案例丨从O2O到新零售,颠覆传统门店管理,这家洋百货有啥秘诀

[思路网注] 在金华东阳市,有一家主营进口食品、日用百货、母婴用品等综合性类目的洋百货商店,这就是全球汇进口馆。

在金华东阳市,有一家主营进口食品、日用百货、母婴用品等综合性类目的洋百货商店,这就是全球汇进口馆。店内面积约400-500平方,陈设着琳琅满目的进口商品,SKU数量多达上万。

此外,全球汇还经营线上微盟旺铺商城,同时开展线上线下O2O业务。

通过微盟旺铺带来了线上单量的增长,让全球汇能够辐射广阔的区域和更多的消费者。但由于门店使用的思迅传统收银系统不能和旺铺打通,线上线下商品、库存、会员数据都需要分开管理,一些管理痛点开始日益凸显。

痛点1

商品不同步,导入效率低

由于商品不同步而且SKU繁多,线上线下商品信息需要逐条人工导入,工作量很大而且非常容易出错,效率低。

痛点2

库存不同步,易超卖

线上线下的库存无法同步,无法及时掌握库存动态,经常有客户线上下单,但门店实际已经断货,影响消费体验。

痛点3

会员管理粗放,会员权益不统一

全球汇原有的会员管理比较粗放,门店只能依靠实体会员卡管理基本的会员信息和储值积分,会员粘性低易流失。

线上可以依托旺铺去派发优惠券等优惠活动,但是同一个消费者在线上线下的积分、储值、优惠卡券等不通用,两套独立的会员权益体系,无法为消费者提供无差别的消费体验。

痛点4

人工统计报表,时效差

在数据报表方面,之前由于线上线下数据无法互通,每次统计都需要人工导出商品、订单等数据再进行分析,效率很低,不能实时查看报表来分析经营状况,出差在外就无法知晓店内的经营状况。

随着新零售时代的到来,全球汇希望能够真正打通线上线下业务,实现商品、库存、会员等方面的统一管理,提升门店管理能力和消费体验。

针对全球汇的业务需求,万里牛对其现有的业务进行梳理,将全球汇门店收银系统切换成万里牛POS,无缝对接微盟旺铺,实现线上线下的业务数据互通,提升全渠道的业务管理能力。

全球汇通过万里牛对零售业务的优化改造主要体现在以下几个方面:

(1)线上线下商品、库存同步:

切换使用万里牛后,不仅能满足门店的日常开单收银,还能批量导入商品信息,十分快捷。

线上线下的商品、订单、库存、会员数据都能同步沉淀在系统后台,无论是在线上线下消费,对应的库存会自动同步扣减,无需人工统计就能精准掌握库存动态,再也不用担心库存不准和超卖了。

(2)线上线下会员权益互通,精准营销

万里牛对接微盟旺铺,引导会员领取注册电子会员卡,让全球汇的会员无论在线上线下店铺消费都能被识别,实现等级、积分、储值、优惠卡券互通,享受无差别的会员权益,还节省了一笔制卡费用。

并能对所有会员展开统一营销,通过短信、公众号推送等渠道及时向会员触达第一手的促销及优惠活动,刺激会员到店消费,提升会员粘性。

(3)畅览企业报表,随时随地掌握经营

此外,万里牛还能帮助全球汇自动生成门店日结报表、门店流水等报表,实时查看商品库存动态、售后退换货等各项经营数据,指导店铺及时调整经营策略。

还能通过万里牛APP随时随地掌握店铺经营动态,多终端灵活查看报表,提升管理效率。

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