“都市丽人”首开智慧门店 all in小程序玩法如何打造?

[思路网注] 2018年上半年,小程序以各种姿态嵌入智慧门店体系,通过扫码购等建立在小程序上的花样繁多的技术运用,向我们呈现了它在与线下零售业捆绑后,更多面的可能性。

01

小程序的多面观

从网红大号“黎贝卡的异想世界”在自家小程序开卖同名品牌,7分钟斩获100万交易额开始,无数目光一夕之间都紧盯在了小程序高不可期的带货能力上。

但,小程序的未来就是另一个销货入口吗?或者说,它只是提供了一个新的,刺激消费者肾上腺素瞬时狂飙,继而转化成销量的通道吗?

最早呼吁关注小程序的人里,有声音说,“小程序的机会在哪里?内容红利过了,流量红利过了,现在是产品红利。”所谓产品,当然是对小程序这个物种本身的打磨探索,而不只囿于售卖商品层面。

2018年上半年,小程序以各种姿态嵌入智慧门店体系,通过扫码购等建立在小程序上的花样繁多的技术运用,向我们呈现了它在与线下零售业捆绑后,更多面的可能性。

小程序天然的微信生态基因以及更加不受框限的多元和多样性服务设置,令它可以更加游刃有余的穿梭并衔接各种被客观现状割裂开来的场景。

正如小程序产品负责人陈浩对小程序下注的定义:“小程序是场景的产物”。

不断开发、设计不同场景,继而在场景下利用小程序进行服务,这是一个双向的完美链路,会让智慧零售发出一记更亮的光,在线下面积已经撑的足够大、足够满的情况下,由内再次净化、做深层的服务部署以及智慧改革,让消费者全身心的享受到逛街的乐趣。

小程序,在不同行业不同场景中,能够发挥出来的势能,远不止眼前所看到的。

02

先行的敏锐者

放在零售业,小程序是最大的机会。国内一些先行的服装品牌已经敏锐捕捉到了这一点。

8月17日,都市丽人联合腾讯和驿氪等在东莞南城步行街分店推出首家微信支付智慧门店,涵盖扫码服务购、试衣间呼叫导购服务、智能互动大屏等多项智慧功能。

我们可以看看都市丽人是怎么做的:

智慧试衣间呼叫导购

场景1:一键呼,直接换

当你身处试衣间内,对手上款式的试穿效果不满意时,可扫描试衣间小程序呼叫导购更换想再次试穿的款式,省去出试衣间重新挑选再进入试衣间的繁琐流程。

场景2:试完直接买,买完直接走

选定衣服之后可直接呼叫导购进行试穿,也可以扫描屏幕上的小程序码,直接收藏并在线购买,也可以通过自助收银设备进行商品扫码与支付。

扫码服务购

场景3:无感导购,轻松逛街

当你身处门店内,可以使用小程序扫描商品条码,查看商品详情和其他用户的购买评论,迅速了解商品,享受多渠道且个性化的无感导购体验。

扫码购和试衣间扫码,运用小程序,通过引导消费者进行极简的姿势操作实现行为数字化,以此沉淀更多用户店内行为数据,如到店客流,用户画像,试衣和购买转化等数据,帮助门店进行优化管理,精准服务、提高坪效。

店内使用的腾讯优Mall系统,能够对门店消费者数据进行收集、筛选、分析、研究,同时驿氪作为腾讯在智慧零售领域的优质技术服务商,为都市丽人门店小程序的定制化二次开发和应用提供了深入的零售解决方案。

此外,门店内还设有智能互动大屏,添加游戏互动、营销活动、电子货架、品牌推广、产品展示等内容,实现线下消费者与设备的黏性互动。

从店面商品陈列,到店员各阶段服务,对消费者需求的及时响应,甚或一些痛了线下门店很多年的顽疾,比如高峰期失衡的等待时长、比如顾客想买的商品刚好缺码、比如和顾客的沟通少了怕推荐不到位完成不了指标,多了顾客又嫌硬广讪讪离开……而这些,都可能通过简单的一个太阳码扭转乾坤。

这并非夸张,行业内已经有案例表明,传统企业利用小程序提高店面场景体验、提高坪效,继而直接粘连用户已可达近500万。

我们看到,消费需求产生的驱动力,正逐渐蜕去华而不实的喧嚣,通过对消费者这个“人”的精准了解,回归到功能贴近零售本质的效率工具这一基本层面上。

一组微信官方公布的数据显示,目前,每位用户平均每天打开4次小程序,其中高达54%为用户主动访问。小程序的的下半场,是笃定的主场,欢迎所有人的入局,越多,就意味着更多远超期待的新可能。

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