SAP Hybirs B2B 多渠道商务

通过简化业务运营,降低成本; 通过获得全新的客户细分和市场机会,增加收入; 借鉴 B2C 最佳实践,提高交易转换率; 通过交付便捷的多渠道商务,提高客户满意度; 准确、有效地展示复杂和专业的产品; 控制 B2B 交易的复杂性;
价 格:

费用面议

立即咨询

收藏服务

发表评价

服务详情

用户点评

成功案例0

如今,企业在以下两个领域面临的压力与日俱增:首先是向消费者设备开放企业网络,其次是支持企业员工访问各大社交平台和基于 Web 的其他媒体网络。这种形势下,IT 消费化成为了当下的热门话题。与此同时,消费化效应也渗透到了 B2B 商务领域,这种趋势背后隐藏的驱动因素包括一系列客户因素、成本因素和市场因素。具体而言,在客户方面,业务客户对服务水平和便利性的要求越来越高;在成本方面,巨大的成本压力迫使企业想方设法简化运营、减少费用;而在市场方面,随着市场竞争日趋激烈,企业必须竭尽全力通过各种途径获得竞争优势。


在面临重重挑战的同时,企业也将迎来巨大的多渠道 B2B 商务机会。如果企业能够把握这些机会,便能增加收入、降低成本、赢得竞争优势并创造长期的业务价值。本白皮书探讨了 B2B 企业如何利用多渠道商务实现以下目标:


  • 通过简化业务运营,降低成本

  • 通过获得全新的客户细分和市场机会,增加收入

  • 借鉴 B2C 最佳实践,提高交易转换率

  • 通过交付便捷的多渠道商务,提高客户满意度

  • 准确、有效地展示复杂和专业的产品

  • 控制 B2B 交易的复杂性


借助多渠道商务

赢得创造业务价值的机会


不断变化的客户行为也在促使 B2B 商务走向消费化。随着 B2C多渠道商务日趋成熟,消费者已经逐渐适应并学会利用其优势,而且他们开始要求 B2B 供应商提供同样卓越的体验。事实上,B2B 企业可以利用现在的许多 B2C 多渠道商务功能,实现业务转型。


简化运营,提高效率和客户忠诚度

企业可以实现劳动密集型人工操作的部分自动化或全部自动化。自动化不仅能降低运营成本,为客户增加便利,从而提升客户忠诚度,还能通过限制人工干预,降低出错率。此外,借助自动化,企业还能针对一些常规流程和任务为客户提供自助服务,比如重新下单或授权新用户/地点。


利用并扩展现有渠道

借助 B2B 多渠道商务,企业能够改进现有功能和渠道,打造更有效的销售和支持。例如,企业可以将一部分账户责任转移给客户,这样有助于企业突破销售人员和客户之间的传统关系,使销售人员专注于营收活动,从而提升销售效率。与此同时,通过在所有渠道实现自动化支持并集成服务功能,企业不仅能够提高客户满意度,而且从长远来看,还将提升客户的终身价值。这种价值甚至能延伸到合作伙伴渠道。具体而言,企业在支持定制化的同时实现流程的自动化和标准化,这能帮助企业服务大量贸易合作伙伴,而无需增加相应的专用账户管理资源。


采用全新的业务模式,增加收入

借助 B2B 多渠道商务,企业能够为新市场和新客户提供经济高效的服务,这一点传统模式望尘莫及。如能充分利用市场和白标机会,企业还可以为 B2B2B 或 B2B2C 等新型客户提供服务。此外,企业也可以绕过中间环节,与客户建立更直接的联系。借助 B2B 多渠道商务,企业能更好地管理供应商、分销商

及合作伙伴的扩展生态系统,从而扩大产能。


开展多渠道销售,为客户提供更多便利

如果企业能在所有渠道提供一致的客户体验,则客户可以随时随地与企业开展互动。企业可以采取一些措施,帮助客户轻松完成交易。例如,支持客户网上订购;轻松实现订单补货;允许客户随时查看订单详情和账户历史记录,支持客户管理个人资料;提供相关工具和信息,用于支持用户、预算和成本中心管理。


准确、有效地展示复杂和专业的产品

由于 B2B 产品可能非常复杂且高度专业化,再加上各个渠道的展示功能也各有不同,这导致企业很难在多个渠道上准确、有效地展示 B2B 产品。企业若能阐明产品的复杂功能,便可缩短销售周期,降低退货率,并最大程度地减少客户支持问题。





企业实现高效的B2B商务

所面临的挑战


企业在打造成功的 B2C 多渠道商务时所需的很多功能在 B2B商务领域也具有重要意义,但是 B2B 企业还有一些独有的挑战亟待解决。


客户关系、产品和定价的复杂性

B2B 商务在很多维度面临着复杂性,企业必须有效管理这些维度。与 B2C 相比,B2B 的账户管理更为复杂。B2B 账户管理要求企业能够满足不同类型用户的不同需求,有效管理拥有多个角色的多个用户账户,同时还必须支持复杂的客户自助服务工作流。此外,由于合同和贸易关系不断变化,B2B 商务的个性化要求也更加复杂,需要企业为每个账户持有人配置不同的信息。甚至,B2B 产品本身通常也非常复杂,从产品及其配置要求,到产品包/服务包,再到价目表和交付选项,均随客户发生变化。因此,企业必须部署一套强大的 B2B 多渠道商务基础架构,才能支持所有这些复杂性。


难以预测 B2B 客户在特定订单中使用的渠道类型

在整个购买生命周期,从最初的搜索研究,到进行交易,再到售后支持和服务,客户会通过各种渠道与企业开展互动。这些渠道包括网络、电话、电子邮件、传真、手机等,而且手机的使用率增在日渐增长。无论客户处于购买周期的哪个阶段,或采用何种渠道,B2B 企业都必须支持客户轻松、有效地与企业开展互动。


内容一致性

企业必须通过产品内容管理(PCM)实现内容生成流程与多渠道范例的完美契合,以确保企业在所有渠道提供的信息均为最新信息。


为了应对这些挑战,企业亟需一款真正具备多渠道和跨渠道功能的解决方案,而非仅具有单一渠道商务联络点的产品。这款功能强大的多渠道商务系统必须能够在所有渠道向客户提供无缝的购物体验,并且完美集成各后端系统。


企业实现高效的B2B商务

所需考虑的技术因素


为了克服挑战,把握机遇,创造真正的业务价值,B2B 企业需要确保部署正确的多渠道商务基础架构。对这些企业而言,其理想的 B2B 多渠道商务系统是一个能够满足企业所有要求的单一、集中的计划和执行平台。评估 B2B 商务解决方案时,企业需要考虑诸多技术因素,以确保该系统支持 B2B 商务所需的关键功能。


实现真正的多渠道整合

企业不仅需要支持多渠道战略,还应该了解所有其他渠道(例如网店、邮购目录、呼叫中心等)并对这些渠道加以整合。只有这样,企业才能提供一致的客户体验。同时,企业还必须优化所有渠道和客户联络点(如网上商店、移动终端、子公司、自助服务终端、聊天工具等)的流程和客户互动。


优化 B2B 商务,创造最大的业务价值

对企业来说,能够借助单一解决方案,快速采用各种业务模式至关重要。企业亟需支持各种 B2B、B2C 和 B2B2C 商务产品的系统,用以获得所需的灵活性,进而保持竞争优势。B2B 商务系统还必须能够轻松支持复杂的关系。举例来说,不同的客户对应的条件和条款、价格、产品目录、促销活动等也会不相同。此外,该系统还必须集成关系工作流(如注册或启动)。


在 B2B 领域,客户服务更为复杂,这就要求 B2B 企业采用更加先进的客户管理系统,且这些系统必须为企业提供以下业务优势:查看来自各种渠道的订单以及订单状态,维护批准的交货地址,以及自动或手动审批订单等。


交付 B2C 级用户体验

B2B 多渠道商务解决方案应能提供 B2C 级营销和销售功能。B2B客户对易用性和便利性的要求越来越高,在当今竞争激烈的市场中,如果企业无法满足这些要求,将有可能遭受致命打击。B2B 多渠道商务系统应具备网上销售功能,如高级搜索和导航、交叉/升级销售机会,以确保客户能够快速、轻松地找到所需产品。通过细分市场与定位目标市场,提供个性化服务和产品推介并开展全面的促销活动,企业将获得大量营销机会,有效缩短销售周期,并提高客户的盈利能力。


借助订单履行,为 B2B 交易提供全程支持

对企业而言,具备全面支持销售订单履行的能力也至关重要。因为 B2B 销售流程十分复杂,需要一系列销售订单功能提供支持。这些功能包括快速下单、订单补货、多产品输入和大宗订单输入,以及订单工作流和审批。但是,仅仅促成交易还不够,B2B 多渠道商务解决方案还需满足各种订单履行要求,如采购系统集成、开票和信用管理功能、ERP 系统集成、仓库集成与仓库功能。最后,一套功能全面的 B2B 系统还需具备强大的报告和分析功能,用以跟踪关键绩效指标,确定需要改进的领域。


支持强大的内容管理功能

为了向客户交付明确和丰富的内容,企业的 B2B 多渠道商务系统必须提供全面且丰富多彩的内容。同时该系统不仅需要在各个渠道提供最新的、准确一致的产品和服务信息,还需要针对不同的合同和贸易关系支持相应的内容。通过为销售人员或采购商提供 PDF 目录,供他们在销售现场使用,B2B 多渠道商务系统能够为销售活动提供鼎力支持。


此外,简化内容管理系统和流程对 B2B 企业同样非常重要。为了跨渠道使用相关内容,该系统必须将结构性和非结构性内容整合到单一平台上。众多内容提供者也亟需在内容创造方面轻松开展协作,并管理审批流程。借助高效的内容管理系统,企业可显著减少制作和分发印刷材料(如目录)所需的时间和成本。


与后台系统全面集成

如果企业想实现高效的 B2B 多渠道商务,其 B2B 商务系统必须与支持客户关系的各个后端系统全面集成。这些后端系统包括订单履行系统、物流系统、客户关系管理(CRM)系统、财务系统和计费系统等等。


借助先进的活动计划,最大程度地提高市场营销成效

除了提高销售和订单履行的成效外,多渠道商务系统还能提供各种支持营销活动的功能。通过计划、执行、监控、衡量和调整跨渠道活动,多渠道商务系统能为各种 B2B 客户关系提供附加价值。



总结


消费化趋势正在改变 B2B 商务。在这种背景下,B2B 企业开始挖掘新机遇,创造全新的竞争优势。为了支持这些重要举措,企业需要采用功能强大的多渠道商务系统。这些系统能为企业提供各种功能,应对 B2B 领域的独特挑战;同时具有高度的灵活性,能够适应瞬息万变的竞争格局。


企业要想拥有相应的工具和功能,以支持复杂的业务关系,提供高质量、全面的客户体验,关键在于实现真正的多渠道商务。这就意味着,这款多渠道商务解决方案应该与销售、订单履行、服务和营销系统无缝集成,同时提供各种先进的功能,以确保企业在 B2B 这种更复杂的交易环境下也能提供 B2C 购物体验。此外,多渠道商务系统还应该整合内容管理,以支持企业快速开发内容,保持各渠道内容的一致性,并支持独特的客户要求和条款。最后,该系统还应该能够帮助企业简化运营,从而降低成本,实现利润最大化。通过采用正确的商务平台,企业不仅能够提供内容丰富的 B2B 商务体验,还能获得并长期保持显著的竞争优势。


产品服务

SAP Hybirs B2B 多渠道商务

服务商:

思爱普(中国)有限公司

资质认证:
思路普通会员
所在地:
朝阳区天泽路16号润世大厦3座
入驻时间:
2016-09-23 11:20:12

进入店铺

收藏本店铺

服务标签