会员销售贡献稳居80%,男裤专家「九牧王」用哪招重塑门店价值?

[思路网注] 在3000多家门店改变的背后,EZR究竟是如何一步步推进,有效赋能品牌、门店、消费者和导购,为品牌和门店带来变化。

九牧王男装,于1992年正式推出,从起初的“西裤专家”到“男裤专家”,再到国内知名的“系列化男装品牌”,品牌一直在进化、成长,与时俱进。连续17年保持品类销量行业第一,在全国拥有3000多家门店。

九牧王会员管理部Emma

01

门店多,渠道广,客流少,终端导购年龄偏高……

面对零售品牌困扰难题,EZR助力九牧王出招

当传统男装的客流在越来越少的情况之下,要如何突破现状,开创全渠道新零售?导购年纪那么大,男装客流那么少,九牧王要如何去去做创新?

围绕人,即消费者的运营成为九牧王品牌经营的重点。

EZR帮助九牧王实现总部、门店、导购、消费者四位一体的组织化赋能:

帮助九牧王全渠道会员线上化,提升会员池基数;

基于会员体系与玩法,智能便捷实现全生命周期会员运营;

连接平台生态能力,赋予品牌和门店经营活力。

数据会说话

从16年9月上线EZR,在当年12月份单月实现新增会员突破11万。

17年8月,九牧王电子会员突破100万。

18年2月,会员销售贡献占比到80%。

02

落地实施,会员销售贡献站稳80%

怎么做到的?

从项目上线到落地执行,如何发挥门店的能动性,是核心要素。

帮助门店简化工作,提升效率,充分发挥门店和员工的价值,一直是驿氪在努力赋能门店终端的事情。

九牧王在门店落地执行中,将门店终端KPI指标与驿氪EZR产品相结合,以产品功能落地推进门店经营效率提升。

这里,简单提到几个点:

1. 会员招募是重心。

从店员的角度来讲,快捷(三秒搞定),简单(不用多花脑子,一点即会),灵活(营销新花样,带动门店业绩)。

从消费者角度来讲,快捷、方便、服务。

2. 标签推广落地。

标签是九牧王关注的核心指标。

督促门店落地会员打标签,帮助门店和品牌更好的了解会员,提供精准化的会员运营服务。

3. 会员回访执行。

回访工作一直是每个门店员工日常核心的服务工作。

EZR基于会员消费属性、行为属性等标签,通过大数据算法,实现会员回访工作科学智能化。

门店仅需要打开APP会员任务类目,本周需要回访的客户一目了然,回访结果数据化线上化。

▲重塑门店价值

当然,这里仅列举了部分。

在门店推广中,基于EZR产品能力落地层面,九牧王做了非常多卓有效果的尝试。基于EZR会员体系,九牧王设计了完整的等级策略、积分策略、营销玩法策略,帮助门店引流,重塑实体门店价值。

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线下门店经营效率如何再升级

九牧王选择小程序作为后继战场,挖掘社交裂变蓝海

会员微商城和礼品卡小程序也将是18年九牧王发力的重点。

九牧王微商城规划

九牧王会员微商城是什么样的?

不同于传统电商的销售模式,九牧王微商城更多的是采用会员和导购分享的模式来进行的,更多是让导购去辅助销售。通过社交分享产品销售裂变和品牌传播,当然门店导购会获得对应的激励。

比如说当顾客上门的时候,看完店铺商品之后,发现没有合适的,这个时候就可以在线上下单,到店取货或快递送达。

导购在非上班时间,比如说上班途中,或者下班以后,或者休息时间,可以通过微商城去推荐产品,如果通过导购分享链接完成交易,导购是可以拿到佣金提成的。

礼品卡小程序,基于社交分享的营销方式。九牧王计划基于自己的商品策略,设置五百、一千等面额不等的礼品卡,会员可以在线购买,互动分享转赠,完成社交场景裂变。

九牧王新零售矩阵

谈到未来,Emma提到,九牧王要做的事情就是以消费者为核心的新零售,基于驿氪的连接能力更好的和两大平台互动合作,一个是腾讯,一个是阿里。

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