跟着运营的脚步,带你飙升转化率!

[思路网注] 很多人想要提升转化只知道去优化详情页,其实不然,影响转化的不仅仅是详情页,还有别的因素都在影响着转化。

你有你的大草原

我有我的三伏天

不是很热

但是很桑拿

安排!

山哥我也来跟个风,最近被这段刷屏了。入伏以后这天气是一天比一天热了,但是工作还是不能懈怠的,八月份了,要开始备战双十一了,布局规划做基础现在就要开始做了,别拖着,拖着拖着你会发现词都热起来了,你这边基础还没有做好,那么还怎么能在双十一当中分得一杯羹呢!机会总是留给有准备的人的。

一提到转化,相信很多商家都有共鸣,毕竟我们开店是为了盈利的,不是拿来做慈善的。大家对于转化肯定会特别关注。那么怎么提升转化呢?很多人想要提升转化只知道去优化详情页,其实不然,影响转化的不仅仅是详情页,还有很多别的因素都在影响着转化呢。

接下来跟大家说一说是什么影响了我们的转化!

转化一定是在流量的基础上的,没有流量,何谈转化,有朋友在和我交流的时候说我店铺转化还可以,我一看,好像是在逗我,店铺一天就一千个访客,还谈什么转化率。朋友们,八月份了,双十一就要来了,该开始优化布局店铺了,在等你就要错过了。

众所周知的一点详情页

没错,详情页确实对于转化有很大的影响。一个好的详情页是转化的重要的入口。

在这个千人千面的大潮下,详情页展示出来的东西一定要让买家有眼前一亮的感觉,市场上那么多的同类产品,给买家一个选择你的理由。

在之前的文章中我也说到过这个事情,在详情页需要展示我们的卖点,也就是产品的核心竞争力。

很多的人就会有一种错误的认知,认为卖点展示的越多越好,说明我们的产品是非常优质且有潜力的。但是,错!那往往会让买家一个卖点都记不住,感觉你的产品没有卖点,没有特点,会感觉你的产品平淡无奇,从而放弃停留在你店铺的页面,从而放弃购买。

相对而言,我们需要展示给买家的是一个相对强烈的卖点,并且你所展示给买家的核心卖点一定是要和你宝贝的核心属性行关联,这样是会提高宝贝转化率的。

在详情页上我们还要展示的一项必须可少的就是买家的需求点,需要根据宝贝自身的属性以及买家人群等分析出买家的需求点,从需求点出发,根本上给买家一个购买产品的原因。我们可以这样分析,例如消费者买了一个28.88包邮的帆布包,那么买家关注的点可能在于价钱、做工、还有容量上。可消费者要买一个几百块的帆布包,买家可能在、关注的点就在帆布包是不是哪个小众品牌,是不是有正品保障。

我们在做我们自己的详情页的优化上就要注意到这些点,既然分析出买家需求点,这些数据是要为我们优化详情页提供帮助的。当买家关注的点在价钱、做工和容量上时,我们的详情页优化的重点就要在这三点上,价钱一定是大众可以接受的,做工和容量上可以细节图展示:当买家关注的点在小众品牌以及正品保障时,详情页的优化重点就在于小众品牌的介绍以及正品的保障,比如真假对比图,还有购买小票的信息等等。

在打造详情页的时候不要去把同行的详情页直接拷贝过来,可能同行的相同产品销量评价的数据都非常好,但它不一定适合你的产品详情页。为什么这么说,因为你和同行唯一相同的可能就是产品相同,人群标签,时间节点,资源等等都不一样,那么照搬同行的详情页在你这边做到爆款的几率就很小。

不照搬拿来用,可是我们可以借鉴,灵活的借鉴运用,要形成我们独特的竞争力,试想别人不能做的我们能做出展示,别人没想到的我们想到展示出来,做和同行有差异的东西出来,肯定是受用的。

详情页布局的时候,把最能吸引买家的图放在前面,让买家有继续浏览下去的渴望,引导浏览与购买。

客服与买家的沟通质量影响转化

我们大家都在注重优化各种东西的时候,往往会忽略客服这一点,其实客服是与买家沟通最多的人,客服回复质量也会影响我们的转化。

客服每天和那么多的买家交流,能够在第一时间获取到买家最关心的问题,也就是我们所说的宝贝卖点,可以整合一个买家关心问题的合集,我们挑选出买家最关心的点,成为我们宝贝的核心竞争力。

客服回复的速度也要纳入商家考核,因为很多人存在冲动消费这个行为,可能在这几分钟之内客服回答了我想知道的问题,或者为我解决了我对产品的疑惑,就果断购买了,但是如果可能在两三分钟之内没有回复的话,要么消费者就不买了要么就去选择别家了。

所以建议商家朋友设置一个自动回复,类似图片这种会对转化的提升有帮助的。

另外还有,可以通过客服与买家的交流引导买家关注店铺,建立老客户群体,方便维护,另外上架新品的时候还可以根据老客户的反馈参考意见进行调整与整改,例如下图,

推广图不仅影响点击,对于转化同样有影响

大家固有的思维里感觉推广图只是对于点击有影响,但我们反过来想一想,转化一定是在有点击的基础之上的。没有点击何谈转化,推广图就是展现给买家的第一眼的感受,好多商家都会在推广图上添加文字文案,好,没关系,但是山哥给商家朋友一个建议,注意控制字的数量以及文字的字号大小,我们要展示给买家的还是产品本身,而文字是对于产品的一个进一步的诠释。

主图上面一定要突出卖点,文字文案要和图片巧妙的配合在一起。

在主图的选择上要‘突出重围’,在各大电商平台上,最不缺少的就是产品,相同的产品数不胜数,我们要在一众相同宝贝里让买家看的到,就要‘突出重围’。

小视频

很多商家现在都开始重视小视频了,小视频不仅能够直观展示宝贝本身的样子还能突出宝贝的核心卖点。

小视频的展示非常直观,让买家感觉更真实,能更充分地展示宝贝的优势所在,增加买家对宝贝的信任度,提高买家购买的欲望。

不要忽略小视频的转化能力,很多商家把小视频做的很差但还依然要把小视频放上去,虽然他是知道小视频很重要,但是醒醒吧朋友,您那个小视频要是做不好的话,就别放上去了,不仅起不到一点好处,可能还会拉低你的转化。

内功的东西一定要优化好,对于转化的影响很大的。

评价影响转化

现在越来越多的商家朋友认识到评价对于转化来说影响有多大了,消费者的‘从众心理’不得不重视起来,评价对于买家而言的分量远远大于商家的‘空口无凭’。

引导消费者在消费后给我们留下一个客观的评价,可信度大大增加。这就是我们老客户群体的重要性,而且维系老客户比发展新客户要简单的多,成本也低很多。

重视中差评,中差评对于转化的影响是非常大的,给商家一个简单粗暴的建议,当店铺出现中差评的时候不要放任不管,把中差评重视起来,遇到一个就要想办法解决,不要去积攒,联系中差评消费者尽量去协商解决这个事情,一般你给出解决事情的态度,消费者都能接受,双方把这个事情往积极的方向推进,如果实在不能得到解决的话,就算花钱去技术删差评都要把差评解决掉。

选择快递关乎转化

在现在快节奏的生活下,很多人在下单那一刻就已经开始期待宝贝的到来了,快递的效率问题让我们不得不重视起来。它会成为买家愿不愿意在你的店铺二次下单的重要节点,很多人也会在评价中强调这个快递的问题。

快递以及包装方面提起重视,你重视起来买家被尊重的感觉会有提升,尊重宝贝也要尊重包装。

适当的选择快递你会发现对于维护老客户方面很有帮助,一定会有买家在评价中或者问大家中提到这个问题,解决后顾之忧。

细节决定转化

细节,可能大家觉着说的有点泛泛,我们这里举例来说明。

例如商家很细心的在在猕猴桃的包装中附送一个挖果勺,这个小挖果勺其实费用很低,但就是一个小细节的问题。消费者在评价还有买家秀晒图的时候也会有所展现,这样的小细节对于转化肯定是有一定帮助的,商家重视起来,转化也会慢慢的提升。

在包裹中放一张贴心的小卡片,提醒买家朋友注意的一些小细节,使用上边的一些规范点,看似不足为齐的小细节如果我们能重视起来,也是一种跟买家朋友的交流。

细节决定成败没错的。

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