案例丨面对消费升级,快时尚品牌C&A如何顺势突围?

[思路网注] 当我们环视所身处的消费环境,正在围绕“新”的标准而快速转动着。改变本身都在更新着游戏规则,看起来来势凶猛,只有在节奏中提档,才能不被浪潮吞没,领跑重生。

作为世界领先的时装零售商之一,C&A(西雅衣家)把全球最新的时装零售概念带入中国。C&A有着百年发展历史,曾在时尚界留下一段段佳话:创建了全球第一家一站式购物概念的时装品牌零售店,亦是全球第一家提供标准尺码时装的零售店,开创了时尚品牌跨界合作设计的先河......

历史的车轮滚滚向前,作为快时尚品牌的一员,C&A与其他同行者都面临着消费升级、移动互联网和电商发展的压力和挑战。

在继承企业精华的同时,C&A砥砺前行,不断寻求变革升级之路。EZR与之一起,试图在移动互联网发展、消费升级的通路上领跑重生。

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应运而生,应运而变?

优衣库作为第一个进入中国市场的快时尚品牌,于2002年在中国开设店铺。随后,ZARA、H&M等带领快时尚品牌占领了中国市场,并让快时尚的概念生根发芽,改变了整个零售市场的局面。

在任性地跑马圈地后,快时尚品牌似乎陷入了“疲惫期”。在2017年,快时尚品牌的销售放缓,H&M、ZARA等估值先后遭遇下跌。快时尚品牌撤店、缩减门店面积、店内装修的消息不断,“迷茫”一时成了媒体对快时尚品牌的定义。

如果说,在过去的十几年间中国的人口红利成就了快时尚品牌在全球的地位,那么,近两年中国消费者消费意识和消费结构的调整,似乎让快时尚频频挂了空挡。

快带来的品牌忠诚度沉淀乏力。品牌和消费者间建立的情感关联较弱,消费者易流失。

消费升级,用户需求多元化,作为消费的中坚力量90后、00后,对品牌的认知不再盲从。消费者有着越来越多元化的诉求,更加注重产品和服务体验,在哪里购买已不再是最重要的,在哪里产生兴趣才是最重要的。

随着移动互联网的加速和创新,C&A主动探索更多可能性,不断拓宽着新的边界:探索零售升级之路,试图通过创立最佳的零售购物体验向目标消费群提供可持续的快时尚商品。

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数字化变革迎接消费者数字时代

数字化正在越来越快地推动商业变革、零售发展。

在这个数字主宰的时代,我们需要透过信息、技术、媒介,重新认识消费者,融入人们的全新语境,构建数字化沟通体系,与消费者建立关系,继而经营关系、持续关系。

零售企业如何突破商业壁垒,如何借助互联网实现自身转型升级,如何为自己建立私有流量,盘活消费者资产,如何精打细算地运营好全域消费者,如何让流量增长带来销量和增长,这是C&A以及EZR不断发问、探索和尝试解决的问题。

作为快时尚品牌零售升级的范本,EZR从多个维度对C&A进行赋能,助其应对消费升级,实现零售变革。

?掌握全场景、全平台消费者资产,EZR帮助C&A实现消费者线上化,同时进行全渠道、全场景、全平台数据整合,打造品牌自有全域流量池。

基于微信互联网的发展,EZR帮助C&A实现消费者端体验与服务的升级改造,从一键微信3秒入会,到LBS门店导航,到精准营销推送,专属导购,让消费者体验到更智能便捷、人格化的服务体验。

通过营销助手APP,EZR帮助C&A实现门店端的改造升级,发挥门店在零售运营中的主场作用,洞悉门店经营情况,以及销售增长的发力点。

EZR以大数据、智能分析基于用户的浏览偏好、消费行为等数据,帮助C&A洞察用户,帮助C&A清晰地勾勒出用户画像,了解用户需求,实现千人千面的用户洞察以及精准营销。

借助于智能技术的运用,EZR助力品牌前瞻性地发现用户喜好趋势,商品偏好,从而引导品牌在各环节进行相应的适配,更好地服务消费者,带来品牌经营效率的提升。

在上线的短短数十天内,我们也看到了肉眼可见的阶段成果:

在这个8月,C&A会员招募近10万,招募会员发生消费占比近90%,累计产生消费贡献2000多万。

微信一键开卡入会,注册礼券,会员领券数近10万,核销率60%,产生消费近2000万。

老会员福利,1000积分兑换10元现金券,会员领券数近万,核销48%,产生消费近50万。

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社交零售,延伸品牌战场

在流量红利似乎逐渐耗尽的时代,从微信生态衍生出的社交电商所带来的裂变式增长,正在掀起另一场逆袭,成为零售品牌新的发力趋势。

随着移动端流量扩大、信息渠道越来越多元化,消费者购买行为越来越碎片化,消费需求升级以及社交需求增强,让不限场景的购物成为可能。

通过社交和消费关系实现商品线上线下购买,成为C&A选择看好EZR小程序商城的发力点。

当谈到微信社交零售时,我们在谈什么?是电商的社交化裂变?还是基于经营关系的品牌战场延伸?

如果说,传统商城更像是电商版google,是搜索引擎式的电商,是人找货;EZR商城是基于消费者关系的延展,是和消费者数字化融为一体。

EZR小程序商城帮助C&A重构了“人”与“货”的关系,利用社交媒介的“场”为消费者带来购物的体验升级。社交体验,精美视觉与基于专属导购的服务,牢牢锁住年轻群体、中产阶层的社交购买需求。

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智慧门店,打造零售新体验

此前,早在4月29日,C&A位于南京的新概念门店高调亮相,带着黑科技及全新设计风格惊艳登场。

通过品牌数据银行,C&A融合智慧门店、商圈、广告数据、媒体数据、以及生态社交数据,打造品牌消费者数据资产,打破了“数据孤岛”,让消费者数据资产变得可评估、可优化、可运营。不仅使得门店管理更加智能化,也优化提升了顾客的购物及消费体验。

品牌数据不仅停留在线上引流,更是通过线上触达形成消费者关系,将用户引流到线下门店,发生交易购买转化。据了解,5月31日,C&A在昆明开出全国第二家智慧门店,开业仅3天,便吸引了超过1万名新客到店,贡献了近30%的线下成交额。

不仅于此,C&A不断发力多生态品牌,丰富品牌线和消费场景。今年2月,C&A全国首家独立童装店在成都开业。

EZR致力于为品牌打造全面升级的智慧门店、智慧零售、数字化消费者,打造零售新体验、新物种。

这无疑是一个变化的时代,也是充满机会的时代,商业逻辑和技术都在整合,交叉,相互渗透,赋能。

那些及时拥抱趋势的品牌,都将成为趋势红利的受益者。

如今,快时尚品牌也迎来一次新的机遇,每一次机遇到来,都可能是一场行业洗牌。

尊重这个时代,也许是快时尚品牌领跑重生,飞跃发展的最好态度。

这是我们从C&A&EZR身上看到的。

万物新始,一切尚未命名。

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