总部楼下的该家旗舰店,地处科技园内,远离商业区及住宅区,售卖意义十分有限,更多是作为线下商品展示作用。

但不管怎样,这家门店的开出,标志着小米有品正式涉足实体零售市场,进一步扩大小米新零售版图。

-3-落地难题:小米有品模式真的适合线下?

小米有品最初叫米家有品,后更名有品,最新一次更名小米有品,据传由雷军临时拍板。两次更名背后,反应的是小米有品在整个小米生态链里的尴尬处境。

根据小米招股书,截至2018年3月31日,小米通过投资和管理建立了由超过210家公司组成的生态系统,其中超过90家专注研发智能硬件和生活消费产品。这些生态链公司,为小米有品输送着源源不断的新产品。并且由于产品理念统一,设计风格趋同,使得商品组合较为协调。关于这一点,从小米有品首家门店的商品陈列也可看出一二。

但小米对于生态链企业的投资原则是“持股而不控股”,且多为少量持股,类似财务投资者的角色存在。小米有品同时向这些企业输出设计工艺、管理、供应链和零售网络渠道等资源。从长远角度来说,小米也将持续投资并扩大生态系统,以构建和完善“硬件+新零售+互联网服务”相互协作的“铁人三项”商业模式。

雷军构筑的这个宏伟蓝图,市场想象空间巨大。但涉及到生态链企业环节,难度显而易见,有品究竟是姓米家还是姓小米,本身就是一个棘手的问题。其间涉及到复杂的产品管理及利益关系,绝非一个生态就可以圆满解决。

小米有品作为生态链企业的中心化平台,笔者认为,未来探索下来的难题主要存在以下三个方面:

1、线下门店成本问题;目前该家门店的商品数,约占小米有品平台上总商品数的1/3,且均为自采模式,小米有品承担经营风险及可能出现的积货问题。线下门店的建设,属于重资产投入项目,并且尤为考验供应链、渠道以及人员团队的能力。是否值得重金投入,仍需慎重考量。

2、爆品未必适合线下渠道;小米有品属于平台型电商平台,对于商品丰富度有刚需。线下门店做爆品,此前天猫、京东、网易严选等均有尝试,但推进缓慢。小米尽管加强了与生态链企业的联系,但仍无可避免地要花大份精力在,如何平衡平衡选品与资源分配的难题。而对于生态链企业来说,初期测试市场反应,也理应选择商品调整相对灵活的线上渠道。

3、品牌调性难以统一;在小米有品首家门店之前,互联网圈曾闹了一个“乌龙”,误将某个小米生态链企业在上海开出的“有生品见”,看成了小米有品的首家旗舰店。尽管小米有品后来做出澄清,但未来随着生态链企业的发展壮大,这种尬尬的问题难免会再次出现。

不过总的来说,小米有品全国首家旗舰店的亮相,总归为他们在线下市场开了一个好头。至于未来将以何种形式正式揭晓,目前虽未可知,但相比还将持续打磨和调整。包括小米有品方面也强调,正式开业时间仍未确定。

但这个来自小米的另一件新零售作品的未来,无论从何角度来看,都依旧十分让人期待。

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