粉丝运营让淡季不淡季

[思路网注] 让淡季不淡关键在于店铺自身的粉丝运营。之所以出现淡季,是因为没有长期关注自己的粉丝或常客会员。假如有1万粉丝、1000常客,就可以针对这些粉丝在淡季开展有针对性的促销或进行预售,回笼资金。

由于童装行业一直以来淡旺季都较为明显,秋冬是销售旺季,而其他时候尤其是夏季,销售较为惨淡。这种年复一年的波动性营销轨迹给中小型店铺的发展带来一定的羁绊。近两年受大环境影响,不仅旺季业绩有所下滑,淡季更是变得几乎无事可干,尽管尝试了多种手段来刺激销售,淡季仍然毫无起色。面对这种情况该在营销上做出怎样的突破,才能改变这种“半年够吃半年饿肚子”的状况?

让淡季不淡关键在于店铺自身的粉丝运营。之所以出现淡季,是因为没有长期关注自己的粉丝或常客会员。假如有1万粉丝、1000常客,就可以针对这些粉丝在淡季开展有针对性的促销或进行预售,回笼资金。那么,怎样利用店铺自身的粉丝在淡季带动店铺的销量,让店铺“起死回生”呢?请听小编细细道来。

店铺情况简介:

该店铺是一家淘宝C店,主营为童装,结合店铺的成交人群及产品布局来看,主要集中在女性群体,且年龄层较年轻化。而鉴于行业的特性,该群体主要人群为妈妈人群。

6月20日接手前数据如下:

分析:店铺接手前的微淘粉丝为4.9w,粉丝基础较好,微淘有一定的浏览量,但是基数较低;且店铺发布微淘无规律,偶尔一天发几条,偶尔又几天都不发一条,很难培养粉丝的粘性。同时,该店铺的微淘大部分为买家秀,只有少数的店铺小活动,吸引的粉丝浏览量较低,对活动无法正常铺开,数据较差;由于没有内容性的微淘发布,店铺粉丝评论数据也较低,没有针对粉丝的评论进行回复,整体互动率较低。

那么如何去改变微淘这一现状呢?接下来小编就来教大家怎么去做以及如何维护自己的粉丝:

一、店铺粉丝人群定位

生意参谋近30天数据:

客户运营平台近1个月数据:

访客群体:

成交人群:

粉丝群体:

从客户运营平台中的客户分析以及店铺访客过去30天访客趋势可以看出,店铺主要人群为:

?性别:女性;

?年龄:25-35岁,妈妈人群

?人群特征:家庭主妇、买鞋控、烹饪达人、吃货等,因此在微淘可以往育儿常识、婆媳关系、热点八卦、婚姻关系等相关内容进行输出;

从以上的粉丝人群的偏好及店铺产品特性进行分析,店铺主要可以通过一些日常八卦,婆媳家庭关系一类等话题提起激其粉丝阅读浏览的兴趣。由于店铺中主要是童装类目,所以第一阶段的可以尝试推送与童装相关性较高的内容。同时,从数据中我们可以看出,粉丝的占比及转化率均有一定的占比,且客群中对聚划算较有兴趣,折扣敏感度中,可以适当配合店铺活动进行推广,提升微淘转化;同时能提高进店流量的浏览深度,为店铺宝贝辅助引流,补充一部分免费流量。

二、内容推送安排

推送时间安排:店铺流量高峰也是推送微淘的最佳时段,从以上访客数据可以看出,推送的时段为白天9-11点,下午13-15点,晚上20-22点。

前期微淘推送安排如下:

优化后针对客群的时间喜好,

白天时间段安排“买家秀”进行发布,对优质宝贝进行展示;

下午时间段安排“宝贝推荐”,通过提炼集合相同卖点的宝贝进行发布,主抓重点人群;

晚上时间段选取内容形式较轻松的话题性微淘进行发布,培养粉丝粘性。

例子1(通过有针对性的宝贝推荐,集中体现卖点,主抓重点客群):

通过童装的款式、颜色、设计、特色、用途甚至是适用的季节、场景等对店铺的宝贝进行再次归类集中推荐,可以重点吸引到有相同兴趣点的“重点客户”,提升引入店的流量精准度。

例子2(选择晚上时间段发布趣味性、话题性内容,以九宫格形式展示更容易吸收浏览量):

根据客群特性,选取的素材内容偏向孕妇、母婴类的奇闻异事,明星、搞笑的内容,或者是婆媳关系等话题性的素材,能极大促进粉丝进行点赞评论,提升店铺的粉丝活跃度。

例子3(针对优质的买家秀进行推送,促进转化提升):

例子4(视频题材也能增强微淘阅读的趣味性):

例子5(配合活动、直播等进行宣传):

从优化后的数据上看,我们可以很清晰的看出来,店铺主要分三个时间段对微淘进行发布,买家秀可以为店铺宝贝带来一定的收藏加购数量,同时也是辅助店铺微淘曝光的一个重要的工具;通过对店铺宝贝有针对性的进行分类及推荐,可以提升为宝贝辅助引入精准流量,带来人气与转化。同时,晚间时间段发布的内容性微淘又能够极大的触发粉丝的内心,直击痛点,为店铺带来较好的浏览量及互动数据。

但光靠粉丝的回流有时候会有些局限性,那么我们如何吸引更多的新粉丝以及将微淘曝光量做到最大呢? 我们可以通过下面的操作,在短时间内提升我们微淘的曝光量及引导成交能力。

1、首页海报及详情页店铺活动引导

首页及详情页作为店铺曝光量最大的页面,利用海报将到店访客引导至微淘页面,增加微淘浏览量的同时,提升店铺访客的购物体验,同时微淘页面的买家秀以及童装相关内容,也可以加深访客对店铺产品的了解,吸引访客对店铺进行关注以及下单。

2、微淘界面装修

在微淘界面配合进行活动海报的装修,实现对活动的二次宣传。老粉丝有一定的浏览粘性,有时候不一定会经过首页或者详情页了解到店铺动态,在微淘界面进行活动海报的装修,让粉丝在“习惯性”的浏览微淘时可以同时了解到店铺现阶段活动的内容。

3、互动窗口推荐及客服引导

通过在互动窗口设置入口按钮,更加方便新访客了解店铺活动内容;同时客服主动引导,降低访客流失。

三、优化后数据体现

接手前:

接手后:

11月份双十一冲刺:

双12继续配合活动进行吸粉

1月份2月份淡季保持发布频率:

3月份4月份粉丝数突破性增长

五月份粉丝数接近70w,近7天数据仍呈现上升

优化后粉丝整体增长趋势:

从过去一年的数据趋势上看,童装2月份开始进入行业的淡季,行业整体展现趋势逐步降低,并且进入低谷。而在这几个月内,通过微淘粉丝运营,店铺粉丝总数逐步呈现上升趋势,且成长趋势明显;利用店铺粉丝进行运营为店铺补充必要的免费流量提升淡季时期的转化问题,弥补店铺日常损耗,及时清理库存,促进资金回笼。

优化后,从微淘的曝光量及互动数据来看,较之前有较大的提升幅度,同时配合店铺活动或官方活动带来的流量进行引导促成成交。

以下是618活动期间6月1日起至今数据,虽然本店铺不是天猫店铺,没有官方流量的补充,但依然能够通过大促,策划店铺自身活动来让官方活动为自己店铺打辅助。同时配合店铺本身活动,做好活动前流量积蓄,活动前铺垫有针对性的宝贝推荐。

从该段数据时间上来看,微淘带来的浏览次数日均1.4w左右,日均进店免费流量1500+,最高4500+/天,引导进店收藏加购成交的数据也有逐步提高:

四、微淘操作小技巧

1、人群画像,了解店铺的人群的喜好,找到关联的内容;

2、惯着粉丝,根据粉丝浏览数据反馈情况调整内容的发布,爱看什么就给什么;

3、规划发送,不同时间点发的内容要形成规律性,让粉丝类似在看杂志;

4、互动沟通,和粉丝互动性增强,将微淘变成一个人,在缓缓诉说你想让粉丝知道的事情。

5、细节优化,每个店铺的访客都是店铺的私域流量,如何提升微淘页面在这些人群的曝光度,就需要海报、标签等方面去增加流量入口,好的微淘内容也可以提升访客的下单几率以及访客的回购率。

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