ERP体验报告(七)售后服务

思路最老小编 2019-05-10 10:37:01 ERP 万里牛
[思路网注] ERP可以低成本、高效率的帮助商家进行数字化转型,思路申请了国内知名的ERP服务商-万里牛的ERP服务进行试用,并给大家做出最详细的体验报告,帮助大家揭开erp神秘的面纱,消除疑惑及顾虑。

大家好,我是思路网小剑,上一期我们已经完成了订单的全部流程,如果发出去的商品有问题,那就需要进行售后的处理了。 售后处理有两种形式,一种是来自于线上的买家反馈,一种是来自于仓库,主要是接收到退货后的商品回流处理。在这里,我们主要看一下来自于线上的买家反馈,是如何通过erp处理的。

在流程中,我们可以看到,客服传达的买家反馈,可以形成线上售后单以及需要人工新建售后单,这里的线上售后单,是专门处理淘宝、天猫、穿衣助手、1688以及京东的售后单的,这些地方的订单可以通过接口下载到erp系统。因为我开的是微店的店铺,所以只能使用新建售后单功能。

我们网购的同学都应该遇到过找客服进行退货、换货的情况,这个时候售后人员会先问清楚咱们订单号,通过这个订单号,就可以在新建售后单这里搜索到这笔订单,勾选后,即可为这笔订单建立一个新的售后单,在这个售后单中记录买家遇到的问题及需求。

我们新建的售后单提交后会进入待处理售后单步骤进行处理,在这一步是一个多方角色分工的处理节点

仓管:在这个环节负责退换货入库

售后:负责补货、换货重新下单

财务:审核金额,记账

根据售后类型:退货,换货,补发,退款等,可以在待处理售后单界面,对订单进行退货入库、新增线下订单,退款等操作。

到了这一步,我们已经体验完全部的万里牛erp核心流程了,整个系统使用下来,流程化做的很完善,只要是有可能发生的问题,都可以在界面上找到相应的操作。当然这是最基础的流程,万里牛提供的是更为丰富的全流程解决方案,那只能请诸位商家自行体验啦。

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