门店走出经营困局,做好场景与消费者的链接互动是出路

亿欧 2018-07-17 14:40:55 场景 消费 智能营销 大数据
[思路网注] 零售最终的指向是用户,最终落脚点是服务,因此无论是创新的模式,还是先进科技的应用,都应切实以用户为中心,以服务为内核,随时随地让消费者体验达到最大化。

在电商的冲击下,“负增长”成为实体零售业的新常态,面对地租和雇佣成本的日益上涨,实体商铺又该如何出奇制胜?搭乘互联网、 大数据、人工智能等先进技术的快车,能否为传统门店赋能?带着上述疑虑,亿欧华东近期拜访了一家智能门店解决方案服务商——非码,通过与非码的创始人兼CEODerrick的深入交流,希望为行业关注者提供到可参考借鉴的信息。

非码成立于2014年9月,定位智能门店操作平台,致力于向大型连锁零售商户提供消费场景、大数据、AI技术支持。非码通过一体化智能操作平台,把营销和互动场景连接在一起,帮助线下门店实现数据化和智能化。

具体来看,非码可以满足企业收银、码券、外卖、微店微商城、顾客管理、会员服务等经营管理需求。同时,非码基于大数据和人工智能技术,还可以为门店提供自动接单、自动开关门店、自动上下架、智能库存管理、对账、数据分析等服务。

新技术塑造新商业,大数据+AI是改造传统门店的利器

在传统商业时代,我国零售行业存在:消费场景断裂,大多数的解决方案只支撑局部消费场景;缺少端到端的解决方案和服务;门店运营效率低,管理流程繁琐且易出错;服务体系不健全,消费体验不佳等。

一段时间内,零售行业内都存在上述的弊端,致使整个零售行业的发展停滞不前,急需技术的手段进行优化升级。门店的智能化升级,绝不是某一模块的单独升级,而是有关业务、数据、服务体验等多种路径的统一升级。门店的各系统要全面致力于门店运营效率的提升和用户体验的优化。

Derrick认为,在目前被称之为“传统门店”的线下实体店中,依旧具备自有的内部管理系统,包括仓储、供应链、ERP、POS软件、财务等。这些有关门店流程化和效率管理的软件已经在行业应用二三十年,是一套十分成熟的落地方案。

另一方面,再来看“智能门店”。随着微信、支付宝这类的生态平台发展起来后,相伴的是消费者的交易场景和交互方式发生改变。Derrick表示,与门店运营管理相关的收银、外卖、会员、卡券、电子发票等都属于消费场景领域,这是传统软服务中的空白领域,而非码正是切入的这部分市场。

在技术大刀阔斧发展的同时,商业业态也随之变化,零售界也不例外。在技术的影响下零售产业开启了服务升级的新篇章,从生产、供应链,再到营销、服务、物流等各细分环节都在朝着“智能化”的方向转型。

随着互联网红利的消失及线上流量成本的急速增加,品牌商重新意识到到线下布局的重要性。但时过境迁,线下运营模式不等于线上运营的照搬照抄,线下如何重构?未来门店到底会变成什么样?Derrick给出了肯定的回答——传统门店互联网化、智能化是不容质疑的大趋势。

做智能消费场景的枢纽,为门店焕然一新

互联网、大数据开启了一个全新的商业时代,面对市场上琳琅满目的品牌,在给广大消费者带来更广阔的选择空间的同时,也给各品牌门店带来了前所未有的竞争压力。在满足消费者个性化诉求的前提下,消费体验已成为左右顾客品牌选择的重要影响因素。

消费体验的提升不仅与产品的售前售后服务有关,还应贯穿于整个企业管理和营销服务的各个环节。实际上,消费者在完成一次购物行为,可能触碰到消费场景如售前咨询、售后物流配送、会员信息管理、取消订单等等。在每个环节将通过智能化和数据来提升运营效果,从而让企业能够提供更好的服务体验给到消费者,是提升品牌忠诚度和用户粘合度的极佳路径。

非码通过为中大型品牌门店提供一站式的智能门店解决方案,让门店运营管理不再是一个个单一孤立的操作系统,在提高门店运营效率的同时,亦在完善用户与消费场景间的连接与互动。

以非码合作品牌全家便利店为例,非码为全家提供技术对接/渠道/运营支持等服务,其中在小游戏和卡券消费场景中,用户只需关注全家微信公众号“全家微生活”,即可在全家手游平台上通过玩游戏获得金币,以金币兑换全家便利店的商品优惠券和免费券,可在线下的门店中直接使用。

“在未来的整个商业世界里,线上线下的紧密连接和场景营销一定是零售界发展的一大趋势。因此,企业一定积极拥抱智能化来满足未来所有的消费场景的正常生长、升级。非码的目标就是通过构建一套‘智能门店操作平台’系统,为传统门店输出基于用户消费场景的整体解决方案,帮助商家解决新客获取难、老客沉淀难、门店提效难、多业态兼容难四大痛点。”

具体来看,非码根据不同领域的客户提供四种整体解决方案,包括智能门店解决方案、智慧餐饮解决方案、智慧零售解决方案、智慧商圈解决方案。四种整体解决方案需要以“智能门店操作平台”作为依托,提供统一支付、储值卡、电子券、小程序自助下单、小程序外卖、统一外卖、微店微商城、顾客管理、会员服务、电子发票等服务,满足门店智能化中的设计、开发、管理、升级的需求。

新商业时代,服务无处不在。如今,消费者对于消费升级的呼声日益高涨,消费者对于使用体验的要求也不仅仅在停留在功能层面,而是包含了视觉、听觉、触觉、情绪一系列的综合体验。零售最终的指向是用户,最终落脚点是服务,因此无论是创新的模式,还是先进科技的应用,都应切实以用户为中心,以服务为内核,随时随地让消费者体验达到最大化。

创业四年,非码的创业方向从未改变,未来也将继续在这个行业内深耕。Derrick心中的愿景很简单也很切实际,非码希望利用人脸识别、大数据、人工智能等技术构建出智能的应用,为实体门店赋能,另其从“智能门店”最终发展为“智慧门店”。

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