车后“智慧零售”进阶版:途虎养车联手将军轮胎率先拉开变革巨幕

[思路网注] 2018年已经行将过半,巨头纷纷布局智慧零售,围绕消费者进行人、货、场的重构,一场收官大战硝烟弥漫。

2018年已经行将过半,巨头纷纷布局智慧零售,围绕消费者进行人、货、场的重构,一场收官大战硝烟弥漫。而在迎来黄金时代的汽车后市场,智慧零售的先行者途虎养车也再度将一手好牌打出了新高度。

6月25日,德国大陆马牌轮胎旗下将军轮胎与途虎养车达成深度合作,宣布第一家拥有“将军轮胎”品牌标识的官方零售门店——途虎养车-将军轮胎旗舰店正式开业。这预示着双方深入合作撬动“车后智慧零售”新业态的决心和布局,预示着一场行业性变革的开始。

(双方合影)

“智慧零售”大战在即,车后市场亟待革新

智慧零售布局进入白热化,线上线下巨头决战开启

随着商业主体的剧增、线上流量红利的见底,2016年底阿里提出“新零售”战略,2018年初腾讯也随即成立了专门的“智慧零售”部门——二者名字不同,却殊途同归,都是要回归商业本质、回归零售本质。资本底层逻辑悄然改变,巨头大决战的前奏已经开启。

4月9日,智慧财经研究院发布《2018“美好生活”智慧零售白皮书》,指出中国正在经历一场以技术驱动、线上线下一体化、资本合纵连横的零售变革——由“提升技术”向“提升体验”转变。线上端,6月13日晚微信正式开放“商品搜索”,获得了全方位用户画像的能力,同时段实现了商品、场景和消费者的精准数字化。另一侧线下端,苏宁小店覆盖了全国48座城市、接近600家门店,未来还将向着数万家智慧互联网门店目标而前进。

随着中国零售业态变革的到来,无论是叫“新零售”还是“智慧零售”,阿里、腾讯抑或苏宁已呈“对标式”发展,新型零售业态正在吸引着越来越多的资本入局者。然而无论战局如何,从线上溢出对线下零售业态的革新必定会到来,智慧零售在数字经济时代拥有难以估量的潜力。

车后迎来“智慧零售”拐点,赋能线下门店成大势所趋

作为贴地而生的线下业态典型代表,中国汽车后市场2017年“万亿”规模初步形成,互联网用户的渗透率增长迅速,2017年全年线上保养增幅超过100%。乘着智慧零售的大势,当下的中国互联网要素互动呈现出网状化格局,汽车后市场也迎来了历史性的拐点。

尽管如此,对于中国37万路边汽修店、夫妻店而言,智慧零售对他们依旧非常遥远。对于消费者的精准画像,对于供应链的高效管理,对于线下服务场景的深度革新等智慧零售的关键要素,仍需要大量的“从0到1”的教育成本。也因此,作为中国汽车后市场的领跑者,途虎养车率先从自我开始试点,借鉴新型零售业态的经验赋能线下门店,为车后智慧零售的落地注入了巨大的想象空间。

自2018年开年,途虎养车开始对汽车后市场生态的紧密布局,频繁与国际巨头品牌商联姻,并跨界联合人民网发起诚信服务联盟、建立适应中国国情的行业标准——从供应链到服务端,途虎养车率先抢占智慧零售的先机,为门店提供精准营销工具、服务标准化提升。同时,此举也有效带动起全行业参与者的自我革新,共同加入到这场贴地服务用户、回归商业本质的大潮之中。

途虎养车+将军轮胎的创新落地:后市场智慧零售的游戏进阶

此次途虎养车与将军轮胎的战略合作是一次智慧零售的创新落地,双方将在专供产品、门店服务、网络渠道、物流供应链等链路的协同上展开大胆尝试。而此次第一家拥有“将军轮胎”品牌标识的官方零售门店,也特别旨在为SUV车主提供配套标准化安装,为用户打造线上线下一体化的汽车养护服务。

此次与马牌旗下的将军轮胎合作,也是途虎养车继与美国固铂轮胎、佳通轮胎、邓禄普轮胎、埃克森美孚、3M、瓦尔塔VARTA蓄电池、辉门汽车零部件等数十家品牌商之后,再度与国际大牌厂商的深度合作。此前途虎养车多次的成功经验已经沉淀为经过市场验证的成熟模式,而此次对于智慧零售的落地也将继续围绕人、货、场三个要素展开。

人:建立数据资产,实现精准画像与智能分析

作为智慧零售的首要因素,“人的精准画像”毫无疑问是首要难关。腾讯智慧零售负责人刘东岳曾表示,智慧零售的改造过程中最难的不是商品和场景的数字化,而是人的数字化。而不久前微信正式开放“商品搜索”,也预示着巨头对全方位用户画像的能力展开正面竞争。

而当今,新中产的消费升级下,人群的不断细分导致了商业模式精确的为圈层化服务、为折叠社会服务——这也就是经济学意义上的“大众消失”。每一个商品都可能从消费者的年龄、收入、审美等十几个维度形成新的模型,唯有切中某一个精准维度的需求,才有机会击穿市场、延续长久的商业价值。

因此,借助途虎养车的CRM客户管理体系,途虎养车-将军轮胎旗舰店将进一步精准定位用户画像,为更近距离接触用户、探知用户需求提供数据支撑,通过对线下门店的全面数字化改造,最终实现线上线下全渠道的深度融合,实现零售行业的智慧迭代。

此举,可以有效帮助门店自建数据资产,从而打通数据孤岛,最大化运营生命周期的价值,抢占智慧零售先机。而接下来的合作中,途虎养车与德国马牌轮胎等国际大牌将对平台大数据进行深度共享与分析,进一步挖掘消费痛点、洞察消费者行为、达成精准营销,为消费者提供优质线上服务体验。

货:保证正品专业,供应链效能实现质的飞跃

近年来,中国汽车后市场品牌联合化趋势显著,供应链成为智慧零售的必争之地。2016年全年87%的后市场配件来源都是品牌件,主机厂授权渠道占44%。对消费者端而言更是如此,国际大牌的优质正品+具有性价比的消费渠道,是绝大部分用户的迫切所需。

然而,传统的车后市场产品质量良莠不齐损害了车主的信任感。深谙痛点的途虎,在确立了“正品专业”的经营理念后,便致力于从供应链源头上建立国际大牌直供的模式,降低渠道进货价格,实现产品的垂直化供应。当下,途虎养车的SKU超过14万,稳居全行业第一。

借此次的双方合作,途虎养车将会获得专供的将军旗下6款越野花纹轮胎。在仓储物流方面,全新的将军轮胎线下门店将会全面整合途虎养车的强大供应链系统。在途虎养车覆盖全国405个城市的43个仓储物流中心基础上,整体供应链物流效能将实现质的飞跃,保证用户一键下单、一步安装的便捷性和及时性。

此外,途虎养车还联合人民网发起中国车后诚信服务联盟,联盟下的品牌成员也将承诺严格产品品控,为旗下所有产品生产联合防伪页面,保证“一品一码”,消费者可以做到智慧化产品溯源;联合人保推出假一赔十的“正品保”,彻底杜绝假冒伪劣,强化“专业、正品”的行业形象,为智慧零售的货源保驾护航。

场:高效赋能门店,重塑线下标准化服务场景

汽车养护是一个天然“贴地”的重型产业,尤其是在移动互联网红利的下沉期,线下服务质量和效率决定成败。腾讯汽车总编辑王秋凤指出:“线上线下相协同的智慧零售模式将是未来的趋势,但更核心的依然是线下服务的质量。”

然而,目前我国汽车后市场仍然存在参与者分散、行业集中度低、从业人员素质差异大、技师培训体系不完善等问题,导致线下服务的“场”成为痛点集中爆发地。对此,早在几年前途虎养车就已经投入布局汽车服务的技术中心、技师培训中心,并已经取得了一定成果。

此前不久途虎养车与佳通驾捷乐达成战略合作,在对线下服务场景的革新上成效颇丰:依托佳通轮胎旗下12000多家门店,联合途虎13000家合作门店及超过500家工场店,双方打造出线下覆盖范围最广、覆盖人群最多的在线汽车养护平台。在此成功经验之上,此次将军轮胎将与途虎养车严格把控门店服务能力及品质,树立行业标准化操作流程SOP,设定统一的技师培训认证标准,确保规范服务、专业技师、正品配件和透明服务。

此外,途虎养车还将与车后诚信服务联盟下的所有品牌成员发起15分钟响应的联合极速售后体系,打通线下培训体系,计划5年培训10万高水平技师,建立起标准化、专业化的服务流程。这些成功的线下模式与服务经验,都将在途虎养车-将军轮胎旗舰店中获得推广和执行,对痛点丛生的线下服务场景展开针对性的整体革新。

智慧零售的协同新标杆:途虎养车再度成为变革领跑者

作为智慧零售在中国汽车后市场的一次创新性落地,此次途虎养车与将军轮胎积极布局,双方强手联姻,双方利好。将军轮胎借力途虎养车的线上优势提前布局,强化了“无往不至”的品牌精神与价值。而对于途虎养车而言则打造出智慧新零售产业协同样板,带动整个汽车后市场的产业升级。

乘着智慧零售的大势,中国的汽车后市场也迎来了历史性的拐点,对供应链的整合优化能力、智慧数据的驱动能力,日渐成为成为企业的核心竞争力。此次将军轮胎与途虎养车深度合作的开启,将以高质量的产品和服务回馈消费者,带动汽车后市场养护服务的升级,必将推进行业的智能化、标准化、生态化。

而途虎养车一手连接起数十家国际大牌和汽配巨头,一手连接起遍布中国的数万家线下门店,带动整个车后从业者向最高标准看齐,已经充分彰显出雄霸车后大生态的野心。有理由相信,在“智慧养车”的实践探索路上,途虎养车变革领跑的动力会更加旺盛,其积累的先发优势、规模优势将会极大的甩开对手,并以王者姿态迎战世界级的巨头角逐。

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