SAP hybris Marketing 套件

通过深入了解取悦客户,在整个企业内提供更具相关性的客户体验; 在适当时机,根据客户的购买情绪,促使其做出购买决策; 优化营销资源,最大化投资回报率,做到事半功倍; 降低系统集成管理的成本和复杂性。与现有第三方系统轻松集成; 灵活选择最佳部署要点;
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人们习惯于凭直觉行事。当客户走进商店时,店家总是能够迅速捕捉到一些反映客户当下想法的显性和隐性线索。比如,他们想买什么?他们是很想买,还是正在犹豫中,或者是有其他的一些顾虑?然后,店主就会根据这些蛛丝马迹来给出一些建议、提供其他选项或者是优惠,促使其作出购买决定。


但问题是,这种人工智能是无法复制的。目前,许多公司大力投资数字解决方案,希望能够借此吸引、转化并留住客户。然而,事与愿违,这些营销解决方案并不能像营销人员那样提供个性化的服务,满足每一位客户的需求。


随着 hybris Marketing 解决方案的问世,这些问题已然成为了过去式。因为,hybris Marketing 套件是一款颠覆性的营销解决方案,能够帮助企业基于情境,不受限制地开展个性化营销。


借助这款套件,企业可以透过大量的客户数据(包括历史购买记录、倾向评分数据、以及实时浏览行为等实时的隐性线索),明确每位客户的独特想法。然后,根据这些实时的客户背景信息,企业就可以在所有渠道提供极具吸引力的内容和互动体验,从而推动业务增长,提高客户忠诚度。


什么是情境式营销?


作为消费者,我们知道,当今市场上的很多个性化营销活动都或多或少的存在一些问题。当你查看电子邮箱或者在线互动时,不妨留意一下这些“所谓”的个性化营销活动。你会发现它们并不是那么的吸引人,因为营销人员不了解客户当下的真实想法。因此,“个性化”营销的未来趋势就是情境化。


个性化营销的未来趋势就是情境化。情景式营销融合了三类客户信息,具体如下:



有关这名客户的所有背景信息,然后根据部门的业务目标来制定最佳方案(推荐、促销或提示等)。而且,你还可以从客户的反应中汲取教训,将这些经验运用到下一次的情境式营销活动中,提高服务的相关性。


借助 hybris Marketing 套件,企业能够实时洞察客户的想法,提供富有相关性和吸引力的体验,并且快速、灵活地开展市场营销。hybris Marketing 套件主要包含以下三方面的产品:




实时洞察客户的想法


为了与当今的客户开展有效的互动,你不仅需要参考客户过去的互动信息,还要掌握其当下的想法,从真正意义上了解客户的动机和计划。利用 hybris Marketing 套件,营销人员能够综合考虑客户的显性和隐性行为信息,确定每一位的真实想法。


掌握这些洞察后,营销人员就可以主动锁定目标客户,提供个性化的服务体验,进而提高企业的客户转化率和收益。hybris Marketing 具有下列高级分析功能:


hybris Marketing Data Management

利用不断丰富的来自所有交互活动和数据源的客户信息,跟踪业务情境、客户兴趣及预测结果,实时全方位地了解客户。实时洞察已知和未知的客户。直观地分析客户行为模式。


hybris Marketing Segmentation

使用富有洞察的可视化工具和发掘工具,实时解析数据,高效地细分客户。使用瀑布式用户界面,进行一系列有针对性的操作,轻松创建复杂的细分树。


hybris Marketing Recommendation

根据每位客户的历史购买行为,利用预测分析工具,实时获得与情境相关的有效推荐信息。


利用自学模型优化推荐信息,提供最佳建议。通过交叉销售和升级销售,提高客户转化率和销售订单的平均价值。




交付情境相关的客户体验


为了确保客户互动取得成功,企业应该主动出击,发掘购买流程背后的情感驱动因素,提供情境相关的客户体验。借助hybris Marketing 套件,企业可以获得有关每位客户的实时情境信息,为其提供最佳的产品方案和资讯,让客户满意而归。


hybris Marketing Convert

利用有关客户在线浏览行为和购买意图的信息,重新瞄准客户群,轻松将他们转化为你的客户。例如,向放弃购物车的客户发送电子邮件提醒,使他们可以通过点击邮件中提供的相关选项,恢复购物车,完成购买流程;或根据客户最近查看的内容提供展示广告。


hybris Marketing Acquisition

通过电子邮件、短信、直邮信函和他渠道,规划和实施有针对性、个性化且覆盖多个客户触点的营销活动。获得汇总的营销绩效信息以及个人互动层面的详细分析数据。


hybris Marketing Retention

创建多渠道忠诚度计划,将积分和奖励转化为真正的客户忠诚度。提高客户保留率和客户的终身价值。鼓励客户宣传和推荐企业品牌。




快速灵活地开展营销活动


在当今不断变化的市场环境中,企业需要迅速做出反应,抓住稍纵即逝的机会。hybris Marketing 套件能够帮助你发现机遇,实时调整预算,管理营销日历,并协调资源。你还可以提高对营销计划、流程和结果的可视性,进而加强整个组织内部的协作。


比如,你可以运行下列应用程序:


hybris Marketing Planning

营销计划完全透明化,方便你协调营销团队的工作。管理整个预算流程,实时了解预算和开支。通过一个统一的日历视图管理所有相关的营销活动。密切跟踪关键的营销绩效指标。


hybris Marketing Orchestration

在整个购买之旅中,协调客户和企业之间的互动。根据具体的渠道、客户和内容来规划与客户之间的互动,让内部和外部互动更具相关性。针对不同渠道和内容来优化接触策略,提高客户满意度,同时优化预算。


hybris Marketing Insights

通过一个能够显示企业内所有相关营销KPI 的管理仪表盘,实时了解营销绩效。快速发现机会,深入发掘有关细分、产品、渠道、预算、 活动和资产的关键信息。




利用集成式营销平台

整合所有资源


hybris Marketing 套件基于完全集成的单一技术基础构建。你可以通过数据集成和数据质量功能等服务,获得有关客户信息的统一视图。企业能够完全遵循最严苛的数据隐私法规。此外,该套件还整合了结构化和非结构化数据,能够帮助企业管理匿名客户。


hybris Marketing 拥有与 hybris Commerce套件和其他 SA P 应用程序集成的标准开箱即用功能,并借此进一步扩展了主要的营销业务流程,通过在本地直接使用预测模型、文本分析和其他数据挖掘功能等高级分析工具,你将能够深入地了解客户。


最后,作为平台的一部分,你还可以使用预置的集成功能来选择合作伙伴的营销技术解决方案,使营销人员能够轻轻松松地提高营销能力。hybris Marketing 套件具有完全开放的应用程序编程接口 (API) 和灵活的架构,可实现与第三方系统的集成,因而能够与企业现有的技术投资融为一体。






通过情境式营销

优化营销绩效


hybris Marketing 套件汇总了所有相关的客户数据(从历史互动信息到当前的在线浏览情况),来帮助你了解每位客户的不同想法。掌握这些洞察后,你就可以在多个渠道中提供富有吸引力的内容和互动体验,拉动客户的需求,提高他们的满意度。此外,你还可以了解所有营销活动的效果,以便更好地规划资源,加强客户互动,从而促进品牌的宣传和业务增长。


利用这款营销解决方案,你可以:


  • 针对每一位客户创建全面的客户信息视图,管理未知的客户和潜在客户。

  • 通过实时洞察客户的想法和动机,加强客户互动。

  • 利用情境相 关的内容和再营销方案,提高客户转化率。

  • 快速响应市场机遇,让营销事半功倍。通过提高营销透明度和内部协作,实现实时营销。




要点


hybris Marketing 套件是下一代的营销技术平台,能够帮助营销人员制定个性化的营销方案,从而与客户开展卓有成效的互动。借助该套件,营销人员不仅可以充分了解每位客户的背景信息,包括实时信息,在客户购买之旅的每一个环节提供独一无二的服务体验,还能够协调营销活动,实时掌握最新情况,迅速抓住机遇。hybris Marketing 还提供了一系列功能供你选择,帮助你提高客户转化率、推动业务增长和促进品牌宣传。


目标:

  • 实时洞察客户的想法

  • 交付情境相关的客户体验

  • 快速灵活地开展营销活动

  • 充分利用营销技术平台的强大功能,轻松适应任何环境,紧跟业务发展的步伐

  • 自由选择部署选项


解决方案:

  • 将结构化和非结构化数据(包括客户的显性和隐性行为)整合到一个统一的视图

  • 基于实时的客户洞察,提供个性化的一 对一营销方案,轻松赢得客户订单

  • 通过加强协作和实时洞察,协调营销团队的活动

  • 采用集成式营销平台,与最佳营销技术供应商通力协作。该平台具备开放的 API、灵活的架构以及预集成选项,能够与hybris Commerce 套件和 SA P 软件相集

  • 支持企业预置型部署和云部署


业务优势:

  • 通过深入了解取悦客户,在整个企业内提供更具相关性的客户体验

  • 在适当时机,根据客户的购买情绪,促使其做出购买决策

  • 优化营销资源,最大化投资回报率,做到事半功倍

  • 降低系统集成管理的成本和复杂性。与现有第三方系统轻松集成

  • 灵活选择最佳部署要点


产品服务

SAP hybris Marketing 套件

服务商:

思爱普(中国)有限公司

资质认证:
思路普通会员
所在地:
朝阳区天泽路16号润世大厦3座
入驻时间:
2016-09-23 11:20:12

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