数字化转型,麦当劳3亿美元买下个性化营销公司 | Morketing分析

[思路网注] 在数字化转型与消费体验升级的趋势下,更深层次的消费者洞察才刚刚开始。目前,数据洞察体系正在很大程度决定了用户看什么买什么,未来还会决定你吃什么。

本文转载自公众号:Morketing(ID:Morketing)

原文标题:数字化转型,麦当劳20年来最大一笔收购:3亿美元买下个性化营销公司 |Morketing分析

个性化营销正在成为传统餐饮服务提升用户体验的方式。

全球最大的餐饮连锁企业将向个性化营销服务公司Dynamic Yield投资逾3亿美元,创下麦当劳20年来金额最大的一笔收购案。凭借该公司提供的新技术,麦当劳餐厅可以根据天气、时间或地区偏好等因素,改变电子菜单上的商品展示方式,比如天气冷的时候多推荐咖啡,热的时候多推荐麦旋风。

消费者画像体系建立

重构传统企业数字化底盘

据外媒报道,麦当劳考察过30多家提供个性化推荐引擎服务的公司,最终选择了Dynamic Yield。

根据Dynamic官网的案例介绍,客户企业在引入其个性化推荐技术后,订单量和转化率基本都有不同程度提高,比如全球最大的食品杂货电商平台Ocado的转化率提高了8倍。

当前,成熟的品牌店方面临更多的是需要在存量客户里面去挖掘价值,如何更好运营现有客户成为企业营销成功的关键。同时,从获取新客开始,到客户关系的维护与忠实客户的培养,整个客户周期值的管理成为亟待解决的需求。

然而,进行整个客户周期管理的前提,品牌店必须拥有自己的数据体系。这样的数据体系,将可以记录每一次与消费者的接触触点的数据,为每一个消费者建立相应的用户画像。

麦当劳在一份声明中表示:“在收购完成后,麦当劳将从今年开始在其美国连锁餐厅推广这项技术,然后,再将这项技术推广到其他顶级国际市场。麦当劳还将努力把这项技术整合到其所有数字客户体验终端,如自助售货亭和麦当劳全球移动应用程序。”

从自助点餐到个性化推荐算法,麦当劳的数字化正在加深。

纵使全球最大的餐饮连锁企业麦当劳来说,也很难去识别来来往往的消费者,与洞悉消费者的消费行为习惯。Adobe营销与客户洞察副总裁John Copeland表示,“目前基于帐户的营销还处于早期阶段,其中科技类公司的应用较为领先。很多公司知晓其重要性,但内部缺少适配的技能和资源“。

一家餐饮企业收购科技企业,表明麦当劳正在重构自己的数字化基础,从而实现洞悉每一位消费者此时此刻的潜在需求。

在掌握了用户画像后,可以实现怎样的效果?

麦当劳这次被收购的Dynamic Yield则是一家总部位于以色列的个性化营销服务公司,该公司能够帮助营销者,通过在网页、移动网页、移动设备和邮件上对每位消费者的互动进行自动定制化处理,来帮助营销者增加收入。该公司的产品被外媒称为 “亚马逊风格的个性化在线体验。”

麦当劳表示将利用新技术加速企业数字化转型,基于实时信息,去改变展示的菜单内容,通过定制化来提升客户体验。比如,时间,地区特征,或者当前餐馆人流量,或是根据顾客购买记录推荐其它食物。

然而这种个性化点餐并不稀奇,早在2016年,麦当劳(中国)有限公司首席信息官刘卫霞就透露,在柜台点餐的消费者还可以看到动态点餐电子菜单,这种动态的菜单将结合天气等外部数据,在不同时间呈现出不同的内容和菜单,比如在高温天,电子菜单上就可以选择呈现出更多的冰淇淋产品等。

然而,这远远不够,麦当劳并不愿意透露目前他们通过机器学习获得了哪些洞察,或者个性化推荐给销售增长带来了哪些影响。

麦当劳执行副总裁兼全球首席信息官Daniel Henry表示,“我们看机器学习模型给出的建议,或许并不理解,但它对顾客是有价值的。这套模型不仅会分析某个顾客的数据,也会从其他客户身上获取训练数据。随着跟顾客的互动越来越多,这套模型也会变得越来越聪明。”

麦当劳定义很多规则来平衡公司收入和用户体验。

据几位麦当劳高管介绍,如果麦当劳的得来速餐厅的点餐队伍行进缓慢,那么大屏上的菜单就会自动切换到耗时较短的食物,引导顾客选择这些产品,以加快队伍行进速度。当窗口不那么忙碌时,显示屏上则会展示制作工艺更复杂、利润也更丰厚的三明治等,以增加营收。

客户体验管理的升级

将会成为企业竞争核心之一

在众多的科技公司中,亚马逊是非常重视数据驱动营销的公司之一。

亚马逊上庞大的数据能够对消费者的社会属性,行为属性和兴趣属性进行分析,总结出用户标签,为后续产品和服务找到正确的目标人群,为制定高度精准的营销策略、提升产品销量和转化率提供有效支撑。

产品的分类节点、价格区间、产品品牌、产品材质、外观设计、适用场景、适用人群、产品评价星级、发货渠道都将成为对客户进行简单分类的标准之一。

亚马逊会为潜在的精准客户推送你的产品到消费者的邮箱,增加产品的曝光机会,提升转化率。亚马逊无人零售店Amazon Go是消费者洞察的一个极致表现,正在尝试让消费者表情、眼神等不被轻易察觉的因素,成为洞察消费者的新的信息源。

企业希望提供具有变革性客户体验,需要实时、智能化和可预测的客户数据。数据应用于消费者洞察、理解消费者需求的意义和价值越来越大。Adobe营销与客户洞察副总裁John Copeland表示,在这个客户体验的新时代,数据和创意的结合将区分出行业的领导者和落后者。接下来,企业将专注于建立无缝连接的客户数据,涵盖行为、交易、财务、运营等方面,以获得真实的、端到端的用户画像。

在数字化转型与消费体验升级的趋势下,更深层次的消费者洞察才刚刚开始。目前,数据洞察体系正在很大程度决定了用户看什么买什么,未来还会决定你吃什么。

相关服务

善物派-数字化进化营

¥8000-40000元

相关服务

电商平台开发、数字化展馆、各类软件开发

¥面议元

相关服务

零售行业O2O商品数字化解决方案

¥面议元

【温馨提示】思路网倡导尊重与保护知识产权。如发现本站文章存在版权问题,烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至tougao@siilu.com,我们将及时处理。本站文章仅作分享交流用途,作者观点不等同于思路网观点。用户与作者的任何交易与本站无关,请知悉。

一周热文

热门文章标签

更多>>

电商服务推荐更多>>

随便看看
1/4